【正文】 (B)看一下每個主要任務，明確次一級的任務(C)使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果 (D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務，最終的分解結果可以用（ ）來表示。(A)樹形結構圖 (B)甘特圖(C)任務時間表 (D)工作任務書 ，首先應該（ ）。(A)繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(B)看一下每個主要任務，明確次一級的任務(C)使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果(D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題從知識點的理解角度出題；第3題從知識點的應用角度出題。三十七、考核知識點：ZXK35 一個項目計劃的制定應遵循的3個步驟（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第96頁。（二）練習題（ ）。(A)對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理 (B)將整理好的項目計劃與客戶溝通(C)將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件(D)將文件提交給項目發(fā)起人批準，完成項目計劃時應遵循的步驟是（ ）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發(fā)起人批準；(A)①②③ (B)③①②(C)③②① (D)②①③，就可以開始準備實施項目了。在項目實施前，需要確保（ ）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關系人都知道何時進行工作③所有項目關系人都知道何地進行工作④所有項目關系人清楚項目完成后他們能得到什么好處。(A)①②③ (B)②③④(C)①③④ (D)①②④，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給（ ）批準。(A)項目關系人 (B)其他項目成員(C)項目實施人 (D)項目發(fā)起人，但總體來說遵循三大步驟。關于這三個步驟的排序，正確的是（ ）。 ①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理③將文件提交給項目發(fā)起人批準(A)①②③ (B)③①②(C)③②① (D)②①③，對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理后，接下來應該（ ）。(A)將這個計劃提交給項目發(fā)起人批準 (B)根據(jù)工作分解結構法確定主要任務(C)將它們綜合在一起形成一份全面的文件 (D)根據(jù)工作說明書確定人員安排（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第4題從知識點的理解角度出題；第2題是從知識點的應用角度出題。三十八、考核知識點：ZXK37 項目報告的結構（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第104頁。（二）練習題、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（ ）。(A)成果、建議、參考文獻 (B)成果、建議、附錄(C)計劃、建議、附錄 (D)收益、建議、附錄2.“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等?！边@部分內容屬于項目報告中的（ ）。(A)執(zhí)行概要 (B)簡介(C)成果 (D)附錄3.“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內容屬于項目報告中的（ ）。(A)執(zhí)行概要 (B)簡介(C)方法和程序 (D)附錄答案： C 考點編號： ZXK37考點內容： 項目報告的結構 4.“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內容屬于項目報告的（ ）部分。(A)簡介 (B)成果 (C)建議 (D)附錄，包括如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。這部分內容應放在項目報告的（ ）中。(A)簡介 (B)方法和程序(C)成果 (D)執(zhí)行概要（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第4題從知識點的理解角度出題。第七單元 決策管理三十九、考核知識點：ZXK06 管理者經(jīng)常遇到的五方面問題（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第114頁。（二）練習題，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯(lián)系到的業(yè)務轉給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。(A)人的問題 (B)工作流程的問題(C)人與工作流程的問題 (D)管理者本身的問題，（ ）其本身就是一個問題。(A)人 (B)組織(C)管理者 (D)工作流程，其中人的問題在于其（ ）。(A)不確定性 (B)確定性(C)共存性 (D)相對性，但是現(xiàn)在購買這種新技術的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。(A)工作流程的問題 (B)管理者本身的問題(C)組織的問題 (D)人的問題，其中“問題的制造者”是（ ）。(A)人 (B)組織(C)管理者 (D)工作流程（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第5題從知識點的理解角度出題；第3題從知識點的應用角度出題。四十、考核知識點：ZXK07 判斷決策的類型 （一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第119頁。（二）練習題，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。這種決策類型是（ ）。(A)常規(guī)型 (B)思考型(C)反復型 (D)請示型，管理者不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，管理者可以通過（ ）決策解決此類問題。(A)直覺型 (B)程序化(C)常規(guī)型 (D)反復試驗型，把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（ ）。(A)直覺型 (B)思考型(C)反復試驗型 (D)常規(guī)型，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（ ）決策解決此類問題。