ktv店質檢細則與規(guī)章制度-文庫吧資料
2024-10-18 11:02本頁面
【正文】 間 11~~20 分鐘。 （ 16） 私自拆換員工證或員工證轉借他人使用。 （ 14） 過激促銷引起客人反感，降低服務質量。 （ 12） 工作時間內使用企業(yè)設備處理私人事物（電腦，電話，傳真）。 （ 10） 未經(jīng)部門經(jīng)理或經(jīng)理同意擅自進入包房，做與工作無關的事。 （ 8） 私自與他人更換衣柜及更換衣柜鎖，或拒絕檢查。 （ 6） 未經(jīng)許可擅自使用企業(yè)客用設施。 （ 4） 違反交接班管理制度。 （ 2） 工作懈怠，漫不經(jīng)心。 （ 16） 在工作期間因服務不當引起客人投訴。 （ 14） 位按規(guī)定流程請假。 （ 12） 下班后著便裝在營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域滯留（部 分除外）。 （ 11） 工作用具用品未準備齊全。手機（管理人員、營運、酒推除外） （ 9） 在企業(yè)范圍內高聲喧嘩。 （ 7） 無意損壞企業(yè)財務。 （ 5） 擅自進入非職業(yè)所需的區(qū)域。 （ 3） 在企業(yè)范圍內未使用標準普通話。（不適合遲到 |早退） 二、質檢內容及處罰標準如下： 有下列情況者，情況者， 甲類過失并罰款 10 元； （ 1） 無故遲到 |早退 1—— 14 分鐘內。 5．部門要根據(jù)部門實際，制定具體的崗位質檢細則，作為企業(yè)質檢細則的重要組成部分。 4） 部門經(jīng)理當月四次過失單則總經(jīng)理負連帶責任記已類過失一次。 2） 部門同樣問題反復發(fā)生四次（除遲到、早退外），領班和主管分別記甲類和已類過失一次。 4. 質檢發(fā)現(xiàn)的重大問題，負責人的直接上司直至部門負責人要負同等連帶責任。結果包括甲類過失、乙類過失、丙類過失、丁類過失。 第六章 程序 一、質檢原則： 1. 企業(yè)質檢處理分為員工溝通單和《員工跟蹤表》兩部分。 ，于 17： 00 之前上交行政部經(jīng)理。乙類以上過失需上報副總經(jīng)理簽批，并在次日例會上宣讀質檢內容。 24 小時內出具溝通單給予解決。 進行一次排查，能解決的當場解決，不能當場解決的由質檢員會同部門協(xié)調整改期限整改。所到之處需有領班以上人員簽名，同時對客人投訴進行調查處理。包括員工紀律、儀容儀表、精神面
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