【導(dǎo)讀】保利南京項目現(xiàn)場管理手冊。保利江蘇房地產(chǎn)發(fā)展有限公司·營銷部

　　

【正文】 臨時代理主管，若代理公司主管離開現(xiàn)場 的，由本公司的臨時代理主管暫時接替其一般性的工作，原則上兩者不能同時離場。一般性工作包括：審核認(rèn)購書；填寫銷售情況登記接收表。所有臨時代理主管簽訂之文書須由代理公司銷售主管再次簽名確認(rèn) ； 4) 明源系統(tǒng)只能由認(rèn)購管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，銷售臺賬只能由代理公司現(xiàn)場主管或臨時代理主管進(jìn)行填寫 ； 5) 各項單據(jù)、文本必須書寫規(guī)整，不得隨意涂改 ； 6) 客戶簽訂認(rèn)購書后，銷售情況登記接收表必須及時填寫并報另一代理公司主管，原則上不能超過 5分鐘，另一方代理公司主管接到對方的銷售情況登記接收表后在自己的銷售情況登記接收表登記相同事項，雙方主 管分別在對方的銷售情況登記接收表簽名確認(rèn) ； 7) 銷售情況登記接收表中預(yù)留單位情況必須經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場銷售主管簽名確認(rèn)同意后方可預(yù)留，若發(fā)展商現(xiàn)場主管不在場，須電話請示，由發(fā)展商現(xiàn)場主管在明源中進(jìn)行預(yù)留 ； 8) 認(rèn)購書由代理公司銷售人員在認(rèn)購書領(lǐng)取表中登記領(lǐng)取，待客戶簽訂完成后交回代理公司主管，代理公司主管在認(rèn)購書領(lǐng)取表中注銷 ； 9) 各項表格代理公司主管需不定時進(jìn)行整理歸檔，以便日后查閱。 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 3．相關(guān)表格填寫 1）銷售情況登記接收表 起始時間 結(jié)束時間2020113 3312 已售 鄭涵宇 杜平2020114 2511 14:00 116/12：00 杜平 鄭涵宇 余萍注意事項：審批人1 、客戶交納定金后，銷售情況登記接收表必須及時填寫并報另一代理公司主管，原則上不能超過5 分鐘。2 、銷售情況登記接收表中預(yù)留單位情況必須經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場銷售主管簽名確認(rèn)同意后方可預(yù)留。銷售情況登記接收表日期 房號 銷售登記預(yù)留登記發(fā)出人 接收人 2）認(rèn)購書領(lǐng)取登記表 日期 認(rèn)購單元 認(rèn)購書編號 領(lǐng)取人員確認(rèn) 日期 認(rèn)購單元 認(rèn)購書編號 領(lǐng)取人員確認(rèn)認(rèn) 購 書 領(lǐng) 取 登 記 表 七 ．其它流程 1．換房流程 1）換房原則 A. 已 簽訂《商品房買賣合同》的客戶不得換房； B. 已繳納足額定金并在約定簽訂合同日前，允許更換總價更高的單元 ， 但不能更換總價低的單元 ； C. 換房時原購房人名稱必須和新更換房屋的購房人名稱一致，否則不同意換房 ； D. 退房的明源系統(tǒng)由現(xiàn)場主管進(jìn)行更新，代理公司不得擅自進(jìn)行更新。 2）換房事項 A. 屬于一般客戶換房由項目銷售中心銷售人員填寫申請表，交代理公司現(xiàn)場主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處理 ； B. 屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門人員填寫申請表， 交部門主管確認(rèn)，再交由營銷部項目現(xiàn)場主管處理 。 C. 在換房辦理過程中，由發(fā)展商現(xiàn)場主管對新的單元在明源中進(jìn)行預(yù)留，并注明預(yù)留 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 原因 ； D. 由發(fā)展商現(xiàn)場主管在明源中進(jìn)行換房的變更 ； E. 客戶換房必須交回原來簽訂的各項文書，包括：認(rèn)購書、合同、收據(jù)及發(fā)票等，從新簽訂認(rèn)購書，原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場主管存檔。 2．退房流程 1）退房原則 原則上已經(jīng)簽訂《認(rèn)購書》的客戶不得退房； 2）退房事項 A. 屬于一般客戶退房由項目銷售中心銷售人員填寫申請表，交代理公司現(xiàn)場主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處理 ； B. 屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門 人員填寫申請表，交部門主管確認(rèn)，再交由營銷部項目現(xiàn)場主管處理 ； C. 由發(fā)展商現(xiàn)場主管在明源中進(jìn)行退房的處理 ； D. 客戶退房必須交回原來簽訂的各項文書，包括：認(rèn)購書、合同、收據(jù)及發(fā)票等，由發(fā)展商現(xiàn)場主管存檔。 3．轉(zhuǎn)名流程 1）轉(zhuǎn)名原則 原則上可以減名，但不可加名與改名， 已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》的客戶不得轉(zhuǎn)名 ，已簽訂《認(rèn)購書》的客戶非直系親屬不得轉(zhuǎn)名； 2）轉(zhuǎn)名事項 A. 屬于一般客戶直系親屬轉(zhuǎn)名的由項目銷售中心銷售人員填寫申請表，交代理公司現(xiàn)場主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處理。 B. 屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門 人員填寫申請表，交部門主管確認(rèn)，再交由營銷部項目現(xiàn)場主管處理。 C. 由發(fā)展商現(xiàn)場主管在明源中進(jìn)行轉(zhuǎn)名的處理。 D. 