bpm-英國皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)（ilt）三級(jí)培訓(xùn)課件-人員管理-全文預(yù)覽
【正文】 20/7/6 101 表達(dá) ? 向誰表達(dá)－－聽眾分析 ? 表達(dá)什么－－內(nèi)容分析 ? 有效表達(dá)的要點(diǎn) 2020/7/6 102 向誰表達(dá)－－聽眾分析 ? 我的聽眾究竟是誰我與聽眾之間的關(guān)系如何 ? 聽眾目前的態(tài)度是怎樣的 ? 我的建議與聽眾的利益關(guān)系如何 2020/7/6 103 聽眾是誰 常見誤區(qū) 1. 聽眾錯(cuò)位：上司、同級(jí)、下屬、客戶等 2. 渠道錯(cuò)位 3. 不講溝通場(chǎng)合 4. 內(nèi)外混淆 2020/7/6 104 聽眾態(tài)度 1. 支持 2. 中立 3. 反對(duì) 2020/7/6 105 利益關(guān)系 1. 利益的鏈條：金錢、權(quán)威、尊嚴(yán)、地位、友誼、省事 2. 誤區(qū)：推銷內(nèi)容，而不是推銷利益 2020/7/6 106 表達(dá)什么－－內(nèi)容分析 1. 與上司的溝通：回報(bào)工作、提建議、商討問題 2. 與下屬的溝通：命令、批評(píng)、討論 2020/7/6 107 有效表達(dá)的要點(diǎn) 1. 恰當(dāng)?shù)貢r(shí)間地點(diǎn) 2. 考慮聽眾的情緒 3. 表達(dá)確切、簡(jiǎn)明和完整 4. 使用聽眾熟悉的語言 5. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 6. 恰當(dāng)使用肢體語言 7. 建立互信的氣氛 2020/7/6 108 傾聽 ? 傾聽的好處 ? 傾聽的 5個(gè)層次 ? 傾聽的技巧 2020/7/6 109 傾聽的好處 1. 準(zhǔn)確了解對(duì)方 2. 彌補(bǔ)自己不足 3. 激發(fā)對(duì)方的談話欲 4. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵 5. 使你獲得友誼和信任 2020/7/6 110 傾聽的 5個(gè)層次 1. 聽而不聞－－物理 2. 假裝聽－－禮貌 3. 有選擇的聽－－精力有限 4. 專注的聽－－有目光接觸，與自己比較 5. 設(shè)身處地地聽，即傾聽－－換位考慮 2020/7/6 111 傾聽的技巧 1. 給予恰當(dāng)?shù)厣眢w語言 2. 把握自己的情緒 3. 設(shè)身處地 4. 學(xué)會(huì)發(fā)問 2020/7/6 112 反饋 ? 如何給予反饋 ? 如何接受反饋 2020/7/6 113 如何給予反饋 1. 針對(duì)對(duì)方的需求 2. 反饋要明確、具體 3. 把握時(shí)機(jī) 4. 對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而不是評(píng)估性的反饋 5. 考慮對(duì)方的接受程度，確保理解 2020/7/6 114 如何接受反饋 1. 傾聽，不打斷 2. 避免自衛(wèi) 3. 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解 4. 盡力理解對(duì)方的目的 2020/7/6 115 如何預(yù)防沖突 1. 征詢員工意見，看決定是否對(duì)他們有影響。 4. 對(duì)在所調(diào)查的時(shí)期內(nèi)所確立的任何目標(biāo)和記錄。 2020/7/6 37 故事中的問題 ? 主人 1. 考核標(biāo)準(zhǔn)不對(duì) 2. 目標(biāo)設(shè)定不對(duì) 3. 不了解情況 4. 考核形式化 ? 貓 1. 無職業(yè)道德 2. 鉆空子 2020/7/6 38 績(jī)效考核管理 ? 目的和基礎(chǔ) ? 員工的一般需要 ? 常見的考核方法 ? 工作計(jì)劃 ? 考核標(biāo)準(zhǔn) ? 完成計(jì)劃（績(jī)效控制或執(zhí)行績(jī)效） ? 績(jī)效面談 ? 績(jī)效申訴制度 ? 結(jié)果評(píng)議和分析 ? 培訓(xùn) 2020/7/6 39 目的和基礎(chǔ) ? 目的 ? 基礎(chǔ)：職位說明書和工作計(jì)劃 ? 對(duì)員工的作用：了解職責(zé)和目標(biāo) 2020/7/6 40 目的 1. 人員晉升、調(diào)職、解雇的依據(jù) 2. 確定培訓(xùn)和開發(fā)的需求 3. 人員招聘與員工培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn) 4. 個(gè)人認(rèn)可的需要 5. 獎(jiǎng)酬分配的依據(jù) 2020/7/6 41 員工的一般需要 ? 足夠的財(cái)務(wù)回報(bào) ? 良好的物理環(huán)境 ? 安全 ? 被同事接受 ? 對(duì)他們地位和尊嚴(yán)的承認(rèn) ? 對(duì)工作滿意及成就感 2020/7/6 42 常見的考核方法 p130 ? 圖標(biāo)分級(jí) ? 評(píng)論分級(jí) ? 重大事件分級(jí) ? 強(qiáng)迫分布分級(jí) ? 優(yōu)續(xù)分級(jí) 2020/7/6 43 工作計(jì)劃 ? 計(jì)劃定義： p179 ? 訂立依據(jù) :職位說明書和工作目標(biāo) ? 如何制定 ? 影響計(jì)劃的主要變化 ? 內(nèi)容 2020/7/6 44 工作目標(biāo) ? 定義 p165 ? 目標(biāo)與職責(zé) ? 如何確定（關(guān)鍵點(diǎn)） ? 目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)分 2020/7/6 45 如何制定工作計(jì)劃 1. 對(duì)目標(biāo)充分理解 2. 對(duì)資源充分理解 3. 對(duì)自我充分理解 4. 工作計(jì)劃的框架 2020/7/6 46 工作計(jì)劃的框架 ? 我們當(dāng)前的狀況如何？ ? 有什么地方不妥？ ? 我們想達(dá)到什么？ ? 存在那些選擇方案？ ? 我們?cè)撨x用那個(gè)方法？ ? 什么地方可能出問題？ ? 誰應(yīng)該要了解情況？ 2020/7/6 47 影響計(jì)劃的主要變化 ? 人員 ? 設(shè)備 ? 新的或是改良產(chǎn)品 ? 工作負(fù)擔(dān) ? 企業(yè)政策和角色 2020/7/6 48 工作計(jì)劃的內(nèi)容 1. 目標(biāo)設(shè)定 2. 工作方案設(shè)定 3. 工作程序設(shè)定 4. 資源需求和使用方案 2020/7/6 49 考核標(biāo)準(zhǔn) ? 意義和必要性 ? 制定時(shí)的注意事項(xiàng) ? 要求 ? 特征 2020/7/6 50 制定時(shí)的注意事項(xiàng) 1. 事先溝通 2. 共同商定 2020/7/6 51 考核標(biāo)準(zhǔn)的要求 1. 簡(jiǎn)單易懂 2. 全面 3. 以定量標(biāo)準(zhǔn)為主 4. 權(quán)重科學(xué) 2020/7/6 52 考核標(biāo)準(zhǔn)的特征 1. 大多數(shù)人所能達(dá)到 2. 具體的、量化的 3. 為人所知的 4. 合乎組織目標(biāo)的 5. 經(jīng)過當(dāng)事人同意的 2020/7/6 53 完成計(jì)
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