crm-傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-05-21 17:07本頁面
【導(dǎo)讀】傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)與“實用”CRM. 生產(chǎn)和營銷進入客戶主導(dǎo)階段。廠商只有滿足TQCSE，才能獲得最大利益。產(chǎn)品多樣性，以及客戶個性化需求明顯增加。靈活準確的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、運營戰(zhàn)略。維護現(xiàn)有客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，創(chuàng)造新客戶。戶信息，實現(xiàn)企業(yè)與客戶零距離溝通的平臺。銷售、營銷、服務(wù)自動化運營管理。四個對企業(yè)的影響。初步成熟，市場全面啟動階段。CRM引入中國時間短，企業(yè)理解不足；CRM利益光環(huán)對企業(yè)產(chǎn)生大于實際效用的誘惑；CRM軟件本身發(fā)展還不很成熟。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)。CRM究竟為企業(yè)帶來多少效益。靈活多變、支持用戶個性化需要。前臺和后臺數(shù)據(jù)交換通暢
【正文】 需要專業(yè)人員整體策劃、整體設(shè)計 ?咨詢幫助企業(yè)“實用” CRM 賽迪顧問 CCID Consulting “實用”咨詢的方法與過程 接洽階段 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 指導(dǎo)實施 客戶洽談 定義問題 明確目標 簽定合同 確定人員 研究計劃 收集資料 成員培訓(xùn) 調(diào)查訪談 問題分類 初步診斷 分析報告 提交方案 征求意見 改善方案 報告發(fā)布 具體措施 人員培訓(xùn) 實施支持 客戶反饋 賽迪顧問 CCID Consulting 案 例 分 析 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?家電企業(yè)特征 ?大規(guī)模制造 ?客戶群體大 ?售后服務(wù)敏感 ?進入客戶服務(wù)導(dǎo)向時代 ?市場競爭白熱化 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?幾個統(tǒng)計數(shù)據(jù) ?目前國內(nèi)有 2/3的家電企業(yè)開通了客戶服務(wù)熱線（各種方式：如電話、 Email等等） ?16%的家電企業(yè)知道或了解呼叫中心 ?僅有 15%的家電企業(yè)知道或了解 CRM 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 競爭越來越激烈！ 客戶越來越少！ 怎么辦？ 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 樣品 易損件明細表 產(chǎn)品規(guī)格書 其他 客 戶 企 業(yè) CRM 功能 印刷品 選件 材料 規(guī)格 顏色 基本配置（ 固定項 ） 特殊項需求單 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?ERP、 PDM構(gòu)成 CRM后臺數(shù)據(jù) ?構(gòu)建 CALL CENTER與銷售自動化 CRM核心部分 ?實現(xiàn)多樣化前臺客戶溝通渠道 ?網(wǎng)站 ?面對面 ?郵件 ?電話 ?傳真 ?其他渠道 ?應(yīng)該是智能的“實用” CRM 賽迪顧問 CCID Consulting 謝 謝！
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