【正文】 和結(jié)果 這四種職能既有監(jiān)控職能也有管理職能。 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)是可以達(dá)到的，另外它們還應(yīng)具有一定的共性與普遍性，而且是長期的。（這幾個(gè)方面叫做關(guān)鍵結(jié)果點(diǎn)“ Key Result Areas”或 KRAs， 用作工作主要成果的描述。 SMART目標(biāo) Specific/simple具體／簡潔的 Measurable可度量的 Achievable/attainable可實(shí)現(xiàn)的 /可達(dá)到的 Realistic現(xiàn)實(shí)的 Timebased具有時(shí)效的?！? “離開團(tuán)隊(duì)我們什么都不是”?！? “整體的作用大于個(gè)體之和。唯有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有相互依存性，才能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員緊密地結(jié)合在一起，去完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員不僅了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做為其行動(dòng)與決策的中心。 2023/1/16 80 第八節(jié) 監(jiān)控人員 一、介紹：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作 四、與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人一起工作 五、為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提供反饋 六、評估與發(fā)展 七、紀(jì)律處分與牢騷 處理 2023/1/16 81 介紹一：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 并非所有的團(tuán)隊(duì)都是團(tuán)體 ，兩者之間有其差異性。如“使生活充實(shí)起來”。 消除這些妨礙因素本身無法對人們產(chǎn)生激勵(lì)作用，而只是消除人們的不滿情緒。 ④ 個(gè)人關(guān)系。 ② 監(jiān)控。所以，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻給人們以刺激，使之可以持續(xù)進(jìn)步。如公平的贊揚(yáng)與批評。如對某種事的參與及管理。 獎(jiǎng)勵(lì)因素包含以下一些內(nèi)容 ： ① 成就。 2. 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時(shí)都有許多需求影響行為。 馬斯洛提出的 “需求層次論” 的觀點(diǎn)現(xiàn)今仍然非常流行 安全 生理 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 對食物、水、空氣和住房的需求，這類需求的級別最低 包括人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病的需求 包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求 包括對成就、自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可和尊重 目標(biāo)是自我完成，或是發(fā)揮潛能。（但即使不缺乏，也未必可以給人滿足感）。 ② 投入 。 2023/1/16 61 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)記錄 單位記錄，個(gè)人簽字認(rèn)可，存放在檔案里 2023/1/16 62 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 技能差距 培訓(xùn)需求的一種解釋是在對應(yīng)的工作需求和員工素質(zhì)之間存在著“技能差距”。 激勵(lì)：當(dāng)培訓(xùn)是和工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，或者跟個(gè)人的目標(biāo)相關(guān)時(shí)，就有刺激力。培訓(xùn)是短期的，并與既定的任務(wù)或技術(shù)和知識(shí)領(lǐng)域有關(guān)。 