【導(dǎo)讀】家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂(lè)業(yè)！物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用?！稑I(yè)主手冊(cè)》中的各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)。所需，在小區(qū)的管理服務(wù)工作中盡自己所能為住戶排憂解難的具體體現(xiàn)。務(wù)，充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手。冊(cè)》之后，在我們共同管理和我們對(duì)您的服務(wù)過(guò)程中能得到您的鼎力支持與合作。到真正意義上的“安居樂(lè)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢(mèng)想！物業(yè)管理公司下設(shè)_____________小區(qū)管理處，對(duì)本小區(qū)依法實(shí)施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時(shí)

　　

【正文】 旦丟失或損壞，車(chē)主應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理處進(jìn)行處理，否則，由此而產(chǎn)生的任何后果將由車(chē)主自負(fù)。 四、停入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，離車(chē)時(shí)要鎖好門(mén)窗，否則一切后果自負(fù)。 五、進(jìn)出本停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不允許有任何原因的沖欄行為。對(duì)于沖欄行為，管理人員將按破壞和盜車(chē)嫌疑堅(jiān)決予以扣車(chē)進(jìn)行調(diào)查、索賠、處理或送公安機(jī)關(guān)處理。 六、進(jìn)入小區(qū)時(shí)車(chē)輛應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和其他車(chē)輛，否則應(yīng)主動(dòng) 向值班人員報(bào)告并進(jìn)行妥善處理。對(duì)于隱瞞不報(bào)、擅自離場(chǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其他方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行處理。 七、進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛不要鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車(chē)位停放，并接受管理人員引導(dǎo)，不要越位，更不要停放在通道位置。對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛、經(jīng)勸阻無(wú)效者，將按有關(guān)規(guī)定處理。 八、裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車(chē)輛不得進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)停放。 九、不要在車(chē)位上存放雜物，車(chē)位承租者應(yīng)保持車(chē)輛清潔、無(wú)油污。 十、車(chē)輛不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗。 十一、 愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備，損壞照價(jià)賠償。 十二、 根據(jù)物業(yè) 管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定，本停車(chē)場(chǎng)只提供車(chē)位使用，不承擔(dān)車(chē)輛保管和保險(xiǎn)責(zé)任，如車(chē)主有特殊保管或保險(xiǎn)需求，可另行協(xié)商擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。 十三、 購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)位的住戶應(yīng)按時(shí)交納車(chē)位清潔費(fèi)。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理公約 為了保障住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定本公約。 一、各營(yíng)業(yè)單位必須嚴(yán)格按照租用或購(gòu)買(mǎi)范圍經(jīng)營(yíng)，不要占用公共場(chǎng)地、走道。 二、各營(yíng)業(yè)單位必須按照規(guī)定設(shè)置招牌 ,不要在公共場(chǎng)所亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)，亂豎指路牌、廣告牌。 三、各營(yíng)業(yè)單位應(yīng)保持店容及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾并及時(shí)清倒，不要將垃圾、雜物堆 放在公共場(chǎng)所。 四、各營(yíng)業(yè)單位應(yīng)保持小區(qū)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。 五、所有營(yíng)業(yè)單位應(yīng)文明經(jīng)商、合法經(jīng)營(yíng)，不要出售偽劣、變質(zhì)、有害健康的商品、食物，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，欺行霸市。 六、任何單位應(yīng)自覺(jué)遵守消防規(guī)定，必須按每 30 平方米（建筑面積）配置滅火器 1 只。 七、各營(yíng)業(yè)單位內(nèi)部保安工作應(yīng)遵循小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定，并主動(dòng)與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)配合，共同做好保安工作。 八、凡在小區(qū)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修，應(yīng)嚴(yán)格按照本小區(qū)《裝修管理公約》執(zhí)行，不準(zhǔn)隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，改動(dòng)水電設(shè)施、消防器具及其他公共設(shè)備，違者除責(zé)令停止或恢復(fù) 原貌外，并視情節(jié)輕重，扣除違約金。 