【正文】 購或搬送的延遲）、指示等待（計劃的安排）以及故障修理等待等等。即由于管理上的原因和要求造成人員效率的損耗。 ?動作損耗 動作損耗包括由于不經(jīng)濟的作業(yè)動作造成的損耗、技能差異造成的損耗以及（區(qū)域、物品）布局不合理而引起的步行損耗等等。 諸如步行、轉(zhuǎn)身、彎腰、曲背、提腳、單手或雙手等待、動作過大等等都是動作損耗。 ? 生產(chǎn)組織損耗 生產(chǎn)組織損耗是指多工序之 間、多作業(yè)之間的等待消耗以 及流水線生產(chǎn)中的工序作業(yè)時 間不平衡所造成的損耗。 ? 自動化置換不足損耗 可以很輕易地利用自動化（斜坡或重力的運用等）來達到目的，但又沒有實施時所造成的損耗，如零件或成品的搬送等。 ? 檢查、測量及調(diào)整損耗 為了防止不良的產(chǎn)生和不良 流出到下一道工序或客戶手中， 在生產(chǎn)過程中頻繁地對零件或 產(chǎn)品進行檢查、測量和調(diào)整， 造成了作業(yè)時間的浪費。 ? 材料等投入損耗 材料投入損耗是指某些特定的生產(chǎn)過程中，材料投入量與產(chǎn)品產(chǎn)出量（重量和數(shù)量）的差額。 ? 工具、夾具損耗 在生產(chǎn)活動的過程中，伴隨 著工具、夾具等等的制作、維 護、損壞甚至丟失而產(chǎn)生的各 種費用就是工具、夾具損耗。 ? 能源損耗 能源損耗是指電力、燃料、蒸汽、壓縮空氣、水資源等浪費。只要我們從細微處著眼，進行全方位的改善，就一定能夠收到很好的效果。 第 8講 間接部門實施 TPM 問題七： 能在間接部門實施 TPM嗎？ 怎樣在間接部門實施 TPM？ 一、將 TPM實施至事務(wù)間接部門 ●減少分類、去除不要之東西，消除臟亂 ●重新考慮事務(wù)所內(nèi)擺置的方式 30秒拿取之標準 固定擺置場所 避免每個人各自 COPY一份保存 間接部門實施 TPM的基本觀念 事務(wù)部門 事務(wù)工廠 （發(fā)揮最大效率化） 以 [如何有效支援、滿足顧客的需求 ]為前提來推動 TPM 事務(wù)工廠 的想法 將 TPM適用到事務(wù)間接部門時，就應(yīng)把該部門當作是收集、加工、提供情報的事務(wù)工廠的作法。 推行事務(wù)改善時，必須把事務(wù)視為工廠來進行 二、如何將 TPM適用于事務(wù)間接部門 站在事務(wù)工廠的觀點上，就會發(fā)覺原來事務(wù)也和制造工廠一樣有阻撓事務(wù)效率的損失存在。事務(wù)工廠的代表性損失有： ●時間損失 ●品質(zhì)損失 ●物量損失 時間損失 對策 事務(wù)處理的時間延遲損失 —— 提高處理速度 臂如月底所做的事務(wù)處理與結(jié)果報告要到下個月的哪一天才會送到經(jīng)營階層和管理階層的手上？如果時間拉長，當然會造成必要行動的延遲。也就是說必須提高事務(wù)處理的速度。 尋找文件和檔案的時間損失 —— 共同資料流通 尋找文件和檔案的時間是最典型的時間損失。 自己手上的文件還比較容易找，要是想找別人手上的東西就得花上一段時間。而且如果剛好這個人不在，就更麻煩。于是便醞釀出徹底作到無個人文件及檔案，完全以共同資料流通的想法。 情報信息提供的延遲損失 —— 適時、適切、適量 (JIT) 制造現(xiàn)場所進行的適時 （ Just In Time） 意即需要的東西在需要的時間剛好有需要的量 ） ， 也可以適用到事務(wù)部門 。 