崗位輪換：是將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法 。 考察是否有條不紊的按順序進(jìn)行決策 。 參與會(huì)議方法的人雖然身處培訓(xùn)中 ， 但是可以解決日常工作中面臨的實(shí)際問題 。 讓你扮演總經(jīng)理角色 ， 模擬決策 。 2023/1/16 56 西方公司通行的十種培訓(xùn)法 訓(xùn)練 （ Coaching） 和輔導(dǎo) （ Mentoring） ： 訓(xùn)練是一種由經(jīng)理進(jìn)行的一對一教學(xué)的在職管理人才開發(fā)方法 。 人都是期望工作充滿樂趣 。 由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的技術(shù)和知識(shí)日新月異 ， 員工大多處于一種緊張狀況 ， 他們希望跟上時(shí)代 ， 不斷更新自身的知識(shí)與技能 。 實(shí)例：投巨資在修建的溪邊小路的路磚上都刻上公司所有員工的名字；老板每月請 25明員工共進(jìn)午餐；歲末問卷；設(shè)立托幼中心 、 家庭看護(hù)服務(wù) ， 解決員工后顧之憂 。 2023/1/16 55 《財(cái)富》雜志“百佳雇主”的人才號(hào)召政策（續(xù)） 員工參股 。 績效薪酬制：最有效的管理工具之一 ， 它能充分體現(xiàn)員工的價(jià)值 。 2023/1/16 54 《 財(cái)富》雜志“百佳雇主”的人才號(hào)召政策 科技創(chuàng)新：一方面加快技術(shù)更新?lián)Q代 ， 另一方面 ， 通過優(yōu)厚的待遇招募信息技術(shù)人才 ， 尤其是那些 “ 奇才 ” ， 以獲得技術(shù)上的優(yōu)勢 ， 保持公司業(yè)績的強(qiáng)力增長 。 第三步 、 招聘考試和背景調(diào)查 聘前測試是為了預(yù)測未來 ， 而背景調(diào)查是追述過去 ， 并作為未來表現(xiàn)的指標(biāo) 。 是否真的需要人 。 能力測試 目的：可以識(shí)別候選人最適合的職業(yè)范圍，例如，機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)程序。 你和你的導(dǎo)師發(fā)生分歧怎么辦 ？ 給你一個(gè)非常困難的問題 ， 你將怎樣解決它 ？ 兩條不規(guī)則的繩子 ， 每條繩子的燃燒時(shí)間為 1小時(shí) ， 請你在 45分鐘內(nèi)燒完兩條繩子 。 讓候選人了解所有關(guān)于工作和組織的信息 使候選人有受到公平待遇的感覺，即使他沒有獲得成功。如，家庭負(fù)擔(dān)；從家到工廠的距離；非正常時(shí)間工作的能力；處理工作和家庭負(fù)擔(dān)的能力。 興趣。明確所需要的理解速度和準(zhǔn)確性以及完成復(fù)雜工作的能力水平。明確身體的總體健康狀況以及具體的相貌、舉止、言談和性別方面的要求。不同的工作或者完成工作的環(huán)境不一樣，就要對人員有新的要求。 工作條件。說明工作人員與組織內(nèi)外的哪些人之間有聯(lián)系聯(lián)系的目的和頻率。描述工作頭銜、部門、工作處所的地域 工作目標(biāo)。這種系統(tǒng)分析的方法叫做工作分析。 這是指在工程的一個(gè)或幾個(gè)階段需要人員介入來獲取相關(guān)的信息。 控制系統(tǒng)的主要組成部分： 預(yù)定的目標(biāo)和議定的標(biāo)準(zhǔn) 績效的度量 記錄 報(bào)告 偏差 分析 2023/1/16 35 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 控制系統(tǒng)的原則 ? 戰(zhàn)略要點(diǎn)控制原則 ? 反饋原則 ? 靈活性原則 ? 組織結(jié)構(gòu)影響因素 ? 部門自控原則 ? 直接控制原則 ? 人力因素原則 2023/1/16 36 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 ? 如何區(qū)分封閉式反饋與開放式反饋？ 封閉式循環(huán)。 2023/1/16 32 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 運(yùn)籌計(jì)劃編制方法 通過作業(yè)研究 通過工作調(diào)研 使用合適的方法論 通過工作的衡量。 