【導(dǎo)讀】首先感謝您選擇入住名人苑小區(qū)，并為您提供服務(wù)的機會。為了您能擁有一個健康、舒適、安全、整潔、祥和、便利的居。制定本住房手冊。業(yè)主應(yīng)將手冊中有關(guān)條款告訴家人或使用人，若有疑問，請向本公司。或小區(qū)管理處咨詢，再次對各位的真誠合作深表感謝！護保養(yǎng)、車輛、園林綠化等工作。并建立健全各項規(guī)章制度，工作嚴(yán)謹(jǐn)、細致，科學(xué)。區(qū)老城區(qū)西北部，地處新老城區(qū)聯(lián)結(jié)的樞紐位置。層多層房有16幢，總計698戶,面積m2。規(guī)劃設(shè)計充分考慮了基地周。水泵房，消防控制室等相關(guān)配套設(shè)施，滿足日常使用要求。全防范意識，發(fā)揮守望相助的精神，群防群治，共創(chuàng)安全、寬松的文明小區(qū)。小心處理燃燒的香燭、煙蒂及火柴等，留意火種是否安全熄滅，及時清理灰燼。嚴(yán)禁將散口電線直接接駁插座，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)插頭。家庭各成員應(yīng)知道電源總開關(guān)的所在位置，當(dāng)緊急情況出現(xiàn)時，應(yīng)及時斷開電源?；鸩?、打火機及其他易燃易爆危險物品，應(yīng)遠離兒童。

　　

【正文】 修資料五天為乙方辦理相關(guān)裝修手續(xù)的，應(yīng)承擔(dān)延誤工時的責(zé)任。甲方不履行管理職責(zé)，故意刁難乙方造成損失的應(yīng)給予賠償。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 乙方擅自調(diào)換裝修施工人員不辦理小區(qū)臨時出入證，甲方可拒絕其進入小區(qū)從事施工作業(yè)，由此造成的損失由乙方自負。 第五條 本協(xié)議在履行中若發(fā)生爭議，各方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向人民法院提起民事訴訟。 第六條 本協(xié)議期限： 年 月 日至 年 月 __ _ 日。 第七條 本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章生 效。本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 第八條 管理權(quán)限 施工隊在施工中或施工后，有違法上述情況的，管理處有權(quán)責(zé)令限期恢復(fù)原狀，賠償損失，并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重且造成后果的可訴訟法律。 施工隊違反本管理協(xié)議，不服從管理處之管理和處罰，管理處有權(quán)制止其違規(guī)行為。 如違反規(guī)定，對不聽勸阻的裝修人員物管處有權(quán)拒絕其進入小區(qū)從事施工活動；有權(quán)于任何時間拆去建筑物，不需事先通知。 第九條 其它 本管理協(xié)議之解釋權(quán)屬名人 苑 物管處。 如有條款變動以物管處通告為準(zhǔn)。 甲方（蓋章）： 乙方 (蓋章 )： 法定代表或授權(quán)代理人（簽字）： ________法定代表或權(quán)代理人（簽字 ） ________ ______年 _____月 ____日 ________年 _______月 ____日 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 第 十一 部分 治安防范管理 為維護本小區(qū)居民生活秩序，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定： 一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)，組成安管隊，負責(zé)本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。 二、安管分隊的職責(zé)和權(quán)利是： 嚴(yán)格執(zhí)行治安條例，密 切配合公安機關(guān)，維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，做好治安防范工作。 實行 24小時全天候巡邏值班制度，對本小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗、閉路電視的監(jiān)控，隨時監(jiān)控本區(qū)的治安情況，發(fā)展治安隱患及時排除、制止。 負責(zé)本小區(qū)的機動車輛、摩托車、自行車管理，維護本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。 負責(zé)本區(qū)流動人員、暫住人員的登記、管理，執(zhí)行公安機關(guān)人口管理規(guī)定，制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進入小區(qū)。 在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挻身而出，依法維護居民、用戶的合法權(quán)益，及時采取搶救 、補救措施，制止事態(tài)的進一步惡化，維護現(xiàn)場秩序，要迅速查問時間、原因和責(zé)任，通知有關(guān)部門，并協(xié)助查處。 維護物業(yè)管理公司公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，管理人員有義務(wù)教育勸阻，直至通知政府有關(guān)部門處理。 受公安機關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況，對破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止，直至通知公安機關(guān)處理。 負責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng)，消防設(shè)施的養(yǎng)護、檢查。 維護治安人人有責(zé)本小區(qū)居民應(yīng)積極主動參與本小區(qū)治安管理工作，做到： 遵守國家、公安機關(guān)有關(guān)治安 管理規(guī)定。 遵守、維護本小區(qū)公共秩序和治安的各項規(guī)章制度。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 密切配合安管隊的治安管理工作，在保安人員因故查詢時，給予主動協(xié)助。 敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助治安隊處理。 及時向安管隊申報留住的流動人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天持有效證件到安管分隊申報。 愛護本小區(qū)保安設(shè)施，正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng)，并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。 采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門窗和各自車輛，進出大樓時要隨物關(guān)門，同時注意不得讓陌生 人跟進。 