《20xx年天津?yàn)I海宅急送物流客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)研分析報(bào)告》-文庫吧
2025-04-26 21:21 本頁面
【正文】 （一）、宅急送自身客戶服務(wù)質(zhì)量分析： 企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量所達(dá)到的目標(biāo) 企業(yè)自身對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的模式 企業(yè)自身對(duì)客戶服務(wù)所秉持的理念 企業(yè)對(duì)未來服務(wù)質(zhì)量的展望 8 （二）、物流市場的總體服務(wù)質(zhì)量分析： 影響現(xiàn)今物流市場的服務(wù)質(zhì)量的主要因素是什么 物流市場未來服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)，影響因素 競爭者所存在的服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 9 （三）、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量需求分析： 客戶所期望的服務(wù)水平（根據(jù)不同性格的客戶、不同消費(fèi)心理的客戶） 客戶評(píng)估服務(wù)質(zhì)量所考慮的因素 客戶對(duì)本企業(yè)的服務(wù)的評(píng)價(jià)以及建議 10 四、調(diào)研組織和線路 （一）、組織：本小組由五人組成。組長是王江濤，組員侯瓔乘、秦可可、楊天宇、陸士蒙。其中工作分工是： （ 1）、收集資料 秦可可 （ 2）、整理歸納資料 陸士蒙； （ 3）、問卷設(shè)計(jì) 楊天宇； （ 4）、設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃 王江濤； （ 5）、調(diào)研報(bào)告 侯瓔乘 11 （二）、線路： 編制計(jì)劃。包括： （ 1）、確定主題：宅急送天津市濱海新區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)研。 （ 2）、對(duì)象：天津市濱海新區(qū)各物流公司的服務(wù)質(zhì)量。 （ 3）、范圍：天津市濱海新區(qū)。 （ 4）、其它內(nèi)容等。此計(jì)劃于 20xx年 3月 15號(hào)制定完成。 12 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。包括： 問卷的內(nèi)容、題型的確定、題與題之間的銜接性和遞進(jìn)性 以及答案均于 20xx年 3月 16日完成。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1