九、各營(yíng)業(yè)單位內(nèi)部清潔應(yīng)符合本小區(qū)《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)多次違反小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)輕重，給予處理。 IC 智能卡管理公約 本小區(qū)作為體現(xiàn) 21 世紀(jì)居住精神的高尚住宅區(qū)，在管理上使用 IC 智能卡的管理制度，即居住于本小區(qū)的業(yè)主一律可憑 IC 智能卡自由進(jìn)出小區(qū)、停車(chē)場(chǎng)和住戶樓宇，既方便了業(yè)主的居家生活，又強(qiáng)化了小區(qū)的治安管理，是一項(xiàng)行之有效、方便快捷的物業(yè)管理措施。為完善對(duì)業(yè)主 IC 智能卡的管理，特別請(qǐng)業(yè)主注意以下事項(xiàng)： 一、妥善保管 IC 智能卡，不要隨意將卡借他 人或告訴他人的 IC 智能卡密碼，以防不測(cè)。 二、如在使用中不慎將 IC 卡丟失，請(qǐng)于第一時(shí)間到物業(yè)管理處報(bào)失、銷(xiāo)卡。物業(yè)管理處將在重新輸入住戶資料后為您辦理新卡。 三、請(qǐng)注意保存 IC 智能卡，在保管過(guò)程中不宜折疊、亂擦、熏烤，需防潮且要防高溫。 突發(fā)事件應(yīng)急指引 一、盜竊的應(yīng)急指引 1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊案件時(shí)，當(dāng)事住戶要保持鎮(zhèn)靜，首先要保護(hù)自身和他人的人身安全，同時(shí)尋找機(jī)會(huì)通過(guò)通訊設(shè)備或其他手段呼叫求援，再設(shè)法制服罪犯。 2. 在保安員或公安人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)事住戶應(yīng)及時(shí)指出案犯逃匿方向，以便有關(guān)人員追捕和處理。 3. 當(dāng)事住戶及鄰近住戶要注意觀察，看清案犯人數(shù)、衣著、外貌、身體特征以及交通工具的牌號(hào)、特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理公司或公安機(jī)關(guān)。 4. 案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事住戶在案犯離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要擅自移動(dòng)任何東西，不要讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，特別要注意保護(hù)案犯留下的指紋、腳印、工具及其他物品。 5. 案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)如有住戶受傷，其他人員應(yīng)首先設(shè)法送其到醫(yī)院救治或現(xiàn)場(chǎng)搶救。 二、火警應(yīng)急指引 1. 火警初期，當(dāng)事住戶應(yīng)盡力撲救，同時(shí)想辦法通知物業(yè)管理處和打“ 119”報(bào)火警。在確定火災(zāi)擴(kuò)大時(shí)，盡可能關(guān)閉所有門(mén)窗以及電和燃?xì)?開(kāi)關(guān)，立即從消防樓梯逃生。 2. 一旦火災(zāi)蔓延，住戶應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則，先安排人員逃生，最后離開(kāi)的人員還要檢查一下是否還有人在火場(chǎng)。逃生住戶千萬(wàn)不要進(jìn)入電梯或等待電梯逃生，而要立即走消防樓梯離開(kāi)。 3. 在逃生疏散過(guò)程中，住戶盡可能帶一條濕毛巾以防煙熏。同時(shí)在消防梯中應(yīng)聽(tīng)從疏散人員的指揮有序地逃離。為避免擁擠、踐踏，應(yīng)讓老人、婦孺先走。 三、防臺(tái)風(fēng)的應(yīng)急指引 1. 臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前，住戶應(yīng)留意電臺(tái)、電視播發(fā)的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，提前關(guān)閉門(mén)窗，及時(shí)采取其他防風(fēng)措施，以防意外。 2. 各住戶陽(yáng)臺(tái)的盆栽要提 前轉(zhuǎn)移到低處或隱蔽角落，以免墜落傷人或損壞公共財(cái)產(chǎn)。 3. 臺(tái)風(fēng)到來(lái)，住戶盡可能不要出門(mén)，如確要外出，不可靠近陽(yáng)臺(tái)、大樹(shù)和玻璃墻下。 4. 一旦因臺(tái)風(fēng)造成門(mén)窗損壞或人員受傷，住戶應(yīng)立即與物業(yè)管理處或急救中心聯(lián)系，以求及時(shí)得到解決。 四、防煤氣泄漏 當(dāng)煤氣泄漏時(shí)，請(qǐng)勿使用室內(nèi)各種電子電氣設(shè)施設(shè)備，禁止開(kāi)、關(guān)、撥、插等與電有關(guān)的設(shè)施，煤氣膠管燃燒時(shí)，不要驚慌，應(yīng)關(guān)閉總閥，打開(kāi)門(mén)窗，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并通知管理處。 五、防水浸 住戶外出時(shí)或停水時(shí)期應(yīng)仔細(xì)查看閥門(mén)有無(wú)關(guān)閉，以防發(fā)生水浸，給您帶來(lái)不必要的損失。如發(fā)生水浸時(shí) ，應(yīng)切斷電氣電源，并及時(shí)通知管理處。水浸之后及時(shí)抽出積水，以防更大的損害。 住戶入住辦理手續(xù)流程圖 住戶 公共事務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共事務(wù)部 驗(yàn)收樓宇 限期整改 住戶 不合格 業(yè)主入住收費(fèi)一覽表 一、預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi) 二、裝修保證金： __________元 /戶 三、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)： __________元 /戶 四、有線電視初裝費(fèi)： __________元 /戶 五、管道煤氣初裝費(fèi)： __________元 /戶 六、智能化管理系統(tǒng)： __________元 /戶預(yù)收，多退少補(bǔ)。 