二、治安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安例規(guī)定，抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訊，盡快移交有關(guān)部門處理；發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理，只能移交有關(guān)部門處理。否則，居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、安管隊或政府有關(guān)部門舉報，物業(yè)管理公司、安管隊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實，將給予嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。 三、本小區(qū)居民不得違反國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī)、否則，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第 十二 部分 消防管理 為了加強小區(qū)的消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)安全，根椐《中華人民共和國消防法》和 上海 市 有關(guān)消防管理規(guī)定，特制定本 規(guī)定 ： 實行住戶防火責(zé)任制，各往戶為本自用部位單位當(dāng)然責(zé)任人，負責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。 消防區(qū)及樓梯、走道、出口、卷簾門、消防前室、電梯前室、安全防火門附近及疏散通道等必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用封堵，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛及堆放物品 不得損壞消防設(shè)備和器材，嚴(yán)禁動用，損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)志、報 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 警裝置、滅火設(shè)施設(shè)備。 住宅樓內(nèi)嚴(yán)禁私自經(jīng)營、儲存和燃放煙花爆竹、炸藥、雷管、汽車等易爆危險品。 遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合標(biāo) 準(zhǔn)的電器，嚴(yán)禁超負荷使用電器，嚴(yán)禁亂拉亂搭電線。 住宅樓內(nèi)住戶應(yīng)按每戶配備滅火器一只，并放置于易于取放的位置。 住宅樓內(nèi)公共場地不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其他廢棄物品。 住戶進行室內(nèi)裝修，裝修材料必須采用阻燃材料。 需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)事先向物業(yè)管理處提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)做發(fā)防護措施后，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告之消防中心，并關(guān)閉電器開關(guān)，燃氣閥門和門窗，切勿驚慌擁擠，逃生時要走消防樓梯，禁止乘坐電梯。 第 十三 部分 人員及物品出入管理 為保障本 小區(qū)公共秩序和住戶的一命財產(chǎn)安全，根椐《中華人民共和國治安管理處罰條例》及 上海市 治安管理的有關(guān)規(guī)定，特制定本 規(guī)定 ： 一、各位應(yīng)認真填報《住宅小區(qū)業(yè)主入住登記表》，辦理小區(qū)住戶證。 二、本住宅小區(qū)實行封閉式管理，住戶憑住戶卡、外來人員憑有效身份證登記進出。 三、住戶和來訪人員不要攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。 四、為保證住戶利益，凡業(yè)主（租戶）個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門，須拿到經(jīng)管理處 檢查 ；凡業(yè)主（租戶）搬運家具、辦公用品出門前須拿到經(jīng)業(yè)主本人到管理處 登記 ，保安人員 方可 放行 ，以有效地 保護業(yè)主的利益。 五、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律活動。 六、保安員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；保安員有違法、違紀(jì)、違章或無禮、刁難住戶現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)者可通過各種方式及時向管理公司負責(zé)人投訴。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 第 十四 部分 安全用 電、 用水、管道燃氣管理 根椐市安全用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)的具體情況，對小區(qū)供電、供水、供氣管理制定 規(guī)定 如下： 一、凡屬物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)（即供電局、自來水公司同本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的部分），一律由物業(yè)管理公司管理；由供電局、自 來水公司直接抄表到戶的，由供電局、自來水公司管理；管道燃氣系統(tǒng)由市燃氣公司負責(zé)管理，其他單位未經(jīng)許可不得介入。 二、住戶出門前應(yīng)當(dāng)將電器、燃氣和水閥天關(guān)關(guān)閉，避免發(fā)生事故。 三、小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計、精心安裝，住戶不可隨意更改。如需要改動，務(wù)必請報物業(yè)管理處并請專業(yè)人員完成。 四、住戶如需增加電容量，必須先向物業(yè)管理處提出書面申請，由管理處報供電部門審核并確認符合增容要求的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容，同時應(yīng)按供電公司的規(guī)定交納增容費。 五、每單無均有最大的設(shè)計使用功率，請住戶累計電器功率不要超過最大限度 ，否則不呆同時使用所有電器。 六、以下幾點需特別注意： 下水道內(nèi)禁止傾倒剩菜及其他雜物。 對水表、電表等計量儀器，請勿隨意更換改動。 公共水路、電路出現(xiàn)故障請及時通知管理處維修，切勿擅自維修，以免造成事故。 特殊用電要求須向管理處提出申請。 以上幾點敬請遵守，否則導(dǎo)致的后果須自行承擔(dān)責(zé)任。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 第 十 五 部分 環(huán)境衛(wèi)生管理 本小區(qū)住戶、居民和進入本區(qū)來訪者有責(zé)任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生，必須遵守； 各住戶須將生活垃圾袋裝，帶到樓下投入垃圾擺放在走廊或樓梯間。