bpm-英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)（ilt）三級(jí)培訓(xùn)課件-人員管理(文件)
【正文】 2020/7/6 77 目的 ? 引起重視 ? 找出差距 ? 檢驗(yàn)培訓(xùn) ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2020/7/6 78 培訓(xùn) ? 定義： p147 ? 行為發(fā)展的階段 ? 方法 ? 管理者的培訓(xùn)職責(zé) ? 對(duì)象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 2020/7/6 79 行為發(fā)展的階段 1. 不知道 :我不知道期望是什么 2. 知道 :我不知道怎么做 3. 明白 :我不能按要求去做 4. 能力 :正在培養(yǎng) ” 按 … .去做 ” 所需的知識(shí)和技術(shù) 5. 投入 :信心 (”我能做好 ” 的感覺(jué) ),有動(dòng)力 (“我想做 ” 的感覺(jué) ) 6. 行動(dòng) :正在行動(dòng) ”我能做好 ,而且我常常想做 ” 2020/7/6 80 方法 ? 團(tuán)體課堂培訓(xùn) ? 案例法 ? 模擬和游戲 ? 個(gè)人學(xué)習(xí) ? 程式化指導(dǎo) ? 訓(xùn)練 ? 工作指導(dǎo) 2020/7/6 81 管理者的培訓(xùn)職責(zé) ? 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的需要 ? 是培訓(xùn)員 ? 與下屬完成培訓(xùn) ? 培訓(xùn)自己 2020/7/6 82 對(duì)象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 1. 有培訓(xùn)欲望 2. 有發(fā)展需要 3. 有潛力 2020/7/6 83 時(shí)間管理 ? 時(shí)間管理的重要性 ? 合理利用時(shí)間的方法 ? 時(shí)間分配原則 ? 工作劃分與時(shí)間管理 2020/7/6 84 時(shí)間管理的重要性 ? 不可替代的資源 ? 不可再生的資源 ? 時(shí)間管理影響生命的長(zhǎng)短（有效） 2020/7/6 85 合理利用時(shí)間的方法 ? 充分授權(quán) ? 文書(shū)工作一次完成 ? 會(huì)議定時(shí)，主題明確 ? 電話(huà)限制 ? 勇敢說(shuō)不 2020/7/6 86 時(shí)間分配原則 ? 二八分配原則 ? 生物鐘分配原則 ? 環(huán)境分配原則 2020/7/6 87 工作劃分與時(shí)間管理 ? 圖 重要 一 二 三 四 急迫 2020/7/6 88 變革管理 ? 變革的來(lái)源 ? 系統(tǒng)的看待變革 ? 引入變革 2020/7/6 89 變革的來(lái)源 ? 經(jīng)濟(jì) ? 法律 ? 政治 ? 技術(shù) ? 社會(huì) ? 組織機(jī)構(gòu) 2020/7/6 90 引入變革 p343 ? 為變革做好準(zhǔn)備 ? 為變革做計(jì)劃 ? 實(shí)施變革 ? 維持變革 2020/7/6 91 有效溝通管理 ? 溝通的定義： p235 ? 溝通形式包括那些方式 ? 管理心理學(xué)中的幾個(gè)概念和原理 ? 管理風(fēng)格與溝通的關(guān)系 ? 溝通的步驟 ? 溝通的渠道 ? 溝通不暢的原因 ? 表達(dá) ? 傾聽(tīng) ? 反饋 ? 如何處理沖突違紀(jì)和不滿(mǎn) ? 與上司溝通 ? 水平溝通 ? 與下屬溝通 2020/7/6 92 溝通形式包括那些方式 ? 開(kāi)會(huì) ? 會(huì)見(jiàn) ? 拜訪(fǎng) ? 談判 ? 座談 ? 面試 ? 面談 ? 輔導(dǎo) ? 打電話(huà) ? 發(fā)傳真 ? 發(fā) EMAIL ? 信函 ? 通知 ? 文件 ? 批評(píng) ? 表?yè)P(yáng) 2020/7/6 93 管理心理學(xué)中的幾個(gè)概念和原理 ? 動(dòng)機(jī)：愿意是引起動(dòng)作。 3. 不要讓事情變得個(gè)人化。 7. 自己做個(gè)好榜樣。 2. 評(píng)價(jià)的差異：沒(méi)有完成計(jì)劃，希望對(duì)自己的態(tài)度給予肯定。 2020/7/6 139 問(wèn)題 2 ? MP公司因經(jīng)營(yíng)需要，決定明年擴(kuò)大生產(chǎn)，加大投入，希望產(chǎn)量增加 40％，請(qǐng)做出采購(gòu)部人員管理相應(yīng)調(diào)整方案。 2. 上司點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：好，總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。 2. 評(píng)價(jià)的差異：容易發(fā)現(xiàn)不足，沒(méi)完成計(jì)劃，評(píng)價(jià)較低，只關(guān)心結(jié)果。 5. 公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)成功而不是個(gè)人。 ? 人的行為基本模式 2020/7/6 94 管理心理學(xué)中的幾個(gè)概念和原理 ? 潛意識(shí) ? 馬斯洛原理 : 1. 生理需要 2. 安全需要 3. 社交需要 4. 自尊需要 5. 自我實(shí)現(xiàn) 2020/7/6 95 管理心理學(xué)中的幾個(gè)概念和原理 ? 態(tài)度定義 p236 ? 態(tài)度的形成 1. 早期生活 2. 好奇心 3. 模仿 4. 創(chuàng)傷性經(jīng)歷 5. 從復(fù)性經(jīng)歷 6. 輿論－－團(tuán)隊(duì)壓力 2020/7/6 96 溝通的步驟 ? 發(fā)出信息 ? 傾聽(tīng) ? 反饋 2020/7/6 97 溝通的渠道 ? 正式渠道： 1. 按指揮鏈的溝通 2. 和當(dāng)事人的溝通 3. 會(huì)議溝通 ? 非正式渠道：私下以及除正是溝通之外的其他溝通途徑 2020/7/6 98 溝通不暢種原因 ? 溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息－－雙方掌握的信息不足和極不對(duì)稱(chēng)，將降低溝通效果 ? 不必要的細(xì)節(jié)，無(wú)關(guān)的信息－－溝通中沒(méi)有重點(diǎn) ? 打岔－－打亂對(duì)方思路，無(wú)法了解對(duì)方真實(shí)想法 ? 無(wú)意義的閑聊，使對(duì)方產(chǎn)生不重要的印象 2020/7/6 99 溝通不暢種原因 ? 溝通時(shí)機(jī)選擇不對(duì)－－一方正忙 ? 難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 溝通渠道的混淆－－正式溝通形式與非正式溝通形式的混亂 ? 缺乏信任－－沒(méi)有溝通的基礎(chǔ) 2020/7/6 100 溝通不暢種原因 ? 拒絕傾聽(tīng)－－習(xí)慣于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn) ? 情緒化－－高興與不高興時(shí)溝通效果差別很大 ? 過(guò)渡溝通－－與 “ 自己人 ” 溝通頻繁 ? 表達(dá)不清－－語(yǔ)義含混，中文的特點(diǎn) 20
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