會議時間的損失 —— 減少會議，開有效率的會議 **不應(yīng)開的會議 /人員； **不準時開會 /結(jié)束； **能人多會； **有效的會議 品質(zhì)損失 對策 傳遞文書 (含電子文檔 )的錯漏造成的損失 —— 不流出“不良品” 傳票的記載事項有錯誤、記載欄位有遺漏就容易發(fā)生問題，在事務(wù)部門中發(fā)現(xiàn)這種錯誤時，還能重寫或補足，但是已經(jīng)造成時間的損失。 有錯誤、遺漏的傳票如果流到后面的程序，造成的傷害可能會很大，尤其現(xiàn)今電腦化程度很高，資訊流通速度極快，等發(fā)現(xiàn)錯誤時，資料不知已被誤用到何種程度，花在補救措施的成本，想必是人工作業(yè)時 期的數(shù) 十倍甚至無可計數(shù) 。 ? 物量損失 對策 文件堆積如山未及時像減少中間在庫一樣處理造成的損失， 減少這些文件實行“一個流”。 工作場所中充滿了有用無用的文件 ， 造成原本就狹窄的辦公室更大的壓迫感 ， 在這些地方辦工的人 ， 長久下來生產(chǎn)力必定不高 ， 員工的情緒 、 健康也會有不良的影響 。 三、間接部門的效率改善 追求間接業(yè)務(wù)的效率化，充分發(fā)揮賦予各部門的組織機能； 培養(yǎng)具備維持和改善業(yè)務(wù)效率化體質(zhì)的人才。 事務(wù)間接部門體質(zhì)改善體系 間接部門事務(wù)改善活動 人才培養(yǎng) 人力資 源管理 改善 多功能 員工的培養(yǎng) 信息收集、處理能力的提高； 業(yè)務(wù)能力的提升 業(yè)務(wù)的效率化 組織和人員的合理配置 業(yè)務(wù)效率改善 業(yè)務(wù)及服務(wù)品質(zhì)改善活動 提升決策支持能力 提供便于高層決策的依據(jù) 業(yè)務(wù)效率提升 幫助生產(chǎn)、制造部門或其它部門提升生產(chǎn)效率 企業(yè)形象改善 顧客及相關(guān)方的信賴 工作環(huán)境改善 良好工作環(huán)境的實現(xiàn) 損耗、浪費的削減活動 業(yè)務(wù)質(zhì)量提升 業(yè)務(wù)成本降低 人工費低減 事務(wù)費用低減 事務(wù)處理的標準化、效率化 ?員工的七大能力 ? 1 異常發(fā)現(xiàn)的能力 不僅有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象的能力，還要有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的異常原因的能力 ? 2 異常處置復(fù)原的能力 針對發(fā)現(xiàn)的 異常，能及時進行合理處理和復(fù)原的能力 ? 3 原因分析能力 在理解原理原則的基礎(chǔ)上，分析事務(wù)本質(zhì)的能力 ? 4 改善實施能力 依據(jù)對事物的分析，對異常的源頭 （本質(zhì)的原因）采取對策的能力 ? 5 條件設(shè)定能力 為了維持管理水平，有決定定量的判斷基準的能力 ? 6 條件改善能力 對那些不易于維持的事項，通過簡單易行的條件來達成目的的能力 ? 7 條件維持能力 嚴格遵守規(guī)定事項，以及對遵守情況實施有效監(jiān)督管理的能力 ? 五現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、 現(xiàn)金、現(xiàn)認 《 五現(xiàn)手法 》 強調(diào)了以下幾個觀點 1 管理者、員工要深入了解生產(chǎn)現(xiàn)場的第一線。 2 要對現(xiàn)場發(fā)生的具體事物進行現(xiàn)場的實事求是的分析，找出并實施適合于現(xiàn)場的改善。 3 所有的問題（的嚴重性）和改善（的效果）都要換算成有形的金額進行確認。 The end ! Thanks !