【導(dǎo)讀】用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。，促進(jìn)天業(yè)家園小區(qū)的樓盤銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。

　　

【正文】 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 工作內(nèi)容 全面管理工程部事務(wù)。 負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備設(shè) 施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。 負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)對設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評定。 根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。 檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對工作中存在的問題盡快提出處理意見，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。 配合其他部門開展工作，落實(shí)上級安排之臨時(shí)性工作。 定期對 本部門員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格的審核，對工程的預(yù)算等。 建立設(shè)備資料檔案。 3. 工程部副主任崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國特種操作許可證》 具有初級電工技術(shù)等級資格或相關(guān)技術(shù)等級資格。 掌握電工基本原理。 熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。 工作內(nèi)容 協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理 工作。 具體負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng) 目及對員工的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。 對維保所需配件進(jìn)行管理，各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理，維修資料的管理。 督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 4. 工程部維修工崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》 熟練掌握電工基本原理。 熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù) 規(guī)程及家庭水電維修工作。 工作內(nèi)容 服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。 負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保小區(qū)（大廈）內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。 根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 5. 工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。 中級以上 技術(shù)等級。 有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。 工作內(nèi)容 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其安全運(yùn)行，隨時(shí)巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 所有設(shè)備運(yùn)行期間須 24 小時(shí)有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時(shí)須沉著冷靜，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。 設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制 定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì) 劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。 所有設(shè)備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進(jìn)行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動(dòng)前不作檢查。 按說明書規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。 保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房 ,設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊并保管好。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。 6．工程部弱電維修工崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。 有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。 有中級以上技工職稱。 工作內(nèi)容 弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。 對工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。 對弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。 參加應(yīng)急搶修，配合其他工程人員工作。 對外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控。 工程部值班、交接班管理規(guī)定 目的： 規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。 適用范圍 適用各管理處工程部值班人員 . 值班制度 值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。 值班（夜班）人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無法處理應(yīng)及時(shí)向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。 應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無法處理應(yīng)及時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 認(rèn)真填寫好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 值班人員不得私自調(diào)班，因特殊情況要調(diào)班，必須向主任申請。 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，檢查各類工具和鑰匙等。 接班制度 認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。 查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機(jī)房是否干凈整潔。 巡視各設(shè)備的運(yùn)行情況，各參數(shù)是否 正常。 交班制度 交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。 交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。 交班人員必須詳細(xì)介紹其值班情況、機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問題。 所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚 ,等接班人員確認(rèn)。 不能交接班之情況： 上一班運(yùn)行情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。 正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過程中。 交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班 人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故處理。 交班人隱瞞問題不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。 附表 : 《工程部值班交接班記錄》 工程部值班交接記錄表 NO： FMRW301 日期 值班時(shí)段 值班人 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 值 班 內(nèi) 容 處理結(jié)果或建議： 接班人員意見： 日期 接班時(shí)間 接班人員 9. 工程部鑰匙管 理規(guī)定 目的 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。 適用范圍 適用于各管理處工程部。 內(nèi)容 所有鑰匙任何時(shí)候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊登記。 各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由工程主任掌管。 在正常情況下，各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員，如特殊情況下，必須經(jīng)主任同意并填寫《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》； 工程人員用鑰匙，須填寫 《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》并簽名確認(rèn)，工程人員離開本部門，所有鑰匙須繳回。 鑰匙丟失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫《鑰匙丟失 /損壞申請表》，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。 工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表》。 附表： 《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》 《鑰匙丟失 /損壞申報(bào)表》 《鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表》 領(lǐng)（借）用鑰匙登記表 NO： FMRW304 日期 設(shè)備鑰匙名稱 數(shù) 量 借 /領(lǐng)匙原因 借匙人 歸還日期 接匙人 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表 NO： FMRW306 序號 內(nèi)容（名稱） 上月庫存 本月進(jìn) 本月出 本月庫存 備注 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 制表： 審核： 二、工程維修管理規(guī)定 目的： 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 維修管理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報(bào)修任務(wù)，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé)，讓業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。 服務(wù)承諾 維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷，處理快速。 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè) 主，急業(yè)主所急。 . 工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。 盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚 ,做到維修及時(shí)率達(dá)到 99%以上，維修合格率達(dá)到 95%以上。 確保業(yè)主用水用電安全正常，按時(shí)抄表，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。 所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。 目的 規(guī)范 工程部內(nèi)部管理工作，確保內(nèi)部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 適用范圍 物業(yè)公司各管理處工程部全體員工 內(nèi)容： 按時(shí)上下班，上午 11： 30 分和下午 17： 30 分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。 上班時(shí)間內(nèi)無具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。 上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。 及時(shí)處理維修申請單，不得積壓。上午 11： 10和下午 17： 10 以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。 上門維修時(shí)須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。 緊急情況時(shí)工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場，等候分配 工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。 服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。 團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門之制度。 工程部主任（副主任），每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次，檢查各班值班巡查情況，每星期不定時(shí)抽查不少于 1 次，抽查內(nèi)容見《工程部 抽查表》。 主任（副主任）綜合考慮各種情況（含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等），將當(dāng)天工作安排下去。 各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。 各當(dāng)班維修人員出去維修，（含有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時(shí)間，回來交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。 關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換，由主任（副主任）安排填寫維修單，其余參照 4 條辦法。 土建人員的維修 工作，主任（副主任）應(yīng)以抽查的辦法，檢查完成的工效。 所有的維修，主任（副主任）及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機(jī)處理。 附表 《工程部抽查表》 工程部抽查表 年 月 日 NO： FMRW310 位置 內(nèi)容 抽查質(zhì)量結(jié) 果 問題記錄 整改情況 抽查人 電梯 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 配電房 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 發(fā)電機(jī)房 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 水泵房 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 聯(lián)動(dòng)系統(tǒng) 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 風(fēng)機(jī)房 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況