【導(dǎo)讀】高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，將為您提供全方位的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。通過本手冊，您將了解到我們?yōu)槟峁┑母黜椃?wù)，將為您提供。資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。下簡稱《手冊》）。位于廣州，規(guī)劃設(shè)計有別。管理協(xié)會會員，廣東省、廣州市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。質(zhì)量管理體系認證。理的先進經(jīng)驗，公司將秉承“立足廣州，走向全國”的經(jīng)營方針，結(jié)合自身的特點，有共同管理等國家和地方法規(guī)所賦予的其他權(quán)利。路、公共綠地等擁有管理權(quán)，任何業(yè)主均有義務(wù)配合其行使管理權(quán)。園區(qū)的管理及建設(shè)有賴全體業(yè)主的參與和支持。式通知服務(wù)中心客戶服務(wù)中心，我們將在24小時內(nèi)給予回復(fù)。相關(guān)資料及雙方有效身份證件到服務(wù)中心辦理更名手續(xù)。中心發(fā)生的有關(guān)費用仍由原業(yè)主承擔(dān)，但新業(yè)主有義務(wù)配合?；到y(tǒng)的維護、保養(yǎng)費用。

　　

【正文】 、撤離程序 ① 當(dāng)發(fā)生火警或任何其它緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離現(xiàn)場，不能有所例外。 ② 在撤離單元或進行火警演習(xí)時，用戶的貴重物品須自行負責(zé)，另外，最后離開的人須負責(zé)鎖上室內(nèi)所有進出的門。 ③ 開啟由單元通往 屋外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟。 ④ 若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放一條手巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。 五、地震 保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方； 躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護； 遠離窗戶、玻璃隔板、支架或懸掛的對象； 地震時不要躲在樓梯底下； 準(zhǔn)備應(yīng)付接連多次的余震； 如單元受到破壞，立即通知服務(wù)中心； 切勿散播謠言或夸大的報告。 六、水浸 把有可能受損的 貴重物品移往較高處； 在水浸出現(xiàn)前，切斷家用電器的電源； 提防通電的電線； 檢查財物以鑒定損失； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利， 請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 委派及監(jiān)督負責(zé)清潔的員工； 逐漸抽去積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害； 清除單元內(nèi)，家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生； 做好安全措施，加強安防，防止盜賊進入單元。 七、臺風(fēng) 在臺風(fēng)吹襲前，請采取下列防風(fēng)措施： 所有花盆及可能被風(fēng)吹倒的物品應(yīng)放回單元內(nèi) ； 關(guān)緊所有門窗 ； 臺風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破損的玻璃。 八、聯(lián)絡(luò) 用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y 料： 報案人的姓名； 緊急事故的位置：小區(qū)的名稱及地址、單元編號及樓層； 有人受傷與否； 緊急事故的種類、火警、罪案等； 待對方確定了資料后，方可掛斷電話。 第八章 服務(wù)指南 一、聯(lián)絡(luò)方式 （一） 服務(wù)中心 地 址：廣州市黃埔區(qū)開創(chuàng)大道北 號 郵政編碼： 電 話：客戶服務(wù)部： （ 24 小時） 監(jiān)控中心 ： （ 24 小時） 工 程 部： （ 24 小時） 經(jīng) 理 室： （辦公時間） （二）物業(yè)公司 地 址：廣州市海珠區(qū)閱江中路 688 號保利國際廣場北塔 2 層 郵政編碼： 510308 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利， 請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 電 話： 24 小時督導(dǎo)電話： 88583042 88583049（ 24 小時） 總經(jīng)理辦公室： 89603198（辦公時間） （三）發(fā)展商 地 址： 郵政編碼： 電 話：客戶服務(wù)部： （辦 公時間） （四）公交線路 站 （天平架 —— 蘿崗） 245 科學(xué)城長安村站 （長安村 —— 廣州外語外貿(mào)大學(xué)） （五）其他電話 火 警： 119 盜 警： 110 醫(yī)療急救： 120 聯(lián)合街派出所： 37272119 開發(fā)區(qū)供水中心： 81813951 蘿崗區(qū)供電局： 87774223 港華天然氣公司： 84897228 二、服務(wù)項目 (一 )投 訴報修與建議 客戶服務(wù)中心負責(zé)接待和處理業(yè)主或住戶的投訴、報修與建議。 