客戶轉(zhuǎn)名必須交回原來簽訂的各項文書，包括：認(rèn)購書、合同、收據(jù)及發(fā)票等，從新簽訂認(rèn)購書，原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場主管存檔。 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 4．特殊折扣申請流程 1）特殊折扣申請原則 A. 原則上非特殊關(guān)系戶不進(jìn)行特殊折扣的申請。 B. 任何已簽訂《商品房買賣合同》的客戶不接受特殊折扣申請； C. 為促進(jìn)現(xiàn)場成交，現(xiàn)場代理公司必須通過發(fā)展商現(xiàn)場主管方能進(jìn)行特殊折扣的申請； 2）特殊折扣申請事項 A. 公司領(lǐng)導(dǎo)須在認(rèn)購書的公司聯(lián)注明特殊折扣，不能 在 客戶聯(lián)上進(jìn)行標(biāo)注 ； B. 屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門人員填寫申請表，交部門主管確認(rèn)，再交由營銷部項目現(xiàn)場主管處理 ； C. 折扣申請表由發(fā)展商現(xiàn)場主管連同認(rèn)購書一并存檔。 5．付款方式變更申請流程 1） 付款申請原則 A. 原則上已簽訂《商品房買賣合同》不接受付款變更的申請 ； B. 為促進(jìn)現(xiàn)場成交，現(xiàn)場代理公司必須通過發(fā)展商現(xiàn)場主管方能進(jìn)行付款變更的申請 。 2） 付款變更申請事項 A. 有關(guān)部門人員填寫《付款方式變更申請表》交發(fā)展商現(xiàn)場主管辦理 ； B. 屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門人員填寫申請表，交部門主管確認(rèn)，再交由營銷部項目 現(xiàn)場主管處理 ； C. 變更申請表由發(fā)展商現(xiàn)場主管連同認(rèn)購書一并存檔。 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 八 ． 銷售管理系統(tǒng)操作 1． 代理公司 相關(guān)權(quán)限及要求 1）操作權(quán)限 A. 銷售現(xiàn)場模塊中現(xiàn)場收款中的查詢和誠意認(rèn)購的錄入、認(rèn)購書打印操作； B. 樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作； C. 客戶自助查詢中的查詢操作； D. 認(rèn)購登記中的《房屋認(rèn)購書》錄入和查詢操作； E. 決策分析模塊中統(tǒng)計報表中的對應(yīng)銷售報表查詢操作。 2） 代理公司操作要求 A. 指定專職人員進(jìn)行銷售管理系統(tǒng)的操作，其銷售主管對錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn)； B. 當(dāng)日開具的《房屋認(rèn)購書》的對應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng)，因特殊原因 當(dāng)日內(nèi)不能錄入的，在報經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管同意后，在第 2個工作日 10 點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。 2．開發(fā)商 現(xiàn)場管理人員權(quán)限 及要求 1）操作權(quán)限 A. 樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作； B. 樓盤發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作； C. 客戶自助查詢中的查詢操作； D. 開發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作；銷售控制中的保留、鎖定，查詢換退房、更名、變更操作； E. 認(rèn)購登記中的認(rèn)購資料查詢、《房屋認(rèn)購書》撻定、修改認(rèn)購資料和審核鎖定操作； F. 項目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作； G. 客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及 增加跟進(jìn)資料操作； H. 銷售后臺模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作； I. 項目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作； J. 系統(tǒng)管理模塊中的工作臺設(shè)置的查詢和修改操作； K. 決策分析模塊中統(tǒng)計報表相應(yīng)報表查詢。 2） 操作要求 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 A. 公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購書》內(nèi)容的對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核無誤后對相應(yīng)的房屋認(rèn)購登記進(jìn)行鎖定操作； B. 公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對已認(rèn)購未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實和完整記錄； C. 公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員的 《房屋認(rèn)購書》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第 2個工作日下班前完成 ； D. 鎖定是指現(xiàn)場銷售管理人員在系統(tǒng)中對某單元的認(rèn)購資料審核無誤后，操作鎖定程序，一經(jīng)鎖定，代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對該單元認(rèn)購資料進(jìn)行刪除或更改。 