【正文】 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測（ ）。A、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)督和檢測B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)督和檢測C、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測D、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測，在平時的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“設(shè)置一項記錄”是對（ ）要素進(jìn)行的改進(jìn)。A、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 B、提高質(zhì)量 C、規(guī)劃和提供資源 D、控制過程（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；；；；；其中第7題是從知識點的基本概念角度考核；第6題是從知識點的理解角度考核；第8題是從知識點的應(yīng)用角度考核。二十九、考核知識點：ZXK146δ的四個相關(guān)概念（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第31頁。（二）練習(xí)題。6δ的四個相關(guān)概念是（ ）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量。不屬于6δ的四個相關(guān)概念的是（ ）。A、過程的自然偏差 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ ）。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力（ ）。A、容錯范圍/正態(tài)分布 B、容錯范圍/過程中的自然偏差C、過程中的自然偏差/容錯范圍 D、正態(tài)分布/容錯范圍，處理能力（ ）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、無法衡量、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（ ），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、無法衡量（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；4. A；5. B；；其中第5題是從知識點的基本概念角度考核；第7題是從知識點的理解角度考核。三十、考核知識點：ZXK29達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第32頁。（二）練習(xí)題，不屬于這六個步驟的是（ ）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（ ）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④，不屬于這六個步驟的是（ ）。A、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 B、全面參與C、確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo) D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該（ ）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確立后，接下來應(yīng)該（ ）。A、規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值 B、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，不屬于達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品步驟的是（ ）。A、持續(xù)改進(jìn) B、全面參與C、確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo) D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，最后應(yīng)該（ ）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（ ）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正后，接下來應(yīng)該（ ）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量C、持續(xù)改進(jìn) D、對每一項質(zhì)量指標(biāo)規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；；；；；其中第7題是從知識點的基本概念角度考核；第9題是從知識點的理解角度考核。三十一、考核知識點：ZXK30 PDCA循環(huán)改進(jìn)圖（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第45頁。（二）練習(xí)題，用PDCA循環(huán)圖可以展現(xiàn)這一過程，不屬于PDCA循環(huán)四個階段的是（ ）。A、規(guī)劃 B、指導(dǎo) C、操作 D、檢查，這個循環(huán)開始于（ ）階段。A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（ ）。A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、改進(jìn)（ ），然后重新開始循環(huán)。A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作（ ）。A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作（ ）。A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作（ ）。A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作（ ）。A、操作 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、檢查，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（ ）。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；； ；；；；這9道題目均是從知識點的基本概念角度考核。三十二、考核知識點：ZXK31 5W2H改進(jìn)法（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第50頁。（二）練習(xí)題，不屬于5W所表示的因素是（ ）。A、何人 B、何事 C、如何做 D、何時（ ）。A、為什么、何物、何時、何人、何地、如何做、成本如何B、為什么、何物、何事、多長時間、多少人、何地、如何做C、為什么、何物、何時、何人、多少人、何地、如何做D、為什么、何事、何時、何人、何地、如何做、成本如何，不屬于5W所表示的因素是（ ）。A、何人 B、何事 C、成本如何 D、為什么，首先應(yīng)該（ ）。A、審視目前形勢和問題 B、找出主要的優(yōu)點 C、找出主要的缺點 D、做出決策，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（ ）。A、由誰去做 B、誰是我們的競爭對手 C、由誰來配合 D、由誰來監(jiān)督、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（ ）。A、這一方法的第一步是審視目前形勢和問題 B、“2H”表示如何做和成本如何C、5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：； ； ； ；；其中第3題是從知識點的基本概念角度考核；第6題是從知識點的理解角度考核。第六單元 項目管理三十三、考核知識點：ZXK03管理者如何對項目進(jìn)行初步的成本分析（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第75頁。（二）練習(xí)題，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。A、估計需要多少人和多長時間 B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施C、確定計算成本的方法是什么 D、明確項目的實施程序，需要做到（ ）。A、估計供應(yīng)商的反應(yīng) B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施C、確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 D、明確項目的實施程序，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。A、估計需要多少人 B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施C、確定計算成本的方法是什么 D、估計供應(yīng)商的反應(yīng)，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（ ）。A、估計客戶的反應(yīng) B、估計需要多長時間C、確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 D、明確項目的實施程序，需要做到（ ）。A、估計客戶的反應(yīng)和估計需要多少人 B、估計供應(yīng)商的反應(yīng)和確定計算成本的方法C、估計需要多長時間和確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 D、估計需要多少人和多長時間，管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。A、由于是初步分析所以只需對時間和人員進(jìn)行分析 B、確定計算成本的方法是什么C、分析需要多少設(shè)備和設(shè)施 D、估算完成該項目的時間，管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（ ）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；；；其中第5題是從知識點的基本概念角度考核；第7題是從知識點的理解角度考核；第4題是從知識點的應(yīng)用角度考核。三十四、考核知識點：ZXK33成本效益分析的步驟（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第79頁。（二）練習(xí)題（ ）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益A、①②③④ B、②①④③ C、③②④① D、③①④②（ ）。A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利潤分析－效益分析，首先應(yīng)該（ ）。A、考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中B、對量化后的成本和效益進(jìn)行比較C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”D、量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益－效益分析步驟的是（ ）。A、考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中B、編制資產(chǎn)負(fù)債表C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”D、量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。A、成本效益分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進(jìn)行比較B、成本效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標(biāo)題分別為“成本”和“效益”C、成本效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮D、在多個項目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過成本最大的方案，不能計入“效益”一欄的是（ ）。A、降低保險費 B、避免法院的罰金C、減少工人的臨時替換率 D、編寫成本（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；；其中第4題是從知識點的基本概念角度考核；第5題是從知識點的理解角度考核；第6題是從知識點的應(yīng)用角度考核。三十五、考核知識點：ZXK17風(fēng)險評估的步驟（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第81頁。（二）練習(xí)題，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（ ）。①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按15進(jìn)行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按15進(jìn)行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、③④②①，還可以進(jìn)行風(fēng)險評估，風(fēng)險評估的第一步是（ ）。A、為項目列出問題表 B、列出問題的影響程度C、估計結(jié)果發(fā)生的概率 D、將嚴(yán)重程度與概率相乘，列出項目可能出現(xiàn)的問題表之后，接下來應(yīng)該（ ）。A、疊加各個風(fēng)險程度 B、列出問題的影響程度C、估計結(jié)果發(fā)生的概率 D、將嚴(yán)重程度與概率相乘，需要進(jìn)行風(fēng)險評估，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟描述不正確的是（ ）。A、為項目列出各種可能的結(jié)果B、按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度進(jìn)行等級鑒定C、對每一種結(jié)果發(fā)生的概率進(jìn)行評定D、將嚴(yán)重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風(fēng)險程度，風(fēng)險程度等于（ ）。A、結(jié)果的嚴(yán)重程度除以概率 B、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率C、結(jié)果的嚴(yán)重程度加上概率 D、結(jié)果的嚴(yán)重程度減去概率，成本效益分析方法