歡迎廣大業(yè)主或住戶以書面、電話或親臨的方式對管理提出寶貴意見或建議，以便服務(wù)中心更好改進和提高服務(wù)。 (二 )清潔保潔服務(wù) 服務(wù)中心實行上門收垃圾服務(wù)，每天二次 （ 12： 3014： 00、 18： 3020： 00），請各業(yè)主把垃圾包好在規(guī)定的時間放在服務(wù)中心指定地方，以便收集。 上門收垃圾時間如有變更，請以服務(wù)中心通知的時間為準(zhǔn)。 (三 )檔案資料管理 服務(wù)中心按物業(yè)接管要求接管本物業(yè)的所有竣工圖 紙、竣工資料。如閣下需要查閱相關(guān)資料，請與服務(wù)中心聯(lián)系。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利， 請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 服務(wù)中心將做好共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修記錄的保管。 服務(wù)中心將建立與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)主（住戶）信息檔案，并做好保密工作，請各業(yè)主做好配合工作。 (四 )安防服務(wù) 本小區(qū)實行 24 小時安防值班，負責(zé)小區(qū)巡邏工作。 服務(wù)中心員工均統(tǒng)一著裝、配帶工作證。如對來人有疑，請聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心查詢。 業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑人物或事件，請立即通知服務(wù)中心。業(yè)主離開 家居 時須確保煤氣及大門已關(guān)好，并設(shè)置好安防系統(tǒng)。如遺失鑰匙，請切記及時更換門鎖。 為了您的安全 ，服務(wù)中心員工有必要查詢所有進入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的陌生人士身份，請各業(yè)主（住戶）知會親友。服務(wù)中心對于查詢時所引產(chǎn)生的不便之處，表示歉意。 (五 )道路交通管理 車輛進入小區(qū)請按有關(guān)管理規(guī)定行駛、停放。 車輛管理采用智能車輛管理系統(tǒng)，使用非接觸式 IC 卡刷卡進出。 (六 )消防安全 服務(wù)中心定期對消防設(shè)備設(shè)施、器材進行檢查，如有必要，服務(wù)中心人員可能進入貴單元進行檢查，請配合檢查。給您帶來不便，敬請諒解。 公共區(qū)域安裝有滅火器及其它消防設(shè)備設(shè)施、器材等，請各業(yè)主（住戶）敦促子女切勿動用此設(shè)備。 (八 )工程維修 共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修，服務(wù)中心將在 24 小時內(nèi)進行。 閣下單元內(nèi)的維修，如屬保修期內(nèi)，服務(wù)中心將按《住宅質(zhì)量保證書》的要求及時通知施工單位進行維修；如屬保修期外，服務(wù)中心將積極協(xié)助業(yè)主處理該維修項目，所發(fā)生的維修服務(wù)費用和實際材料費業(yè)主自己承擔(dān)。 (九 )便民服務(wù) 為方便業(yè)主的日常家居生活，服務(wù)中心將為您提供各式各樣的便民服務(wù)。 敬請閣下留意服務(wù)中心公布的服務(wù)項目和服務(wù)價格。 (十 )社區(qū)文化服務(wù) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利， 請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)的管理實際情況，將不定期開展各類社區(qū)活動，請留意服務(wù)中心的通知 。 如您有其他意見或建議，請與服務(wù)中心聯(lián)系。 第九章 家居智能防盜系統(tǒng) “ 智能化系統(tǒng)使用說明書 ” 另行發(fā)放。 第十章 其它 服務(wù)中心保留對本手冊內(nèi)容更改的權(quán)利，如對內(nèi)容有任何不清楚之處，歡迎與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)。 保利廣州物業(yè)管理有限公司 二○一○年 月 日 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 企管智庫 范文匯 論文匯