3． 部門后臺管理和統(tǒng)計管理 A. 管理營銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程，嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞，對操作人員權(quán)限分配設(shè)定 ； B. 對銷售價目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核，須在項目策劃人員提交日起的 1個工作日內(nèi)完成 ； C. 在銷售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作，此類操作必須是依據(jù)申辦部門提交的經(jīng)公司領(lǐng) 導(dǎo)批示同意的變更處理表； D. 對代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核 ； E. 對操作人員在實際操作發(fā)生的并以書面形式反饋的問題進(jìn)行處理 ； F. 協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對營銷部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對操作人員的指導(dǎo)。對統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的提取和審核 ； G. 協(xié)助監(jiān)控營銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。 4． 各類操作人員的統(tǒng)一要求 A. 現(xiàn)場簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件； B. 現(xiàn)場簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購管理員、簽約管理員外不允許其它無關(guān)人員進(jìn)行操作； C. 操作人員對使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可 能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前，必須以書面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實施 ； D. 操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作，不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為 ； E. 以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書面資料為依 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 據(jù)，并定期歸檔備查 ； F. 確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時和完整，對經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。 5． 處罰措施 A. 代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯誤、遺漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰 50元 ； B. 代理公司未能按上述規(guī)定時限錄入數(shù)據(jù)，扣罰 50元 ； C. 客戶發(fā)生補(bǔ)款（補(bǔ)首付款或貸款 改一次性等情況）代理公司沒有書面通知現(xiàn)場經(jīng)理及現(xiàn)場財務(wù)、明源系統(tǒng)沒有及時更新每次扣罰 50元 ； D. 代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的，經(jīng)查實，報公司營銷部依情節(jié)嚴(yán)重程度采取處罰措施 ； E. 操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可，擅自對操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的，扣罰 50元 ； F. 操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為，或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，報公司營銷部處理 ； G. 代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專門培訓(xùn)、考核，合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生 （離職、休假等）變動且未提前告知開發(fā)商，將對該代理公司扣罰 2020元 ； 保利南京項目現(xiàn)場管理手 冊 3030 保利（南京）地區(qū)銷售人員入場登記表 填表時間 :： 年 月 日 代理公司： 姓名 性別 出生 年月 民族 照 片 戶籍 政治 面貌 婚姻 狀況 文化 程度 何校 畢業(yè) 專業(yè) 身高 體重 工作 時間 聯(lián)系電話 家庭 地址 身份證 號碼 受教育情況 時間 學(xué) 校 學(xué)習(xí)方式 工作 簡歷 年 月至 年 月 在何地何部門工作 從事何工作 銷售經(jīng)理意見 （代理公司現(xiàn)場經(jīng)理填寫） 考核情況 （開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理填寫意見） 錄用記錄 （開發(fā)商營銷部經(jīng)理填寫） 離場記錄 （開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理填寫意見） 備注： ； 填寫此表 ，交由發(fā)展商現(xiàn)場主管管理，營銷部備份 ； 。