【正文】 ★晉升薪酬結構圖 藥師職務 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 薪酬提高 轉正員工 金牌藥師的工資待遇 享受藥師主管及以上工資待遇 ★晉升條件 金牌藥師 晉級方案與標準： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 ⑵“傳幫帶”培訓能力強；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)前三名者 。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)兩個月達 85 分以上。 ⑷ 金牌藥師 綜合管理考試 90 分以上。 金牌藥師 綜合管理考試包括： 培訓管理；藥品專業(yè)知識；藥品質量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī) ； GSP 統(tǒng)計報表；服務禮儀；Song LiPXatechrs39。mly2021ufA3d7pv,作業(yè)流程等。 藥師主管 晉級方案與標準： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 ⑵“傳幫帶”培訓能力強；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)第一名 。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達 85 分以上。 ⑷ 藥師主管 綜合管理考試 90 分以上。 藥師主管 綜合管理考試包括： 培訓管理；藥品專業(yè)知識；藥品質量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī)； GSP 統(tǒng)計報表；服務禮儀；作業(yè)流程等。 ★評定程序 金牌藥師評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運部經(jīng)理 、質管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組織相關晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 藥師主管評定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 營運部經(jīng)理、質管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件 組 織相關晉級考試 綜合評分確定是否晉級 人事行政部頒布晉級，人才備檔。 第四節(jié) 員工心態(tài)管理 ◆員工良好的職業(yè)心態(tài) 忠誠 員工的忠誠是門店發(fā)展的基石。一個自身能力強的員工，如果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門 店是一種大損失；一個自身能力差 ，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進步的員工，如果忠誠度 差，也將是門店的一筆損失。因此，雖然人事行政部門招納人才很重要，但公司及門店培養(yǎng)員工忠 誠度，留住人才更重要。 責任心 員工的責任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況，責任心就是一個人對自己的所作所為負責， 是對門店承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。如果一個人沒有責任心，即使再大的能耐也做不出好成 績來，而有責任心的人即使能力不足，也會想辦法解決問題，主動處理好分內和分外的相關工作， 有人監(jiān)督無人監(jiān)督都能主動承擔責任而不推卸責任。 進取心 進取 心是驅動一個人獲得成功的內在動力，進取心是員工對工作質量不斷改善的追求。只有具備進 取心的員工，才會主動不斷學習操作流程、銷售技巧及產(chǎn)品知識等，才會嚴格要求自己，成功、出 Song LiPXatechrs39。mly2021ufA3d7pv,色的完成店長布置的任務。 ◆ 塑造員工良好職業(yè)心態(tài)的方法 給予員工培訓學習和提升的機會。 培訓學習和提升的機會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進取心的需求， 是具備進取心的員工渴望得到的。因此，店長一定要給員工發(fā)展的機會，通過對其解讀、溝通公司 的培訓體制及晉升激勵機制，舉例公司培訓晉級成功的案例，讓他們看到確確 實實的前途。 充分授權給員工。 信任是維持關系最基本的條件。如果店長充分授權給有能力的門店員工，員工自己也會感到被信任， 有了自主權，就像企業(yè)主人一樣更好的工作。 要及時激勵員工。 （后面的章節(jié)將談到如何去激勵） 為員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃。 人應該生活在希望里，有目標才有動力。店長應該讓每位員工看到希望，在工作中感到溫暖。除了 為員工進行“三個路線”的職業(yè)規(guī)劃之外，也可以以朋友的身份為他們指明他們自己的人生道路。 這樣會讓員工靜下心來，埋頭向目標努力，與門店共成長共進步。 ◆關于員工積極心態(tài)的塑 造 員工心態(tài)表 工作情景 積極心態(tài) 消極心態(tài) 犯錯時 我錯了要改進 這不是我的錯，推卸責任 成功時 全體努力的結果 驕傲自大，看不到別人的辛苦 失敗時 努力不夠，方法不對 總是沒有別人的好運氣 出現(xiàn)問題時 面對它，找方法 逃避，找借口 做事時 認真仔細，盡量完美 做了就是 工作時 把工作當成一種快樂 為了生存苦于工作 對別人 尊敬，理解，學習優(yōu)點 挑剔，看其不足 工作作風 立即行動，務實 拖沓、浮躁、投機取巧、小聰明 配合工作 積極溝通 不配合 建議此表可以掛在店內會議室等地方，讓員工每 天都看到、 耳濡目染 ，逐漸養(yǎng)成好習慣。 ◆店長塑造員工積極心態(tài)的 4 個方法 積極心態(tài)在于引導而非家長式、教條式的說教 許多領導者在與員工談話均有同感。 即：我這么苦口婆心，他為什么毫無感覺，甚至他還會有抵觸心理？ 現(xiàn)代人都渴望獲得理解，作為一名員工更希望有人能傾聽他的心聲。而非家長式、教條式的 Song LiPXatechrs39。mly2021ufA3d7pv,說教。因此在塑造員工積極心態(tài)時，要多傾聽、多贊美、多鼓勵、少批評。其實，每個人都 有優(yōu)點，只要你仔細去發(fā)現(xiàn)，并肯定他們自身獨特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以 關懷之心告訴他們你的真實想法。如果能做到這樣，員工自 然認為被理解，被尊重，做起事 情來就會更積極主動，更有樂趣。 店長帶頭營造一個積極的環(huán)境 “近朱者赤，近墨者黑”。一個擁有積極心態(tài)的個體或團隊，總是有很有效的影響和感染他 人，尤其是門店的最高負責人。因此，工作之余，店長應該盡量多與員工快樂融洽的聊天， 給他們創(chuàng)造一個輕松、快樂的環(huán)境，用自己開朗、頗具親和力的人格魅力來影響員工，讓他 們更樂觀更積極。 讓員工在工作中找到滿足與成就感 店長一定要及時發(fā)現(xiàn)和肯定員工每天、每一個細節(jié)每一個微小的進步，及時給予表揚和支持， 這不僅可以促進與員工關系的和諧，更 重要的是能激發(fā)員工自覺發(fā)揮才能的心理，把工作做 得更好。 解決員工后顧之憂 員工的后顧之憂一般主要來自于家庭和生活的困境，一個有后顧之憂的員工不可能全心的投 入工作，作為店長要細心觀察員工的變化，除了常規(guī)的精神安慰之外，也應該在自己能力范 圍內給予一定的幫助。一次真誠的溝通一個真心的幫助，不僅可以幫助員工度過難關，更能 贏得一片人心。 ◆請您堅決不要做扼殺員工積極性創(chuàng)造性的“人才殺手” 有一些管理者經(jīng)常用言語、行動以及表情，傷害甚至是扼殺員工積極性、創(chuàng)造性。 回想一下，你是否曾經(jīng)用過以下語句： —— 你 能行嗎？算了，還是我自己來吧！ —— 這么點小事都做不好！ —— 你怎么回事，又犯錯了？ —— 他做事讓人不放心，交給他的任務沒一次做好過。 —— 我看他沒戲！ 如果你用過以上類似的語言，那么作為店長就要自我反省一下了，而且以后不要再說了。另 外，請不要總板著一張臉，板著一張臉那不代表威信，你對員工冷淡、不耐煩甚至不屑一顧， 這樣會讓員工失去信心，從而導致喪失積極性進取心。 這個世界沒有真正的天才，大多數(shù)人的智力都差不多，每個員工都有無限的潛力，只有被您 挖掘出來，并讓其為你所用，那么必然會創(chuàng)造更多的價值。 ◆請您記住積極向上的表達習慣 —— 真誠地說一聲“您辛苦了！” —— 真誠地說一聲“謝謝您！” Song LiPXatechrs39。mly2021ufA3d7pv,—— 真誠地說一聲“你真棒！” —— 由衷的地說一聲“這個主意真好！” —— 一個認可與信任的眼神 —— 一次祝賀時忘情的擁抱 —— 一陣分享員工成功的開懷大笑 —— 寫一張鼓勵員工的別條 —— 及時回復一封員工的郵件 —— 員工生日或過節(jié)時，一條短信的祝福與問候，一件小小的禮物 —— 一次無拘無束的郊游或團隊聚會 ┄┄ 第五節(jié) 員工行為管理 ◆門店主要有如下四個行為需要管理： 員工責任心的管理；員工爭吵行 為的管理；員工抗拒改變的管理。 員工責任心的管理 員工的責任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前；二是做事情的過程；三是事情做完后的結 果。第一階段，做事情之前要預測到結果；第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向 發(fā)展；第三階段出了問題敢于承擔責任。