【正文】 式三：商討問題 如何與下屬商討問題 1. 注意傾聽 2. 鼓勵誘導下屬講出自己的真實想法 3. 不作指示 4. 不要評價 5. 讓下屬來下結(jié)論 2020/7/6 137 方式四：推銷建議 我的障礙 1. 害怕喪失權(quán)威 2. 害怕把下屬 “ 慣壞了 ” 3. 時間不容許 下屬的障礙 1. 拒絕改變 2. 不認為有必要 3. 怕麻煩 2020/7/6 138 問題 1 ? MP公司年初發(fā)生經(jīng)營問題，現(xiàn)在需要裁員 10％，請?zhí)岢霾脝T方案。 5. 在實現(xiàn)這些目標時的成功和失敗的記錄。2020/7/6 1 要求 ? 關(guān)掉手機 ? 面帶微笑，輕松聽課 ? 積極參與 ? 積極提問 2020/7/6 2 人員管理 ?管理引論 ?招聘管理 ?績效考核管理 ?時間管理 ?變革管理 ?有效溝通管理 2020/7/6 3 管理引論 ? 管理：通過別人把事情做好 2020/7/6 4 管理的四要素 ? 計劃 1. 預(yù)測 2. 設(shè)定目標 3. 確定目標 4. 確定流程 5. 制定行動 計劃 ? 組織 1. 確定結(jié)構(gòu) 2. 購買資源 3. 職務(wù)設(shè)計和分配 4. 執(zhí)行計劃 ? 控制 1. 評估 2. 采取改進措施 3. 報告結(jié)果 4. 持續(xù)監(jiān)督 ? 指導 1. 培訓和發(fā)展 2. 激勵 3. 溝通 4. 協(xié)調(diào) 2020/7/6 5 管理發(fā)展的過程 1. 經(jīng)驗管理 2. 科學管理 3. 文化管理 2020/7/6 6 管理是科學還是藝術(shù) ? 管理中有 “ 硬 ” 也有 “ 軟 ” 科學 藝術(shù) 2020/7/6 7 招聘管理 ? 招聘定義： p77 ? 組織架構(gòu)及職位的產(chǎn)生 ? 招聘過程的九個階段： p78 ? 職位說明書 ? 職位的評估 ? 發(fā)布招聘信息 ? 面試 ? 入職導引 ? 試用 ? 考核 ? 政策法規(guī) 2020/7/6 8 組織架構(gòu)及職位的產(chǎn)生 ? 定義： p38 ? 產(chǎn)生原因 ? 類型：官僚、事業(yè)部、矩陣、扁平 ? 職位產(chǎn)生 :部門的細化 2020/7/6 9 招聘的九個階段 1. 界定空缺 2. 描述職位 3. 制定人員規(guī)格 4. 發(fā)布招聘信息 5. 制定申請表 6. 面試 7. 適當時進行測試 8. 作出選擇 9. 記錄參考 2020/7/6 10 職位說明書 ? 定義： p78 ? 內(nèi)容要素：規(guī)格、義務(wù)、責任、工作條件和薪酬 ? 人員規(guī)格 :性別、年齡、身體、學歷等 2020/7/6 11 職位評估 ? 定義：建立工資和薪金構(gòu)成的方法 p55 ? 為什么要做 ? 如何做：通常認為是科學、理性、不牽涉?zhèn)€人 感情的客觀評估，事實上是主觀評價、 個人意見和判斷。 2020/7/6 73 面談重點 ? 工作質(zhì)量 ? 工作數(shù)量 ? 期限和進度 ? 成本收益 ? 與其他部門的聯(lián)絡(luò) ? 文件記錄及系統(tǒng) ? 人員管理 2020/7/6 74 做一次績效面談 ? 開始，提醒雇員調(diào)查的目的 ? 概括面談程序 ? 面談應(yīng)具有靈活性 ? 時?？偨Y(jié) ? 問及問題相關(guān)的人 ? 要求適當澄清說明 ? 進行記錄 ? 老練的人多聽少說 ? 提開放式問題 ? 避免誘惑性提問 ? 換種說法，表示反饋 ? 局部總結(jié) ? 最終總結(jié) ? 跟進 2020/7/6 75 績效申訴制度 ? 定義 ? 必要性 ? 如何控制 2020/7/6 76 結(jié)果評議和分析 ? 目的 ? 方法 2020/7/6 77 目的 ? 引起重視 ? 找出差距 ? 檢驗培訓 ? 發(fā)現(xiàn)問題 2020/7/6 78 培訓 ? 定義： p147 ? 行為發(fā)展的階段 ? 方法 ? 管理者的培訓職責 ? 對象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 2020/7/6 79 行為發(fā)展的階段 1. 不知道 :我不知道期望是什么 2. 知道 :我不知道怎么做 3. 明白 :我不能按要求去做 4. 能力 :正在培養(yǎng) ” 按 … .去做 ” 所需的知識和技術(shù) 5. 投入 :信心 (”我能做好 ” 的感覺 ),有動力 (“我想做 ” 的感覺 ) 6. 行動 :正在行動 ”我能做好 ,而且我常常想做 ” 2020/7/6 80 方法 ? 團體課堂培訓 ? 案例法 ? 模擬和游戲 ? 個人學習 ? 程式化指導 ? 訓練 ? 工作指導 2020/7/6 81 管理者的培訓職責 ? 認識培訓的需要 ? 是培訓員 ? 與下屬完成培訓 ? 培訓自己 2020/7/6 82 對象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 1. 有培訓欲望 2. 有發(fā)展需要 3. 有潛力 2020/7/6 83 時間管理 ? 時間管理的重要性 ? 合理利用時間的方法 ? 時間分配原則 ? 工作劃分與時間管理 2020/7/6 84 時間管理的重要性 ? 不可替代的資源 ? 不可再生的資源 ? 時間管理影響生命的長短（有效） 2020/7/6 85 合理利用時間的方法 ? 充分授權(quán) ? 文書工作一次完成 ? 會議定時，主題明確