20xx年大型超市課長經(jīng)典培訓(xùn)教材ppt(已修改)
2025-06-10 21:22 本頁面
【正文】 課長培訓(xùn)手冊 Department Head Seminar Manual 2 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 主管的職責(zé) 我們 使命和目標(biāo) 經(jīng)營策略和能力 人員要求 對于主管 的要求 商業(yè)知識 技術(shù)能力 溝通能力 人員管理和發(fā)展能力 時間管理和計劃制定能力 其它 員工需求 人力資源管理 策略和操作 3 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 角色轉(zhuǎn)換 (一 ) 投入 管理者 做事者 投入 產(chǎn)出 產(chǎn)出 4 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 角色轉(zhuǎn)換 (二 ) 投入 控制者 工作結(jié)果 投入 領(lǐng)導(dǎo)者 員工滿意 工作結(jié)果 5 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 主管的主要職責(zé) 資產(chǎn) 保持賣場整潔，商品充足 根據(jù)不同價格檔位，良好展示商品， 檢查員工是否著裝整潔 保持庫存井井有條 傾聽顧客意見，作出積極反應(yīng) 展現(xiàn)生意人的精神 保持充足的商品展示 遵守火災(zāi)和衛(wèi)生等安全規(guī)章制度 關(guān)注競爭對手的價格水準(zhǔn) 提議購置新設(shè)備 展現(xiàn)公司的精神 人員 使員工在任何情況下要表現(xiàn)出商業(yè)人士的職業(yè)態(tài)度 傳達(dá)有關(guān)公司的信息 明確員工的工作職責(zé) 每周檢查工時卡 根據(jù)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)員工 根據(jù)員工的工作質(zhì)量作出反應(yīng) 計劃并推薦提升人員 6 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 主管的主要職責(zé) 商品 保證品種 (沒有缺貨 ) 排面和展示要反映銷售量 檢查庫存卡 庫存量反映預(yù)見的銷售量 提前一個月準(zhǔn)備促銷和季節(jié)性活動 跟談判員保持良好溝通 向采購?fù)▓鬁N的單品 遵循并預(yù)見市場走向 根據(jù)顧客的需求，提議新的單品，以改進(jìn)品種搭配 財務(wù) 遵守制度 認(rèn)真檢查收貨和退貨單 對證采購單 . 提供正確的財務(wù)報告 完成預(yù)見的指標(biāo) 提議超過指標(biāo)的改進(jìn)方法 全面控制部門業(yè)績表的各個方面 7 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 一個有效經(jīng)理的角色 連接經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營結(jié)果的一座 橋梁 連 接員工和高層管理的一座 橋梁 員工發(fā)展的 指導(dǎo)者 持續(xù)不斷改進(jìn)與創(chuàng)新的 倡導(dǎo)者 8 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 團(tuán)隊的特點與含義 TEAM TTogether， 共同的目標(biāo)，共同的價值觀，共同的努力方向； 我們的目標(biāo) — 成為零售業(yè)的楷模，豐富的商品，規(guī)范的管理，具有職業(yè)素質(zhì)的員工； EEach， 每個團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力，尊重與平等。 AAchievement， 實現(xiàn)，工作中的滿足感與成就感 ,使工作提升的動力。 MMore， 更多勤奮，得到更多。 9 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 團(tuán)隊管理 團(tuán)隊管理和發(fā)展 團(tuán)隊溝通 團(tuán)隊建設(shè)與自我發(fā)展 10 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 尊敬你的團(tuán)隊 尊重意味著花一些時間和團(tuán)隊成員在一起 尊重意味著通過下列方式進(jìn)行交流 ?問 早上好 ?簡要介紹 ?會議 ?培訓(xùn) ?參觀他的貨架 尊重意味著要進(jìn)行傾聽 ?談它其他競爭對手 ?新產(chǎn)品 ,新展示 ?課績效 ?程序 ?...... 11 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 管理和發(fā)展團(tuán)隊 知道你的員工工作能力如何：了解圖和技能儲備 發(fā)展員工的三種基本方式 : 委派任務(wù)的技能 指導(dǎo)和反饋技能 團(tuán)隊合作和激勵 12 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 明白員工的能力水平 協(xié)作性 對立性 要求的水準(zhǔn) 創(chuàng)造性 職責(zé) A B C D 是新員工 達(dá)到了要求的水準(zhǔn) 是有經(jīng)驗、熟練的員工 是技能差、態(tài)度又消極 13 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 三種管理方式 方式 3 ：合作參與 委派、控制 方式 2： 可協(xié)商 交流 方式 1 : 不可協(xié)商 培訓(xùn) 協(xié)作性 對立性 要求的水準(zhǔn) 創(chuàng)造性 職責(zé) A B C D 14 Carrefour Department Head Training Hewitt Associates 1=做的很好 2=可以做 3= 需要學(xué)習(xí)改進(jìn) 技能儲備 T a sk任務(wù)E m pl o ye e員工R e n e w T . G.更新促銷架C h a n gPr i c eT a g sU p d a t ei n v e n t oryPr e p a
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