企業(yè)服務質量調查分析-文庫吧
2025-04-11 13:41 本頁面
【正文】 裝和外表，充滿朝氣。 可靠性 ? 可靠的服務行為是顧客所期望的，它意味著服務以相同的方式、無差錯地準時完成。 ? 可靠性實際上是要求企業(yè)避免在服務過程中出現(xiàn)差錯 —— 副差錯給企業(yè)帶來的不僅是直接意義上的經濟損失，而且可能意味著失去很多的潛在顧客。 該公司對顧客所承諾的事情能及時地完成，顧客 遇到困難的時候，能表現(xiàn)出關心并提供幫助，能 準確地提供所承諾的服務，正確記錄相關的服務。 響應性 ? 響應性是指幫助顧客并迅速有效提供服務的愿望。等候服務的時間是個關系到顧客的感覺、顧客印象、服務企業(yè)形象以及顧客滿意度的重要因素。 ? 服務傳遞的效率還從一個側面反映了企業(yè)的服務質量。 對于顧客的各種要求，甬權公司能夠及時地提供服務， 滿足顧客的需求，把顧客的利益放在第一位。 在服務傳遞過程中，盡量縮短顧客等候時間，提高了 服務傳遞效率將大大提高企業(yè)的服務質量。 保證性 ? 證性是指員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信和可信的能力。它能增強顧客對企業(yè)服務質量的信心和安全感。 ? 友好態(tài)度和勝任能力兩者是缺一不可的。 甬權公司以人性化管理為出發(fā)點，包括在工作的安排， 員工培訓，員工集體活動
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