店長要針對這三個階段進行“綜合治理，多管齊下” 的責任心教育。 責任心管理的主要方式方法 1）嚴格執(zhí)行公司制度與操作流程。 每個人都或多或少有惰性的，嚴格的管理制度可以在一定程度上管理員工的行為，有了最基 本的約束，讓其對工作更有責任心。 2）有效執(zhí)行公司 各項監(jiān)管、督導考核機制。 制度是死的，有了制度，沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。店長要對員工的行為進行監(jiān)督管理。 3）以身作則，從心而入的教化。 僅有流程制度和監(jiān)管，員工也未必一定就按照流程和標準去做。如果說管理流程和標準是硬 性的約束， 那么行為教育是讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。 行為教育最好的方式就是：領導身體力行！想要員工有責任心，作為店長必須以身作則，起 到模范的作用，只有領導負責任，員工才會負責任。 員工爭吵行為的管理 門店的員工由于年齡、工作性質等差異，或者由于各項 流程制度的執(zhí)行問題等，難免會產(chǎn)生 Song LiPXatechrs39。mly2021ufA3d7pv,一些矛盾，而這種現(xiàn)象影響工作氛圍，阻礙團隊進步。作為店長一定要起到緩解員工矛盾、 加強員工凝聚力的作用。 解決員工爭吵行為的方式方法： 1）了解發(fā)生沖突的原因。根據(jù)員工的性格，因勢利導，讓他們認識到各自的不足，多作反省。 2）可以舉例大家以往相互幫助相互贊美的事件，讓他們感到對方的好處、優(yōu)點。意識到這次 爭吵純屬沖動。然后，在完全確定爭吵雙方已心平氣和后，找機會讓他們和解。 3）店長應適當?shù)牧私鈫T工的私人生活方面，并讓員工和同事之間除了工作和同事的關系之外， 建立起一定的朋 友關系。如鼓勵員工一起住公司宿舍，下班后員工 AA 制一起聚會等。 作為店長，通過日常的管理，最好是能夠防止爭吵行為的發(fā)生。在日常工作中，店長要協(xié)調 和溝通團隊成員之間的感情。首先要讓員工有共同的認知，幫助員工找到共同點或共同愛好， 并加以溝通與培養(yǎng)，這樣才能志同道合，加深彼此的感情。 店長要讓員工懂得“快樂團隊”是最寶貴的，同事之間有時候比家人相處的時間還長，生活 中的樂趣也多來源于工作與同事，大家在一起是一種難得的緣分。 員工抗拒改變的管理 抗拒改變是人的自然本能反應，也是必然的過程。并不是每一 個人都能立即全心全意地接受 改變。員工需要時間調整，更需要店長的溝通與協(xié)助。 員工抗拒改變管理的方式方法： 1）面對員工的抗拒，店長首先不要過分的強調改變的必要性。而是要正視員工的反應，去了 解背后的原因，化解員工的抗拒心理。 2）對于員工抗拒的訴說，一定要耐心聽下去。 反思是否是自己沒做好，例如沒有說清楚，讓員工產(chǎn)生疑慮，或者沒有提供足夠的協(xié)助或完 成某項工作的支持，讓員工不知道如何是好。 如果是關于管理制度及操作流程的改變，員工抗拒改變一般都是因為害怕自己利益受到了影 響，如是否應承擔更多的責任而覺得 相應拿到更多的報酬等。通過店長曉之以理、動之以情 的溝通，相信員工會接受一切應該改變的事實。 ◆員工行為管理的注意事項 1）注意細節(jié)，及時預警 任何新事物的出現(xiàn)，周圍總會出現(xiàn)一些不同以往的變化。員工的行為表現(xiàn)也是如此，某某員 工可能昨天是站著打盹，而今天索性趴著睡覺了，而后此員工就自動離職了。這就是一個過 程的演變。店長如果能夠在員工打盹的時候，進行溝通、提醒和指導，做好思想疏導工作， Song LiPXatechrs39。mly2021ufA3d7pv,他也許不會出現(xiàn)最后的自動離職，或者至少可以弄清楚員工究竟為何離職。 2）加強溝通，及時疏導 由于崗位變動、人員調動、評價 考核、職務升降、人際關系、思想碰撞、個人生活而產(chǎn)生的 情緒波動是正常的，店長必須善于觀察，抓住主要矛盾，對癥下藥，盡量及時做好說服、引 導工作，最大程度地防患于未然。 ◆員工不當行為的分析表 如果您的門店員工出現(xiàn)如下一些不當行為，應該值得您關注并需要及時預警及時疏導了。 項目 內容 是 否 工作態(tài)度 無故缺席、遲到、早退的情形增加 工作內容不變，業(yè)績卻急劇下降 有事外出，碰到緊要事卻聯(lián)系不上 有兼職情況或其他事業(yè) 交友 生活 態(tài)度 私人的訪客變多 很多私人的 電話或總發(fā)短信 突然變得奢侈、花錢無控制 未經(jīng)報告上司而接受別人的招待 有花邊新聞或家庭不和的謠傳 抱怨 與財 務 顧客對某人的服務抱怨增多 懷疑給顧客的折扣是否合理 付款人發(fā)牢騷 是否挪用款項 偽造收據(jù)的日期或金額 個人 的談 話或 傳言 經(jīng)常揚言說要辭職 談話中透漏為借錢而苦惱 處理私人的事情增多 賭博的情形增多 有敲詐顧客的傳言 ┅┅ ◆不同類型員工的管理方式 按能力分，一般情況下門店員 工可以分為以下