(A)直覺型 (B)程序化(C)常規(guī)型 (D)反復試驗型，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（ ）。(A)反復試驗型 (B)直覺型(C)思考型 (D)常規(guī)型（ ）。(A)向上級請示型 (B)思考型(C)反復試驗型 (D)常規(guī)型（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第2題從知識點的理解角度出題；第5題從知識點的應用角度出題。四十一、考核知識點：ZXK20 SMART原則的內容（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第124頁。（二）練習題（ ）。(A)詳細的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關的、無時間約束的 (B)明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關的、無時間約束的(C)明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關的、有時間約束的 (D)明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束的，在對這批員工進行培訓時確定的培訓目標是：經(jīng)過兩天的培訓使這些員工能馬上上崗。審視該目標，沒有體現(xiàn)SMART原則的（ ）原則。(A)明確的 (B)可實現(xiàn)的(C)有時間約束的 (D)可測的（ ）。(A)明確的 (B)可測的(C)可實現(xiàn)的 (D)相關的（ ）。(A)明確的 (B)可測的(C)可實現(xiàn)的 (D)相關的（ ）。(A)明確的 (B)可測的(C)可實現(xiàn)的 (D)相關的（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題從知識點的應用角度出題。四十二、考核知識點：ZXK40 頭腦風暴法的原則（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第125頁。（二）練習題1.“不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風暴法的（ ）原則。(A)數(shù)量至上 (B)綜合改進(C)無須評論 (D)自由發(fā)揮2.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（ ）原則。(A)綜合改進 (B)數(shù)量至上(C)暫不評價 (D)自由發(fā)揮“數(shù)量至上”的原則，說法正確的是（ ）。(A)事后再對各種方法進行仔細地評估 (B)牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多(C)讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好 (D)嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法“無須評論”的原則，說法正確的是（ ）。(A)牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多 (B)讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好(C)嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法 (D)不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（ ）。(A)及時評論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論(B)暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論(C)及時評價、自由發(fā)揮、質量至上、綜合改進、無須評論(D)暫不評價、自由發(fā)揮、質量至上、綜合改進、無須評論（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第4題是從知識點的理解角度出題；第5題從知識點的應用角度出題。第八單元 變革管理四十三、考核知識點：ZXK46 PESTLE因素的內容（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第164頁。（二）練習題。“國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（ ）因素。(A)政治 (B)法律(C)經(jīng)濟 (D)環(huán)境2.“目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能?！边@屬于影響企業(yè)的（ ）因素。(A)政治 (B)環(huán)境(C)科技 (D)經(jīng)濟3.“對健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（ ）因素。(A)政治 (B)社會(C)經(jīng)濟 (D)法律。PESTLE因素中2個E分別代表（ ）。(A)政治的、經(jīng)濟的 (B)經(jīng)濟的、環(huán)境的(C)社會的、科技的 (D)法律的、環(huán)境的。PESTLE因素中S代表（ ）。(A)政治的 (B)經(jīng)濟的(C)科技的 (D)社會的6.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（ ）因素。(A)經(jīng)濟 (B)社會(C)環(huán)境 (D)科技（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第6題從知識點的理解角度出題。四十四、考核知識點：ZXK47 應對變革的心理周期（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第172頁。（二）練習題1.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（ ）時期。(A)拒絕 (B)抵制(C)接受 (D)融合2.“變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強?！?這個時候人們應對變革的心理處于（ ）時期。(A)抵制 (B)憤怒和責備(C)接受 (D)探究和融合，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（ ）。(A)經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強 (B)剛宣布變革時，人們總會在短時期內心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革(C)人們開始探究和實施變革 (D)人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱，關于“憤怒和責備”這一階段，說法正確的是（