發(fā)展戰(zhàn)略＝公司戰(zhàn)略 ＋ 經(jīng)營戰(zhàn)略 2023/1/16 30 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃編制 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的編制是中等時(shí)間跨度的計(jì)劃，通常跨越 6個(gè)月到一年的時(shí)間。 備注：必須明白公司一個(gè)部門的活動(dòng)會(huì)影響到公司的其他部門。 2023/1/16 22 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 經(jīng)理需要有很強(qiáng)的計(jì)劃性：一個(gè)計(jì)劃是不行的，一切都需要不斷的做計(jì)劃。 同接受者有關(guān)的困難：語義理解障礙；情感狀況；成見等。 企業(yè)需要的溝通（參考自己做過的表） 確保公司和外部單位溝通的準(zhǔn)確與恰當(dāng)，往往是一項(xiàng)特殊的任務(wù)。 呼機(jī)、電話、手機(jī) 對講機(jī) 短信息 EDI 互聯(lián)網(wǎng) 條形碼掃描 衛(wèi)星通信系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng) 全球定位系統(tǒng) 2023/1/16 16 第二節(jié) 有效溝通 溝通的復(fù)雜性 誤解、失真、變形、丟失、貪污、延遲等。盡管一個(gè)備忘錄、信件可能是非正式的，這取決于作者的文體。 例子：中青旅價(jià)格委員會(huì)、營銷委員會(huì) 優(yōu)勢和劣勢：課堂互動(dòng) 2023/1/16 11 第二節(jié) 有效溝通 溝通的過程、溝通模型（參考示意圖） 2023/1/16 12 第二節(jié) 有效溝通 ? 溝通的作用：良好的溝通可以支撐并強(qiáng)化任何健全的組織系統(tǒng)。 最佳解決辦法的選擇 正式?jīng)Q策，采取行動(dòng)。 A、 扁平型結(jié)構(gòu)具有如下特點(diǎn) 管理等級少 集權(quán)現(xiàn)象多 控制范圍大 常常是較小規(guī)模的組織或較大規(guī)模組織的某個(gè)部門 溝通問題少 B、 高聳型結(jié)構(gòu)具有如下特點(diǎn) 分權(quán)的 需要大量溝通 對正規(guī)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求很高 （互動(dòng)：讓員工描述自己公司的層級，說明是扁平的還是高聳的） 2023/1/16 6 一、商務(wù)及其附屬活動(dòng) 一線與職能管理 一線經(jīng)理可以管哪些人 一線經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的關(guān)系 一線經(jīng)理具有： 直接管理員工的權(quán)力 職能權(quán)力，如銷售經(jīng)理 2023/1/16 7 一、商務(wù)及其附屬活動(dòng) 職能經(jīng)理可能有兩種類型的關(guān)系 職能性方面： 可能擁有專門的職員，并對其具有直接管理權(quán)力 積極的作用，為確定目標(biāo)提供指導(dǎo)并設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)方面： 只提供咨詢性的意見 被動(dòng)參與，不承擔(dān)責(zé)任 一線與職能的關(guān)系很復(fù)雜，并隨企業(yè)的不同而不同。 在一個(gè)高度分權(quán)的組織中，權(quán)力由每一層的管理者實(shí)施。 分權(quán)制組織：每位經(jīng)理或主管可能只管理 23職員。 2023/1/16 2 一、商務(wù)及其附屬活動(dòng) 控制范圍 所謂控制范圍就是指向同一個(gè)人報(bào)告的雇員數(shù)目 集權(quán)制組織：可能所有員工都由一個(gè)經(jīng)理來管理。 2023/1/16 3 一、商務(wù)及其附屬活動(dòng) 控制范圍關(guān)注的主要問題 集權(quán)制組織或分權(quán)制組織決策中，主要的關(guān)注問題 誰有權(quán)力調(diào)動(dòng)公司的資源？是中央集權(quán)還是權(quán)力下放至每個(gè)基層 公司權(quán)力和權(quán)威的中心位于哪里？ 在一個(gè)高度集權(quán)的組織中，權(quán)力會(huì)被有意地限制在小部分管理者手中。也可以是二者的混合體。 確定最先需要解決的問題 對可能的行為和相應(yīng)的后果進(jìn)行識(shí)別與分析。