【正文】 1月預算完成 1. 0501001502002503003504001 . 0 0 %3 . 0 0 %5 . 0 0 %7 . 0 0 %9 . 0 0 %1 1 . 0 0 %1 3 . 0 0 %1 5 . 0 0 %申告用戶總數(shù) 168 161 128 113 129 117 95 87 107 152 154 359重復故障 16 8 8 7 7 3 6 3 7 5 7 16重復比例 9 . 5 2 4 . 9 7 6 . 2 5 6 . 1 9 5 . 4 3 2 . 5 6 6 . 3 2 3 . 4 5 6 . 5 4 3 . 2 9 4 . 5 5 4 . 4 68 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 本月 E6重復故障比例為 %，指標控制較好，同時達到分公司計劃目標和省公司考核指標值。由于 E6用戶基數(shù)小，增加一起重復申告將引起重復比例的快速上升，請前端 10000號保持對重復申告的過濾，請各級維護人員加強故障處理及時性、徹底性，從根本上控制用戶重復申告。 e家重復申告率總體分析 —— e6重復申告率月度走向 宏觀經(jīng)濟 06年 1月預算完成 05年財務狀況分析 1. 0100020233000400050006000700080000 . 0 0 %5 . 0 0 %1 0 . 0 0 %1 5 . 0 0 %2 0 . 0 0 %申告用戶總數(shù) 4686 4598 4111 4611 4309 3984 5097 4312 4663 4758 5051 6910重復故障 728 289 218 249 207 174 235 227 272 251 315 502重復比例 1 5 . 5 4 6 . 2 9 5 . 3 0 5 . 4 0 4 . 8 0 4 . 3 7 4 . 6 1 5 . 2 6 5 . 8 3 5 . 2 8 6 . 2 4 7 . 2 68 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 本月 E8重復故障比例為 %，指標較上月略有提升，但仍未達到分公司計劃目標。請前端故障受理部門繼續(xù)加強對 E8重復故障的過濾，相關故障處理部門重視對 E8故障的原因分析和徹底處理，從根源上減少用戶重復，提高用戶滿意度，降低重復申告比例。 e家重復申告率總體分析 —— e8重復申告率月度走向 宏觀經(jīng)濟 06年 1月預算完成 01002003004005006007008000%10%20%30%申告用戶總數(shù) 39 151 134 234 186 154 154 200 241 218 286 716重復故障 8 14 8 16 7 6 6 9 7 6 10 25重復申告比例 21% 9 . 2 7 % 5 . 9 7 % 6 . 8 4 % 3 . 7 6 % 3 . 9 0 % 2 . 6 4 % 4 . 5 0 % 2 . 9 0 % 2 . 7 5 % 3 . 5 0 % 3 . 4 9 %8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 本月 E82重復故障申告比例為 %，指標控制良好。請維護部門高度重視 E82申告，徹底解決用戶障礙，對維護過程中發(fā)現(xiàn)的用戶使用不當?shù)那闆r委婉提出并予以指導，減少用戶重復申告；請前端故障受理人員繼續(xù)保持對 E82用戶故障的過濾，以降低 E82故障的重復申告率。 e家重復申告率總體分析 —— e82重復申告率月度走向 宏觀經(jīng)濟 05年財務狀況分析 1. 7月份，前端受理部門對 E家重復故障進行了過濾，管線中心、實業(yè)公司每天對E家重復故障進行數(shù)據(jù)提取并分析， E家重復申告指標控制良好，全部達到標省公司考核要求，但 E8指標未達到分公司計劃目標。 一、 E家重復故障指標解析 本月各分公司 E家重復申告指標較上月有所提升，請相關部門及分公司繼續(xù)保持對重復故障的原因分析，特別是涉及到指標遠超出全市平均水平的維護單位，一定要根據(jù)重復故障詳表按天對重復故障進行分析控制好重復故障指標。 二、加強提升前端故障受理人員對 E家重復故障過濾意識；加強后端故障處理人員處理 E家重復故障責任心。 前端受理人員需要加強對 E家重復故障單的過濾，提高 10000號話務人員和專家座席的故障攔截率，特別是對于用戶量較少的 E E82，增加一個重復故障就會引起重復故障申告率的大幅提高，必須嚴格按照要求進行重復故障過濾，降低重復申告率。 后端維護人員應加強責任心，加強學習提高維護技能，在處理故障時能全面考慮引起用戶故障的原因，做到徹底處理，同時加強對用戶進行簡單故障處理培訓，降低重復故障申告率。 e家重復申告率總體分析 —— 問題追蹤 重點產(chǎn)品故障保障指標 統(tǒng)計時間： 2023年 7月 1日至 7月 31日 申告總數(shù) 及時恢復數(shù) 不明原因 工單數(shù) 其他原因 工單數(shù) 完成值 指標值 是否達標 保障及時率 164 164 —— —— 100% ≥95% 達標 不明原因故障率 164 —— 0 —— 0% ≤5％ 達標 其它原因故障率 164 —— —— 0 0% ≤5％ 達標 根據(jù)省公司 2023年后端專業(yè)考核辦法，以下轉型業(yè)務列入重點產(chǎn)品保障范圍，即包括：電子政務、金色校園、藍海網(wǎng)盟、平安城市、數(shù)碼 e房、綜合辦公、總機服務、全球眼業(yè)務、寬帶星天地共計九項業(yè)務。 重點產(chǎn)品服務指標 宏觀經(jīng)濟 06年 1月預算完成 05年財務狀況分析 1. 5070901101301501701909 0 . 0 0 %9 2 . 0 0 %9 4 . 0 0 %9 6 . 0 0 %9 8 . 0 0 %1 0 0 . 0 0 %申告用戶總數(shù) 64 65 72 102 89 164及時恢復數(shù) 64 65 71 102 89 164保障及時率 1 0 0 . 0 0 % 1 0 0 . 0 0 % 9 8 . 6 1 % 100% 100% 100%2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月0204060801001201401601802000 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %申告用戶總數(shù) 64 65 72 102 89 164不明原因故障數(shù) 0 0 0 2 1 0其他原因故障數(shù) 37 14 0 0 2 0不明原因故障率 0 . 0 0 % 0 . 0 0 % 0 . 0 0 % 1 . 9 6 % 1 . 1 2 % 0 . 0 0 %其他原因故障率 5 7 . 8 1 % 2 1 . 5 4 % 0 . 0 0 % 0 . 0 0 % 2 . 2 5 % 0 . 0 0 %2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月保障及時率 其他原因、不明原因比例 重點產(chǎn)品服務指標 —— 及時率與不明原因比例 宏觀經(jīng)濟 06年 1月預算完成 移動用戶故障保障及時率 統(tǒng)計時間： 2023年 7月 1日至 7月 31日 業(yè)務品牌 故障總數(shù) 及時恢復數(shù) 保障及時率 指標值 是否達 標 C網(wǎng)本地用戶 107 107 100% ≥90％ 達標 無線上網(wǎng)(C+W) 89 89 100% ≥90％ 達標 短信及智能短信 27 27 100% ≥90％ 達標 愛音樂 1 1 100% ≥90％ 達標 彩信 3 3 100% ≥90％ 達標 手機上網(wǎng) 30 30 100% ≥90％ 達標 合 計 257 257 100% ≥90％ 達標 移動業(yè)務服務指標 —— 保障及時率 宏觀經(jīng)濟 06年 1月預算完成 1. 移動用戶重復申告用戶率 統(tǒng)計時間： 2023年 7月 1日至 7月 31日