裝修垃圾必須袋裝、扎好口，搬到樓下 指定地點堆放，以便保潔人員及時清運。 嚴(yán)禁任何人員在小區(qū)內(nèi)吐痰、亂丟紙屑、煙頭、瓜皮及果殼。 不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。 禁止把垃圾、布屑、膠袋、油漆存余投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，住戶應(yīng)承擔(dān)全部修理費用。 小區(qū)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者責(zé)清除粉刷費用，如兒童所為，則由家長負責(zé)。 飼養(yǎng)寵物的住戶應(yīng)先向政府機關(guān)申領(lǐng)許可證并妥善管理好自己的寵物，不要讓寵物大聲嚎叫傷及他人，不要證寵物在公共場所大小便。 住戶裝修完畢，應(yīng)立即清 掃，不能將廢物棄置走廊、樓道或公共場所。 小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點、娛樂場所不得占用公共空間、走廊堆放物品擴大經(jīng)營場地，應(yīng)在適當(dāng)?shù)刂鞣胖美啊? 住戶不得向室外（即窗外或陽臺外）傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。凡違反以上規(guī)定者，管理公司有權(quán)椐龍巖市有關(guān)市容衛(wèi)生管理規(guī)定給予處罰。 第 十 六 部分 招牌、廣告管理 一、根椐國家建設(shè)部和 上海 市的有關(guān)規(guī)定，為切實維護大部分住住戶的利益，特制定本規(guī)定。 二、小區(qū)內(nèi)所有住戶均無權(quán)私自在過道、綠化地、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設(shè)立廣告牌、招牌以及懸掛條幅等。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 三、任何 住戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告、貼紙等。 四、臨時占用樓梯走道、墻面、公共場地做招牌、廣告、條幅的住戶需擔(dān)前一星期向城管部門及物業(yè)管理公司提出書面申請，在通過城管部門審批后，物業(yè)公司在不影響消防、治安、安全及小區(qū)美觀等前提下予以批準(zhǔn)，并可要求交納公共場地占用費。 第十 七 部分 機動車停放管理 為了充分利用和管理好本小區(qū)機動車，有效地為住戶服務(wù)，維護車主的利益，特制定本規(guī)定 。 本小區(qū)停車場為地下停車場，外來車輛入內(nèi)按 上海 市 青浦區(qū) 相關(guān)規(guī)定收費。 本停車場采取租用車位、固定車位與臨時 停車位三種方式，實行全封閉式統(tǒng)一管理，請各位住戶先在物業(yè)管理處辦理好車位租用手續(xù)，方可使用停車場。 車輛進出停車場時，保安人員認 號 對車， 號 與車輛牌號不符者，禁止在車輛出入，所在以請車主 認 號 對車 ，否則，由此而產(chǎn)生的任何后果將由車主自負。 進入停車場的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時要鎖好門窗，否則一切后果自負。 進出本停車場的所有車輛不允許有任何原因的沖欄行為。對于沖欄行為，管理人員將按破壞和盜車嫌疑堅決以扣車進行調(diào)查、索賠、處理或扭送公安機關(guān)處理。 進入小區(qū)時車輛應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰 撞車場設(shè)施和其他車輛，否則應(yīng)主動向值班人員報告并進行妥善處理，對于隱瞞不報、擅自離場，經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其他方法查出者，除責(zé)令其負責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進行處理。 進入小區(qū)的車輛不要鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員引導(dǎo)，不要越位，更不要停放在通道位置。對于按規(guī)定停放車輛、經(jīng)勸阻無效者，將按有關(guān)規(guī)定處理。 裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進入本小區(qū)內(nèi)停放。 不要在車位上存放雜物，車位承租者應(yīng)保持車輛清潔、無油污。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 車輛不得在停車場內(nèi)維修、加油、清洗。 1愛護停車場設(shè)施、設(shè)備。 損壞照價賠償。 1根據(jù)物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定，本停車場只提供車位使用，不承擔(dān)車輛保管和保險責(zé)任，如車主有特殊保管或保險需求，可另行協(xié)商擬定收費標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。 1購買了車位使用權(quán)的住戶應(yīng)按時交納車位管理費。 第 十 八 部分 服務(wù)質(zhì)量效果 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責(zé)，各工種崗位職責(zé)上墻公布，代辦生活服務(wù)項目及價格上墻公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。這也是我司實施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的形象。 服務(wù)費收支情況每季度以書面形式公布財務(wù)收支帳目，接受業(yè)主委員會和使用人的監(jiān)督，同時將本年 度收支決算報告，下年度收支預(yù)算報告及重大的費用支出項目提請業(yè)主委員會討論通過。 維修基金由名人花園業(yè)主委員會管理，專戶存儲、?？顚Ｓ?，實行收支兩條線，我司需要使用維修基金時，報請業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用，同時使用情況及賬目要定期向業(yè)主匯報。 認真接待業(yè)主投訴，建立業(yè)主投訴檔案記錄，我司承諾的有效投訴辦結(jié)率為 95%。 按我司要求，定期對住戶進行走回訪，同時了解業(yè)主對服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，項目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，保證反饋渠道的通暢。我司承諾業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 85%以上 。 “業(yè)主永遠是我們的上帝”這是我們的宗旨，業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，為各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在提高對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計， 中國地產(chǎn)