七、水表掛表費(fèi)： __________元 /戶 八、物業(yè)維修基金： __________元 /㎡，合計(jì)： __________元。 住戶交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指引 一、管理、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表。 管理、服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表 收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 交款日期 備注 管理服務(wù)費(fèi) 高層、多層帶電梯： _______元 /月平方米 每半年的 8日前 自繳物業(yè)管理處或銀行代繳 車(chē)位清潔費(fèi) 水費(fèi) 按政府相關(guān)規(guī)定收取 自來(lái)水公司通知 銀行自繳 電費(fèi) 供電局通知 銀行自繳 煤氣費(fèi) 煤氣公司通知 自繳 有線電視費(fèi) 自繳 注：以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有改動(dòng)，物業(yè)管理處及有關(guān)單位 會(huì)及時(shí)通知住戶。 二、 按《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，管理服務(wù)費(fèi)從業(yè)主入伙之日起計(jì)算。入 伙是指業(yè)主收到書(shū)面入伙通知，并按規(guī)定時(shí)間辦理完相應(yīng)手續(xù)之時(shí)。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)不按規(guī)定辦理完入伙手續(xù)的，視為入住。 三、業(yè)主應(yīng)于每半年 8 日前到物業(yè)管理處交納管理服務(wù)費(fèi)用，或于每半年 8日前將錢(qián)存于指定的銀行，由銀行代扣代交。逾期未交者，每日加收千分之三的滯納金。兩個(gè)月仍未交者，物業(yè)管理處將采取必要的措施催交。 四、業(yè)主如有更換或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)仨毤皶r(shí)以書(shū)面形式通知物業(yè)管理處，否則舊業(yè)主仍將負(fù)責(zé)交納物業(yè)管理費(fèi)用和其他費(fèi)用。 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南 一、管理人 本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人，管理公司下設(shè)本小區(qū)管理處，具體執(zhí)行對(duì)本物業(yè)和管理職能，享有并承擔(dān)《公共契約》中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施的權(quán)利。 二、管理費(fèi)用 為了保障各業(yè)主在本小區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)到物業(yè)投資保值和升值的效果、各業(yè)主需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支，按時(shí)交納“管理費(fèi)”。管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開(kāi)支和管理情況在獲政府批準(zhǔn)后予以調(diào)整，調(diào)整前管理公司將會(huì)事先發(fā)出通知。管理費(fèi)用上下列項(xiàng)目構(gòu)成： 1. 管理人員 及其他服務(wù)人員工資、津貼及福利； 2. 公共設(shè)施、設(shè)備的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)（包括材料費(fèi)、設(shè)備損耗等）； 3. 公共區(qū)域水電費(fèi)； 4. 公共環(huán)境保潔服務(wù)費(fèi)； 5. 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)； 6. 環(huán)境消殺費(fèi)； 7. 維護(hù)治安服務(wù)費(fèi)； 8. 辦公費(fèi)用及固定資產(chǎn)折舊費(fèi)； 9. 社會(huì)文化活動(dòng)費(fèi)； ； ； ； ； ； 三、管理費(fèi)之繳付 管理費(fèi)經(jīng)由業(yè)主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。管理費(fèi)應(yīng)于每季度 8 日前先期繳付，付款方式 如下： 現(xiàn)金繳付：（以現(xiàn)金繳付，請(qǐng)攜帶整套繳費(fèi)通知單，前往本公司繳付。繳費(fèi)后，請(qǐng)留意即時(shí)領(lǐng)回收據(jù)，并檢查收據(jù)是否正確無(wú)誤。） 四、管理人員紀(jì)律 為了保障服務(wù)水平及管理效能，管理公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理維修事務(wù)。懇請(qǐng)各業(yè)主合作，嚴(yán)格避免使管理人員作私人服務(wù)。 五、聯(lián)絡(luò)途徑 為了提高管理服務(wù)效能，避免不必要誤會(huì)及拖延，除緊急事件外，業(yè)主若不能明白或有任何意見(jiàn)或投訴，請(qǐng)直接賜電告知管理公司。 六、署名投訴及意見(jiàn) 歡迎各住戶提供任何有關(guān)本小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)。如有請(qǐng)以書(shū)面形式通知物業(yè)管理公司，并懇請(qǐng)留下姓 名及電話號(hào)碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)及回復(fù)。若投拆個(gè)別管理或服務(wù)人員，請(qǐng)盡可能錄取其編號(hào)、姓名，以便調(diào)查及處理。 業(yè)主對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的樓宇擁有占有 /使用 /收益 /處理等權(quán)利（如房產(chǎn)權(quán)、買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與交換、遺贈(zèng)及繼承），但土地所有權(quán)仍歸國(guó)家。對(duì)樓宇驗(yàn)收時(shí)，請(qǐng)查看室內(nèi)設(shè)施、裝修等是否完好無(wú)損。如有缺陷請(qǐng)書(shū)面告知管理公司，管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復(fù)。