【導讀】 1 袆芀葿蕆螂艿腿螞蚈艿莁蒅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿芆芅蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莃薂薀袆莃節(jié)螆螂罿蒄薈螈羈薇襖肆羇芆蚇羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆羅肂薈螞袁肁芇薄螇肁荿螀肅肀蒂薃羈聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆蒈蕿肈膅羋裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿腿螞蚈艿莁蒅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿芆芅蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莃薂薀袆莃節(jié)螆螂罿蒄薈螈羈薇襖肆羇芆蚇羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆羅肂薈螞袁肁芇薄螇肁荿螀肅肀蒂薃羈聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆蒈蕿肈膅羋裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿腿螞蚈艿莁蒅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿芆芅蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莃薂薀袆莃節(jié)螆螂罿蒄薈螈羈薇襖肆羇芆蚇羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆羅肂薈螞袁肁芇薄螇肁荿螀肅肀蒂薃羈聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蠆膆蒈蕿肈膅羋裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈芁莇蚄袆芀葿蕆螂艿腿螞蚈艿莁蒅肇羋

　　

【正文】 能有所收獲 ）。 8 。關于遷就的方式，說法正確的是（ C、因為沒有爭論，所以結果可能很差 ）。 。關于回避的方式，說法正確的是（ B、推遲沖突的解決 ）。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問 題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（ D、提出多個解決方案 ）階段。 （ B、維護團隊意識 ）階段。 信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應該（ A、提出多個解決方案 ）。 ，正確的排序是（ C、②①④③ ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（ A、闡明問題 ）。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（ C、實施并督導解決方案 ）。 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ C、獲得信息 ）階段。 定：客戶排隊時間不應超過分鐘；排隊制度必須對每個人 同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（ D、建立選擇標準 ）階段。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A、需要明確決策的原因和必要性 ）。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B、需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ）。 ，說法不正確的是（ D、團隊成員總是沒有決定權 。 （ C、一致同意 ）方式。 ，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（ C、一致同意 ）。 ，關于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A、由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權 ）。 ，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（ A、投票 —— 減少作決策的時間 ）。 ，說法不正確的是（ C、研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間 ）。 很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D、所有成員都一致接受協(xié)議 ）。 ，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（ B、投票 —— 使每個團隊成員都能滿意 ）。 ，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ D、能夠減少作決策的時間 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B、使每一個團隊成員都有自己的決定權 ）。 “每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包 括（ D、成為行業(yè)的領軍者 ）。 ,說法不正確的是（ D、發(fā)展目標和組織目標沒差別 ）。 “明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ A、到今年 8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。 ，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（ A、業(yè)績 ）。 ，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要求的方面的是（ B、技能、知識、能力 ）。 ，又有區(qū)別。屬于 組織目標的是（ B、提升客戶接待量至每天 25名 ）。 ，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目標的是（ C、提高技術部對問題的診斷能力 ）。 “明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C、提高公關部的宣傳能力 ）。 “明年客戶投訴率降低 10%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ A、培養(yǎng)客服部處理問題的能力 ）。 ,說法正確的是（ D、組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。 ，說法 不正確的是（ A、非正式審查形式比較隨意，用處不大 ）。 9 查兩種，非正式審查是指（ C、與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 ）。 ，說法不正確的是（ D、審查往往需要對學習活動作出總結 ）。 ，說法不正確的是（ B、審查是評估的一部分 ）。 ，說法不正確的是（ C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么 ）。 ，說法不正確的是（ A、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己 的想法 ）。 ，做法不正確的是（ B、采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做 ）。 ，做法正確的是（ D、如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 ）。 ，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（ D、保持平易近人的態(tài)度 ）。 ，學員需要回答一些問題，這些問題不包括（ C、學員在生活中遇到了哪些問題 ）。 （ C、評估學習目的 ）。 ，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（ B、學習的地點 ） 。關于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A、評估就是審查 ）。 ，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D、前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 ）。 估，評估的內(nèi)容不包括（ C、學習目的 ）。 ，說法不正確的是（ B、評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 ）。 ，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ B、培訓使成員的工作效率提高了多少 ）。 ，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ C、團隊整體效率提高了多大幅度 ）。 ，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不 包括（ D、教師的授課條理是否清晰 ）。 ，其評估內(nèi)容不包括（ A、學習目的 ）。 ,說法正確的是（ C、培訓屬于學習活動 。 ,說法不正確的是（ B、訓練屬于學習活動 ）。 ，說法不正確的是（ A、人們相互交流從書本上學到的理論知識 ）。 ，說法正確的是（ B、對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇? ）。 （ A、用于整個工作、項目和新的職責培訓 ）。 （ D、用于目的明確、短期的實用 技能、技術和程序的培訓 ）。 ，“督導和支持活動貫穿于整個課程之中”屬于（ B、訓練 ）活動。 ，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ C、培訓 ）活動。 ，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（ D、訓練 ）活動。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（ B、培訓 ）活動。 機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（ C、簡要介紹 ）階段。 ，其中第一個步驟是（ B、計劃和建立 ）。 ，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A、督導和檢查 ）階段。 ，關于這些步驟，描述不正確的是（ C、簡要介紹 —— 在必要之處給予指導和幫助 ）。 ，李經(jīng)理要求員工進行自主學習， 這屬于訓練步驟中的（ D、后退 ）階段。 ，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（ B、計劃和建立 ）階段。 ，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（ C、審查和評估 ）階段。 10 ，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（ D、督導和檢查 ）階段。 ，其中“后退”階段的參與者是（ D學員 ）。 “簡要介紹”階段，說法正確的是（ A、教學雙方共同討論， 商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑 ）。 組織目標，他的這種方法被稱作（ D、目標管理 ） 。 ，其中第一個步驟是（ D、制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 ）。 ，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該（ B、與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 ）。 效目標，并且將目標逐級分解到組織的各個層次。目標管理的步驟中，制訂組織的 整體目標和戰(zhàn)略之后，下一步應該（ D、在部門和團隊之間分解主要的目標 ）。 ，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（ B、定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 ）。 ，說法不正確的是（ C、實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 ）。 ，說法正確的是（ D、實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn) ）。 ，由（ A、各個層次的管理者和他們的上級 ）來設定團隊的具體目標。 ，實現(xiàn)團隊目標的行動計劃是由 （ A、團隊管理者與下級 ）制定的。 ，這屬于目標管理計劃的典型步驟中的（ D、實施績效獎勵，從而促使目標的成功實現(xiàn) ）。 ，應確定目標是明確的。符合“明確的”原則的目標是（ A、提高閱讀速度 ）。 ，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ A、達到每分鐘 60 個字的打字速度 ）。 ，應確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（ A、每天午休時間抽出 30 分鐘練習打字 ）。 ，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ C、通過明年的研究生入學考試 ）。 ，應確定目標是有時間規(guī)定的。符合“有時間規(guī)定的”原則的目標是（ D、一個月內(nèi)完成領導力基礎課程學習 ）。 ,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標 ,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一個月內(nèi)把速度提高 15個字，最終達到每分鐘2020字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合 SMART原則中的（ D、可實現(xiàn)的 ）原則。 培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在 85分 以上，低于 85 分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（ C、可衡量的 ）原則。 2020年 1月 3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“ 2020年 1月 3號”體現(xiàn)了 SMART原則中的（ D、有時間規(guī)定的 ）原則。 能力，他的目標符合 SMART原則中的（ B、明確的 ）原則。 ，她的目標符合 SMART原則中的（ B、可實現(xiàn)的 ）原則。 督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于 這兩種指標，說法不正確的是（ C、軟指標比硬指標更有效 ）。 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ A、顧客意見調(diào)查表 ）。 ，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ B、員工的接電話時間 ）。 ，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C、定性的指標 ）。 ，不屬于軟指標的是（ D統(tǒng)計數(shù)據(jù) ）。 ，不屬于硬指標的是（ A、員工的意見 ）。 的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法正確的是（ B、軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 ）。 ，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ D、顧客意見調(diào)查表 ）。 ，為了對部門售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標，不屬于軟指標的是（ D、處理一項客戶投訴的平均時間 ）。 ，管理人員得到的事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以稱為（ C、定量指標 ）。 ，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是 （ B、與標準相比較 ）。 ，衡量實際績效的形式不包括（ D、修訂標準 ）。 11 ，做法不正確的是（ D、對出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 的過程，控制過程的最后一步是（ C、糾正偏差 ）。 ，衡量實際績效主要解決的問題是（ D、衡量什么和如何衡量 ）。 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B、③①② ）。 。關于控制，說法不正確的是（ A、控制過程包含制定績效標準、衡量實際績效和與標準相比較三個步驟 ）。 ，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（ C、與標準相比較 ）。 9.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ A、可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差 ）。 ?？刂七^程的步驟包括（ B、衡量實際績效 —— 與標準相比較 ——糾正偏差 ）。 ，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ D、培訓 ）。 ，其中 B、時間 ）不屬于 這四個方面。 ，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（ D、組織的目標是否達成 ）。 ，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何？”屬于績效評估的（ C、成果 ）標準。 ，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A、凝聚力 ）標準。 ，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ B、學習 ）標準。 ，其中“各 團隊的目標