bpm-英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)ilt三級(jí)培訓(xùn)課件-人員管理-資料下載頁(yè)
2025-05-21 17:09本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】面帶微笑，輕松聽課。管理中有“硬”也有“軟”。組織架構(gòu)及職位的產(chǎn)生。招聘過(guò)程的九個(gè)階段：p78. 定義：建立工資和薪金構(gòu)成的方法p55. 個(gè)人意見和判斷。定義：內(nèi)容具體目的明確的談話p84. 人之難知，不在于賢與不肖，而在于枉。成長(zhǎng)為高效、多產(chǎn)員工的過(guò)程。確定是否正式錄用的真實(shí)依據(jù)。一個(gè)人發(fā)現(xiàn)家里有老鼠，便弄來(lái)一只貓。主人發(fā)現(xiàn)，家里還是有老鼠。貓感覺(jué)很難，便想出一個(gè)辦法。你，并且每天給你一條魚吃。從此，貓每天都這樣做，主人很高興，但老鼠還有，
【正文】 0/7/6 114 如何接受反饋 1. 傾聽，不打斷 2. 避免自衛(wèi) 3. 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解 4. 盡力理解對(duì)方的目的 2020/7/6 115 如何預(yù)防沖突 1. 征詢員工意見，看決定是否對(duì)他們有影響。 2. 除非你已經(jīng)告訴他們?cè)撊绾胃倪M(jìn)，否則不要責(zé)備。 3. 不要讓事情變得個(gè)人化。 4. 獎(jiǎng)勵(lì)那些提供幫助和支持的員工。 5. 公開表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)成功而不是個(gè)人。 6. 不要妄自猜測(cè)，詢問(wèn)對(duì)方感受。 7. 自己做個(gè)好榜樣。 2020/7/6 116 如何處理沖突、違紀(jì)和不滿 ? 討論 2020/7/6 117 會(huì)議 ? 討論 2020/7/6 118 與上司溝通 ? 溝通的障礙 ? 形式一：接受指示 ? 形式二：匯報(bào) ? 形式三：商討問(wèn)題 ? 形式四：表示不同意見 2020/7/6 119 溝通的障礙 來(lái)自上司的障礙： 1. 習(xí)慣于單項(xiàng)溝通 2. 沒(méi)有時(shí)間 3. 對(duì)下級(jí)不信任 來(lái)自本身的障礙： 1. 報(bào)憂不報(bào)喜 2. 報(bào)喜不報(bào)憂 3. 揣摩上司 4. 你不找我，我不找你 5. 歸罪于外 6. 信息不對(duì)稱 2020/7/6 120 形式一：接受指示 ? 接受指示時(shí)需注意的問(wèn)題 ? 接受指示的原則 2020/7/6 121 接受指示時(shí)需注意的問(wèn)題 1. 突然 2. 指示不明確 3. 是商量問(wèn)題還是做出指示 2020/7/6 122 接受指示的原則 1. 傾聽 2. 溝通前明確時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容 3. 進(jìn)行反饋對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行澄清 4. 應(yīng)當(dāng)首先將指示接收下來(lái) 5. 除非得到上司認(rèn)可，否則不要在這個(gè)場(chǎng)合與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯 2020/7/6 123 形式二：匯報(bào) 1. 明確差異 2. 匯報(bào)要點(diǎn) 2020/7/6 124 明確差異 上司 1. 出發(fā)點(diǎn)差異：工作完成了沒(méi)有，簡(jiǎn)明扼要。 2. 評(píng)價(jià)的差異：容易發(fā)現(xiàn)不足，沒(méi)完成計(jì)劃，評(píng)價(jià)較低，只關(guān)心結(jié)果。 3. 表達(dá)中的差異 我 1. 出發(fā)點(diǎn)差異：如何克服重重困難后完成，希望上司體諒自己并得到表?yè)P(yáng)。 2. 評(píng)價(jià)的差異：沒(méi)有完成計(jì)劃，希望對(duì)自己的態(tài)度給予肯定。 3. 表達(dá)中的差異 2020/7/6 125 表達(dá)中的差異 1. 上司面帶笑容，拍著下級(jí)的肩膀說(shuō)：好，總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。 2. 上司點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：好，總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。 