20xx年管理咨詢公司客戶開發(fā)技巧培訓教材-資料下載頁
2025-05-21 13:24本頁面
【導讀】徹底了解他的需要。服務,是我們這個行業(yè)的本質(zhì)。服務人的能力,是你最大的本錢。服務人者,人恒服務之。是否第一次就可能與客戶一起吃飯？一定要保持神秘感，見面再談，千萬不能在電話里說。打電話的目的是找一個見面的機會。的話，及時確定見面的時間和地點。清楚了，客戶還想見您嗎？他對于我的說法,會怎。我的目的是什么?我想要告知什么?我希望對方采取什么行動?成善意或敵意的氣氛。部分與對方接觸。用肘而非臂或腕握手。把我們的利益點從客戶口中問出來；封閉式張先生，您是否會選擇在我們這里開會？在客戶講話時保持沉默，澄清信息及不明之處。有效的使用停頓和沉默。急于打斷或反駁對方。公司實力，又能取得良好效果，價格又很合理的會議場所……，我想請教您，您們目前一般在什么地
【正文】 還有那些單位選擇在你們那 …… ? 你們那除了開會還是其它服務嗎？ ? 當客戶正面評價你的產(chǎn)品 ? 需要某一特殊服務時 …… 當銷售人員 …… ? 成功的處理一次客戶反對意見 ? 征詢客戶是否還有其他問題并得知 “ 沒有 ” 非語言信號 當客戶 …… ? 仔細的研究你的宣傳資料 ? 愿意向上級請示介紹 ? 對服務介紹表現(xiàn)表示滿意 ? 變得很友好或很放松 ? 增加和銷售員的眼部接觸 ? 開始研究你遞過來的合同 ? 開始點頭并向你傾斜上身 ? 更專心地聽你說話 當銷售人員 …… ? 完成了講解 ? 把鋼筆和訂單交給客戶 第七步： 深度挖掘新項目 7 = 與客戶簽單，并成為朋友 深度開掘客戶（是否還有其它方面可以合作？） 為客戶隨時提供優(yōu)質(zhì)的服務 讓客戶轉(zhuǎn)介紹 慶功宴會上，別忘記邀請你的客戶 挖掘新客戶去 —— 第八步： 消除抗拒招數(shù)奇 8 = 四、 針對懷疑，誤解：分而治之；闡明自己的觀點，并進行論證和說明。 五、 面對真正的缺點：暫時回避；補充理由；強調(diào)總體價值和利益，必要時做出讓步 。 一、 不攻擊，批評，爭辯和沖突； 二、 傾聽，理解，重新歸納； 三、 有不明之處，應及時禮貌的提問； 處理客戶反對的原則 處理客戶反對的一些方法 其實和尋找女朋友的方法有類似的地方 借力使力法：正是因為 ````所以，您才更需要 …… （尋找女朋友常用法）：正因為我很花心，所以需要你來馴服我 重復確認法（或稱依序排除法）：確認客戶的每一個疑問，并 …… （尋找女朋友常用法）：你真的覺得我丑？真的覺得我很花？其實，我是面惡心善，我花是因為我在尋找我的至愛 …… YES！ YES！ BUT法：是的，是的，您說的對，可是 …… （尋找女朋友常用法）：是的，我知道我很丑，可是我很溫柔 …… 不可思議法：以為對方一定能樂于接受，沒想到結果不然，因為，這樣的東東（產(chǎn)品）是每個客戶都非常喜愛的 …… （尋找女朋友常用法）：不會吧 ~~~~每個美女都夸我很厲害 … 取得信任法：今天您相信我，明天你會喜歡它（一定要誠懇中帶有自信?。? （尋找女朋友常用法）：今天你跟我回家，明天你就離不開我！ 對客戶反對問題的處理，切忌爭辯?。∧阙A得了一場爭辯，意味著你失去了一筆交易！！ （尋找女朋友語錄：對 MM的反對，切忌爭辯，因為你贏得了爭辯，就會失去機會?。?
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