星巴克體驗(yàn)式營銷模式-資料下載頁
2025-05-03 13:50本頁面
【正文】 賣場(chǎng)進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固等等。 跟國內(nèi)的很多家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在 宜家 ，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。 宜家 出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請(qǐng)坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”此外，宜家 的店員不會(huì)像其他家具店的店員一樣你一進(jìn)門就對(duì)著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動(dòng)要求店員幫助，否則店員不會(huì)輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購物的決定。 體驗(yàn)代表著給予你尋找感覺的機(jī)會(huì)，中國消費(fèi)者很多還不屬于完全理性的消費(fèi)，因此體驗(yàn)會(huì)在瞬間通常會(huì)改變一個(gè)人的消費(fèi)觀念，就好像中國南方華南地產(chǎn)板塊的“星河灣”樓盤開盤一樣，在很多房地產(chǎn)商的樣板間是只能看而不能體驗(yàn)的時(shí)候，這個(gè)樓盤反其道而行之，允許大家到樣板間充分體驗(yàn)，讓消費(fèi)者真正感受到了受尊重的滋味，當(dāng)天就銷售而空。 宜家家居購物城 體驗(yàn)營銷方式的體會(huì) 從星巴克和宜家家居兩家企業(yè)我們可以看出，體驗(yàn)營銷的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也并不難， 它是一切都圍繞著消費(fèi)者這個(gè)中心點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì) ，但體驗(yàn)營銷是一種更為系統(tǒng)的營銷整合管理體系是，它也不是對(duì)于傳統(tǒng)營銷行為全流程的顛覆性新思想，而只是營銷效果實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)的一種操作型策略思想。運(yùn)用體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到營銷推廣整個(gè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須始終站在消費(fèi)者的體驗(yàn)角度來構(gòu)思，不能像過去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好，而是要考慮消費(fèi)者看到它、使用它時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受。 個(gè)人觀點(diǎn) 張潤媚： 體驗(yàn)營銷是基于市場(chǎng)新需求應(yīng)運(yùn)而生的新的市場(chǎng)營銷思路、方法和市場(chǎng)營銷發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該緊緊把握好這個(gè)方向。 韓美霞： 體驗(yàn)式營銷的核心就是創(chuàng)造消費(fèi)者直接或間接參與其中在滿足物質(zhì)需要的同時(shí)而帶來的精神上的美好感受，這正好和消費(fèi)者的新需求相吻合 ，是大勢(shì)所趨。 李明輝： 物質(zhì)生活日益提高的今天，產(chǎn)品的物質(zhì)功能提供，是吸引消費(fèi)者的一大亮點(diǎn)。 侯丹：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身所帶來的精神層面的需求滿足日益強(qiáng)烈，新營銷環(huán)境下的消費(fèi)者需求 是體驗(yàn)營銷出現(xiàn)的條件。 孫燕平： 體驗(yàn)式營銷時(shí)代已經(jīng)來臨，你的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？
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