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要貢獻(xiàn)出自己的力量，即使他只參與早期的工作，而不參與最終決策。理解萬歲！ 2023/1/16 13 第二節(jié) 有效溝通 正式溝通方法和非正式溝通方法有什么區(qū)別？ 正式溝通通常是： 書面形式（信件、會(huì)議記錄、報(bào)告）。充分利用信息技術(shù)和通信技術(shù)產(chǎn)品。 外部關(guān)系單位有：顧客、承包商、供應(yīng)商、媒體、政府各相關(guān)部門。 同環(huán)境有關(guān)的困難：喧嘩、噪音、以及發(fā)送者和接受者之間的物理障礙；轉(zhuǎn)遞的環(huán)節(jié)太多。判斷他們是正式的還是非正式的。） 在前兩個(gè)階段所列事實(shí)的基礎(chǔ)上選擇出一種最佳行動(dòng)方案。 2023/1/16 28 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 計(jì)劃必須具備的基礎(chǔ) 清晰、明確的目標(biāo) 可靠的反饋系統(tǒng) 良好的協(xié)調(diào)系統(tǒng) 良好的人際溝通 2023/1/16 29 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 戰(zhàn)略計(jì)劃編制 戰(zhàn)略計(jì)劃編制是長期的，通常包括 15年的時(shí)間跨度，并且包含下列內(nèi)容： 把公司方針性的決策發(fā)展成為戰(zhàn)略計(jì)劃 公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃 全面的系統(tǒng)決策 戰(zhàn)略性決策的例子可能包括預(yù)先設(shè)計(jì)在什么地方選址建倉庫，參與什么市場，車輛更換的決策等。它包括下面的主要內(nèi)容： 根據(jù)期望的標(biāo)準(zhǔn)有秩序地控制操作過程 每周每月進(jìn)行情況匯報(bào) 實(shí)施操作規(guī)則的具體內(nèi)容 操作性決定的實(shí)例是營運(yùn)過程的監(jiān)控；“好管家”式服務(wù)的變化，以及回應(yīng)競爭對手。 2023/1/16 34 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 控制：檢查正在發(fā)生的事情 控制就是衡量當(dāng)前完成任務(wù)的情況，以便事情的發(fā)展向著既定的目標(biāo)，按照原定的計(jì)劃進(jìn)展的過程。 開放式循環(huán)。 為了確定人力資源需求，組織必須準(zhǔn)確地定義實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需的所有工作，這些說明要界定完成每一項(xiàng)工作的任務(wù)和相應(yīng)的人力資源屬性。 2023/1/16 40 第四節(jié) 招募和選拔 工作描述包括下列信息： 工作標(biāo)識(shí)。 工作聯(lián)系范圍。 工作地點(diǎn)。 2023/1/16 41 第四節(jié) 招募和選拔 ? 人員要求的目的 人員要求明確了適合該種工作的人應(yīng)該具有什么樣的特點(diǎn)。 2023/1/16 42 第四節(jié) 招募和選拔 人員要求七點(diǎn)計(jì)劃 身體情況。 通常智力情況。工作中需要機(jī)敏性、語言表達(dá)能力、數(shù)字能力和藝術(shù)能力。工作承擔(dān)者自信、自立、接受他人、承受壓力并且能領(lǐng)導(dǎo)或是影響他人的程度如何？ 其他境況。 2023/1/16 45 第四節(jié) 招募和選拔 選拔面試的三個(gè)主要目的 獲取候選人的信息，從而保證選拔的有效和公平。 2023/1/16 49 第四節(jié) 招募和選拔 微軟的經(jīng)典問題： 為什么下水道的蓋子是圓形的 ？ 請你估計(jì)北京有多少加油站 。 2023/1/16 51 第四節(jié) 招募和選拔 ? 不同選拔測試的目的 熟練性或是技能考試 目的：是為了考察他們工作能力，例如，數(shù)學(xué)測試考察的是候選人的計(jì)算能力，而技能則是通過讓候選人完成一、兩件任務(wù)來進(jìn)行判斷。 2023/1/16 52 第四節(jié) 招募和選拔 ? 綜合評估：初評；總評 ? 正式錄用：誰有最終決定權(quán) ? 進(jìn)入使用人才和留住人才階段 2023/1/16 53 招聘一流雇員的四步法 第一步 、 量化目標(biāo)：你公司 （ 部門 ） 究竟需要什么人才 所有