【導(dǎo)讀】 1 袆芀葿蕆螂艿腿螞蚈艿莁蒅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿芆芅蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莃薂薀袆莃節(jié)螆螂罿蒄薈螈羈薇襖肆羇芆蚇羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆羅肂薈螞袁肁芇薄螇肁荿螀肅肀蒂薃羈聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆蒈蕿肈膅羋裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿腿螞蚈艿莁蒅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿芆芅蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莃薂薀袆莃節(jié)螆螂罿蒄薈螈羈薇襖肆羇芆蚇羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆羅肂薈螞袁肁芇薄螇肁荿螀肅肀蒂薃羈聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆蒈蕿肈膅羋裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿腿螞蚈艿莁蒅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿芆芅蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莃薂薀袆莃節(jié)螆螂罿蒄薈螈羈薇襖肆羇芆蚇羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆羅肂薈螞袁肁芇薄螇肁荿螀肅肀蒂薃羈聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆蒈蕿肈膅羋裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿腿螞蚈艿莁蒅肇羋

　　

【正文】 能有所收獲 ）。 8 。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C、因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 ）。 。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（ B、推遲沖突的解決 ）。 ，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問 題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D、提出多個(gè)解決方案 ）階段。 （ B、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí) ）階段。 信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（ A、提出多個(gè)解決方案 ）。 ，正確的排序是（ C、②①④③ ）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ A、闡明問題 ）。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ C、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 ）。 ，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C、獲得信息 ）階段。 定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人 同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（ D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ）階段。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A、需要明確決策的原因和必要性 ）。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步 —— 實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B、需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 ）。 ，說法不正確的是（ D、團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 。 （ C、一致同意 ）方式。 ，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C、一致同意 ）。 ，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A、由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) ）。 ，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（ A、投票 —— 減少作決策的時(shí)間 ）。 ，說法不正確的是（ C、研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 ）。 很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D、所有成員都一致接受協(xié)議 ）。 ，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（ B、投票 —— 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 ）。 ，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D、能夠減少作決策的時(shí)間 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B、使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) ）。 “每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包 括（ D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ）。 ,說法不正確的是（ D、發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 ）。 “明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A、到今年 8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。 ，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A、業(yè)績 ）。 ，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ B、技能、知識(shí)、能力 ）。 ，又有區(qū)別。屬于 組織目標(biāo)的是（ B、提升客戶接待量至每天 25名 ）。 ，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目標(biāo)的是（ C、提高技術(shù)部對(duì)問題的診斷能力 ）。 “明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C、提高公關(guān)部的宣傳能力 ）。 “明年客戶投訴率降低 10%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A、培養(yǎng)客服部處理問題的能力 ）。 ,說法正確的是（ D、組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。 ，說法 不正確的是（ A、非正式審查形式比較隨意，用處不大 ）。 9 查兩種，非正式審查是指（ C、與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 ）。 ，說法不正確的是（ D、審查往往需要對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)作出總結(jié) ）。 ，說法不正確的是（ B、審查是評(píng)估的一部分 ）。 ，說法不正確的是（ C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么 ）。 ，說法不正確的是（ A、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己 的想法 ）。 ，做法不正確的是（ B、采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。 ，做法正確的是（ D、如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 ）。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D、保持平易近人的態(tài)度 ）。 ，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不包括（ C、學(xué)員在生活中遇到了哪些問題 ）。 （ C、評(píng)估學(xué)習(xí)目的 ）。 ，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（ B、學(xué)習(xí)的地點(diǎn) ） 。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A、評(píng)估就是審查 ）。 ，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（ D、前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 ）。 估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C、學(xué)習(xí)目的 ）。 ，說法不正確的是（ B、評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 ）。 ，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ B、培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少 ）。 ，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C、團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 ）。 ，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不 包括（ D、教師的授課條理是否清晰 ）。 ，其評(píng)估內(nèi)容不包括（ A、學(xué)習(xí)目的 ）。 ,說法正確的是（ C、培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 。 ,說法不正確的是（ B、訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) ）。 ，說法不正確的是（ A、人們相互交流從書本上學(xué)到的理論知識(shí) ）。 ，說法正確的是（ B、對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) ）。 （ A、用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) ）。 （ D、用于目的明確、短期的實(shí)用 技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) ）。 ，“督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中”屬于（ B、訓(xùn)練 ）活動(dòng)。 ，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C、培訓(xùn) ）活動(dòng)。 ，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（ D、訓(xùn)練 ）活動(dòng)。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B、培訓(xùn) ）活動(dòng)。 機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C、簡(jiǎn)要介紹 ）階段。 ，其中第一個(gè)步驟是（ B、計(jì)劃和建立 ）。 ，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A、督導(dǎo)和檢查 ）階段。 ，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C、簡(jiǎn)要介紹 —— 在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 ）。 ，李經(jīng)理要求員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)， 這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D、后退 ）階段。 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B、計(jì)劃和建立 ）階段。 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C、審查和評(píng)估 ）階段。 10 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D、督導(dǎo)和檢查 ）階段。 ，其中“后退”階段的參與者是（ D學(xué)員 ）。 “簡(jiǎn)要介紹”階段，說法正確的是（ A、教學(xué)雙方共同討論， 商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 ）。 組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D、目標(biāo)管理 ） 。 ，其中第一個(gè)步驟是（ D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ）。 ，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B、與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ）。 效目標(biāo)，并且將目標(biāo)逐級(jí)分解到組織的各個(gè)層次。目標(biāo)管理的步驟中，制訂組織的 整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，下一步應(yīng)該（ D、在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) ）。 ，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 ）。 ，說法不正確的是（ C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 ）。 ，說法正確的是（ D、實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ）。 ，由（ A、各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) ）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 ，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由 （ A、團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí) ）制定的。 ，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的（ D、實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（ A、提高閱讀速度 ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A、達(dá)到每分鐘 60 個(gè)字的打字速度 ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A、每天午休時(shí)間抽出 30 分鐘練習(xí)打字 ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ C、通過明年的研究生入學(xué)考試 ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符合“有時(shí)間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是（ D、一個(gè)月內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí) ）。 ,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一個(gè)月內(nèi)把速度提高 15個(gè)字，最終達(dá)到每分鐘2020字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合 SMART原則中的（ D、可實(shí)現(xiàn)的 ）原則。 培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在 85分 以上，低于 85 分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（ C、可衡量的 ）原則。 2020年 1月 3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2020年 1月 3號(hào)”體現(xiàn)了 SMART原則中的（ D、有時(shí)間規(guī)定的 ）原則。 能力，他的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B、明確的 ）原則。 ，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B、可實(shí)現(xiàn)的 ）原則。 督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于 這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C、軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 ）。 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A、顧客意見調(diào)查表 ）。 ，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B、員工的接電話時(shí)間 ）。 ，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C、定性的指標(biāo) ）。 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ）。 ，不屬于硬指標(biāo)的是（ A、員工的意見 ）。 的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（ B、軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 ）。 ，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D、顧客意見調(diào)查表 ）。 ，為了對(duì)部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D、處理一項(xiàng)客戶投訴的平均時(shí)間 ）。 ，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱為（ C、定量指標(biāo) ）。 ，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是 （ B、與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ）。 ，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ D、修訂標(biāo)準(zhǔn) ）。 11 ，做法不正確的是（ D、對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 的過程，控制過程的最后一步是（ C、糾正偏差 ）。 ，衡量實(shí)際績效主要解決的問題是（ D、衡量什么和如何衡量 ）。 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ B、③①② ）。 。關(guān)于控制，說法不正確的是（ A、控制過程包含制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績效和與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個(gè)步驟 ）。 ，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C、與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ）。 9.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ A、可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 ?？刂七^程的步驟包括（ B、衡量實(shí)際績效 —— 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ——糾正偏差 ）。 ，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ D、培訓(xùn) ）。 ，其中 B、時(shí)間 ）不屬于 這四個(gè)方面。 ，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（ D、組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ）。 ，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何？”屬于績效評(píng)估的（ C、成果 ）標(biāo)準(zhǔn)。 ，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評(píng)估的（ A、凝聚力 ）標(biāo)準(zhǔn)。 ，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評(píng)估的（ B、學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。 ，其中“各 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)