3. 上司說(shuō)：好，你的工作總的來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)啊！ 1. 肯定、鼓勵(lì) 2. 中性 3. 話里有話，負(fù)面評(píng)價(jià) 2020/7/6 126 匯報(bào)要點(diǎn) 1. 匯報(bào)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人 2. 內(nèi)容與原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng) 3. 不單項(xiàng)匯報(bào) 4. 關(guān)注上司期望 2020/7/6 127 形式三：商討問(wèn)題 討論問(wèn)題原則 1. 平等、互動(dòng)、開 放 2. 正確扮演各自的角色，按權(quán)限做出決定 3. 切記不要改變溝通的目的 4. 當(dāng)場(chǎng)做出的決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn) 2020/7/6 128 形式四：表示不同意見 遵循的原則： 1. 有重點(diǎn)，針對(duì)事，不對(duì)人 2. 注意自己的位置和心態(tài) 3. 不要形成爭(zhēng)辯 2020/7/6 129 水平溝通 ? 為什么難 ? 如何積極的溝通 2020/7/6 130 為什么難 1. 看重自己的價(jià)值，忽視他人的價(jià)值 2. 不能設(shè)身處地對(duì)待其他人 3. 無(wú)權(quán)利的強(qiáng)制性 4. 人性的弱點(diǎn)－－把責(zé)任推給別人 5. 利益沖突－－唯恐別人比自己強(qiáng) 2020/7/6 131 如何積極的溝通 1. 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利 2. 積極的提出要求 3. 積極的拒絕 4. 積極的表明不同意見 2020/7/6 132 與下屬溝通 ? 溝通障礙 ? 方式一：下達(dá)命令 ? 方式二：聽取匯報(bào) ? 方式三：商討問(wèn)題 ? 方式四：推銷建議 2020/7/6 133 溝通障礙 我 1. 認(rèn)為 下屬應(yīng)該做好 2. 習(xí)慣單向溝通 3. 天天溝通效率低 4. 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 下屬 1. 逢迎上司 2. 夸大或隱瞞事實(shí) 3. 怕別人笑自己無(wú)能 4. 習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的 2020/7/6 134 方式一：下達(dá)命令 要點(diǎn)： 1. 遵循 5w1h的原則 2. 激發(fā)意愿 3. 口吻平和，用詞禮貌 4. 確認(rèn)下屬理解 5. 相應(yīng)授權(quán) 6. 你會(huì)為下屬做些什么 2020/7/6 135 方式二：聽取匯報(bào) 要點(diǎn) 1. 充分運(yùn)用傾聽技巧 2. 約時(shí)間 3. 當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià) 4. 及時(shí)指出問(wèn)題 5. 主動(dòng)聽取匯報(bào) 6. 恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評(píng)價(jià) 2020/7/6 136 方式三：商討問(wèn)題 如何與下屬商討問(wèn)題 1. 注意傾聽 2. 鼓勵(lì)誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法 3. 不作指示 4. 不要評(píng)價(jià) 5. 讓下屬來(lái)下結(jié)論 2020/7/6 137 方式四：推銷建議 我的障礙 1. 害怕喪失權(quán)威 2. 害怕把下屬 “ 慣壞了 ” 3. 時(shí)間不容許 下屬的障礙 1. 拒絕改變 2. 不認(rèn)為有必要 3. 怕麻煩 2020/7/6 138 問(wèn)題 1 ? MP公司年初發(fā)生經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，現(xiàn)在需要裁員 10％，請(qǐng)?zhí)岢霾脝T方案。 2020/7/6 139 問(wèn)題 2 ? MP公司因經(jīng)營(yíng)需要，決定明年擴(kuò)大生產(chǎn)，加大投入，希望產(chǎn)量增加 40％，請(qǐng)做出采購(gòu)部人員管理相應(yīng)調(diào)整方案。
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