體驗(yàn)行銷之探索性研究統(tǒng)一星巴克個(gè)案研究-資料下載頁
2025-09-20 14:44本頁面
【導(dǎo)讀】「星巴克」一直給我們一種有質(zhì)感象徵。起，加上我們學(xué)校本身就有設(shè)立。探討星巴克對(duì)消費(fèi)者心理感受，為何星巴。所以在眾多星巴克的論文中，在一片競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)究竟要如。了值得討論的議題。消費(fèi)行為已不僅止於產(chǎn)品和服務(wù)的購買。而星巴克以「體驗(yàn)浪漫」為訴求的行銷，本研究為一探索性研究，試圖用質(zhì)化研究，收。問項(xiàng)是參考星巴克。消費(fèi)者為受訪對(duì)象。為訪談地點(diǎn)，共訪談30位消費(fèi)者。專門賣咖啡豆和香料的小公司。專門販?zhǔn)凼澜珥敿?jí)阿拉比卡豆。賣豆不賣咖啡,店內(nèi)無設(shè)座。霍華蕭茲接掌星巴克行銷業(yè)務(wù)。蕭茲至米蘭參加貿(mào)易展，決定將。第六家星巴克開幕。美國人首次嚐到拿鐵的滋味。兼售咖啡豆和熱騰騰咖啡飲料的?；羧A蕭茲因理念不合而自設(shè)咖啡店。每日咖啡買下星巴克咖啡公司產(chǎn)業(yè)，2020/2/1跨出臺(tái)北市在臺(tái)中開設(shè)第32家門市。臺(tái)灣星巴克市場(chǎng)佔(zhàn)有率為12%，兩年內(nèi)共開36間店，展店速度為一個(gè)月。以正面線索塑造印象。通常用在以下的三種情形中(Kassarjian,
【正文】 ? 門市溫暖、愉悅的氣氛 感官體驗(yàn) 帶給消費(fèi)者明亮、柔和、溫暖、自然的感受 情感體驗(yàn) 消費(fèi)者感受到有家的感覺，很悠閒、放鬆、自在、讓人想久待的感受 「無拘無束」 思考體驗(yàn) 創(chuàng)造可激發(fā)消費(fèi)者討論的事件 如 : 「熟客劵」取代「咖啡券」的名稱，讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感 行動(dòng)體驗(yàn) 創(chuàng)造正確的產(chǎn)品、刺激與氣氛 如 : 產(chǎn)品 :品質(zhì)穩(wěn)定、人員 :服務(wù)熱忱、氣氛 :可以沉澱、久坐的感受 關(guān)聯(lián)體驗(yàn) 藉由到星巴克消費(fèi)可以提升自身的品味並區(qū)分與他人之間的不同 研究結(jié)論 研究建議 對(duì)業(yè)者的建議 ? 去除負(fù)面線索－針對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面線索作改進(jìn) ? 應(yīng)考慮文化上的差異 (a)隨行杯給人的感覺 (b)馬克杯的刻板印象 對(duì)未來研究者的建議 針對(duì)星巴克員工做深度訪談 研究限制 問項(xiàng)設(shè)計(jì)上的不足－包含研究者個(gè)人的偏見 無法推論第一次來星巴克的消費(fèi)者－因只佔(zhàn)問卷2位 研究建議 命題發(fā)展 五大體驗(yàn) 統(tǒng)一星巴克的體驗(yàn)行銷管哩，首重情感體驗(yàn) 感官體驗(yàn) 消費(fèi)者的視覺體驗(yàn)越豐富，感官體驗(yàn)越成功 情感體驗(yàn) 消費(fèi)者在消費(fèi)情境與門市空間中的感受，是星巴克創(chuàng)造情感體驗(yàn)的關(guān)鍵因素 思考體驗(yàn) 結(jié)合消費(fèi)者在刺激和誘發(fā)的感受及需求，星巴克便能創(chuàng)造成功的思考體驗(yàn) 行動(dòng)體驗(yàn) 身體體驗(yàn)越豐富，行動(dòng)體驗(yàn)越成功 關(guān)聯(lián)體驗(yàn) 消費(fèi)者在星巴克的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)中，以尋求群體歸屬感為主要訴求 研讀心得 (一 ) 參考價(jià)值 ? 文獻(xiàn)探討資料蒐集齊全 ? 符合主題探討 ? 讓我們了解質(zhì)的研究 ? 體驗(yàn)行銷作法 研讀心得 (二 ) 困難 ? 無法推論第一次來星巴克的消費(fèi)者 ? 訪談的人數(shù)少，難以真正代表大多數(shù)人意見 ? 問項(xiàng)設(shè)計(jì)很容易造成研究者個(gè)人的主觀偏見 其他研讀相關(guān)論文 ? 《 在地人、準(zhǔn)在地人與觀光客對(duì)夜市體驗(yàn)與滿意度差異之研究 》 ~2020 南臺(tái)科大管資系學(xué)生專題 ? 《 空間印象、生活型態(tài)與忠誠度關(guān)係之研究：以星巴克為例 》 ~2020 中原大學(xué) 室內(nèi)設(shè)計(jì)研究所陳文麗 研讀啟發(fā) 新論文題目 ? 跳脫傳統(tǒng)行銷 「星巴克」 ? 體驗(yàn)行銷與顧客滿意度之探討 以星巴克為例 ? 消費(fèi)者體驗(yàn)行銷 統(tǒng)一星巴克案例 ? 探索星巴克之行銷手法 報(bào)告完畢 敬請(qǐng)指導(dǎo)
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