20xx年大型超市課長經(jīng)典培訓教材ppt-資料下載頁
2025-05-21 21:22本頁面
【導讀】時間管理和計劃制定能力。投入控制者工作結(jié)果。根據(jù)不同價格檔位，良好展示商品，檢查員工是否著裝整潔。保持庫存井井有條。傾聽顧客意見，作出積極反應(yīng)。展現(xiàn)生意人的精神。遵守火災(zāi)和衛(wèi)生等安全規(guī)章制度。關(guān)注競爭對手的價格水準。使員工在任何情況下要表現(xiàn)出商業(yè)。傳達有關(guān)公司的信息。根據(jù)員工的工作質(zhì)量作出反應(yīng)。計劃并推薦提升人員。排面和展示要反映銷售量。提前一個月準備促銷和季節(jié)性活動。跟談判員保持良好溝通。向采購?fù)▓鬁N的單品。遵循并預(yù)見市場走向。根據(jù)顧客的需求，提議新的單品，以改進品。認真檢查收貨和退貨單。提供正確的財務(wù)報告。提議超過指標的改進方法。全面控制部門業(yè)績表的各個方面。一個有效經(jīng)理的角色。連接經(jīng)營目標與經(jīng)營結(jié)果的一座橋梁。持續(xù)不斷改進與創(chuàng)新的倡導者。團隊的特點與含義。我們的目標—成為零售業(yè)的楷模，豐富的商品，規(guī)范的管理，具。有職業(yè)素質(zhì)的員工；團隊建設(shè)與自我發(fā)展。尊重意味著通過下列方式進行交流。永遠掌握主導權(quán)，決不可失去控制。單獨會見團隊成員
【正文】 領(lǐng)導 ?選擇適合的 團隊 成員 ?互助合作 51 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 激 勵 誠實 遵照公司政策 激勵 自信 業(yè)績 提升 樂趣 + + { } _ 沒有 激勵 不自信 無 業(yè)績 辭職 沒有 樂趣 _ 52 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 什么能夠激勵人？ ?歸屬需要 ?權(quán)力需要 ?成就需要 注意：一次不要給得太多，因為人們忘得很快 53 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 馬斯洛 — 需求理論 人有不同層次 、 不同目的的需要 ， 滿足了低層次的需要， 就會產(chǎn)生高層次的需求； 針對不同的需求 ， 適當進行激勵 。 54 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 不同階層 不同需求 生理需求 ， 包括維持生活所必需的各種物質(zhì)的需要 ， 如衣食住行等； 安全需求 ， 如生活有保障 、 不會失業(yè) ， 沒有威脅人身安全的因素等 感情和歸屬上的需求 ， 社交需求 ， 愛 、 交往和友誼等 55 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 不同階層 不同需求 尊嚴需求，需要被尊敬、也需要自尊以及地位和各譽的需求等； 自我實現(xiàn)需求，即要盡量的發(fā)揮自己的能力，使自己生活有意義、有抱負 ； 56 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 討 論 馬斯洛的理論很流行，也比較符合人們的價值觀，很明顯，當然首先要衣、食、住、行解決了，安全有保障后，才想到社交和得到人的尊重以及發(fā)揮自己的才能等。 這個理論很簡單明了，通俗易懂，很像一個美妙動人的故事。 57 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 了解員工的需求 你的員工為什么要工作 ？ 是什么使得他想做好自己的工作 ？ 。 。 。 58 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 了解員工的需求 他們想從工作中獲得什么 ？ 。 。 。 59 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 了解員工的需求 我的排列 經(jīng)理的排列 員工的排列 員工的工作動機 更好的工作原則 工作保障安全 提升機會 高薪 關(guān)心員工個人生活 工作成就感 良好工作環(huán)境 工作興趣 對工作的責任感和忠誠 對事物的投入感 60 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 培訓員工是首要的任務(wù) 了解員工的需求 。 滿意的員工可以帶來滿意的顧客 。 培訓可以讓員工增值，可以讓企業(yè)增值可以讓更快達成目標 。 我們不僅要帶來規(guī)范的管理理念，更要帶來先進的培訓。 61 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 員工的期望 不是駕馭員工 ,而是指導員工 。 不要令人畏懼 ,而要激發(fā)熱情 。 要經(jīng)常說 “ 我們 ” ， 而不是經(jīng)常說 “ 我 ” 。 遇到問題不要責備 ,而要找到解決問題的方法 。 62 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 員工的期望 不但懂得如何去做 ,而且演示如何去做 。 是使人服從 ,還是使人合作 。 老板說“你們開始干” ,領(lǐng)導說“我們一起干” 。 不要塑造機器 ,而要塑造團隊 。 63 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 測試題 1：你認為作為課長應(yīng)具備什么樣的管理技能？（至少三點）。 2：你是怎樣規(guī)劃你未來要做的工作的，包括開業(yè)前及開業(yè)后？ 3：你若遇到這樣一個例子：有一個課長經(jīng)常給下屬布置任務(wù)，且工作量較大，而又沒有做工作進展的檢查，你認為對嗎？
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