【導(dǎo)讀】第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)及。由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法規(guī)定執(zhí)行。關(guān)事務(wù)局另行制定。地社區(qū)的精心指導(dǎo)下，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后實(shí)行。及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一政策，分級管理。第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公開、合理以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強(qiáng)行服務(wù)，強(qiáng)行收費(fèi)。建設(shè)單位應(yīng)在核定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，在前。服務(wù)企業(yè)報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門備案后方可簽訂購房合同。時(shí)糾正和依法查處各種違法違規(guī)行為。第十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等形式約定。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采用酬金制的，住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可實(shí)行市場調(diào)節(jié)。項(xiàng)目的收支情況，同時(shí)接受業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)的質(zhì)詢。

　　

【正文】 附件二：湖南省住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)、浮動(dòng)幅度及其他 有關(guān)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 附件一：湖南省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)級別 服務(wù)項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一級基本要求 物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書。 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)、熱情。 設(shè)立 24 小時(shí)客戶服務(wù)體系，隨時(shí)接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時(shí)安排處理。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄 。 每年至少 1 次顧客意見調(diào)查，滿意率 85%以上。 能根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 房屋管理 房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求，無任何違章裝修、違章建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。 每日至少巡查 1 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修。 建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率 99%以上，房屋完好率 98％以上。 5，小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。 公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 公共配套設(shè)施完善；道路平整順暢；電梯、水、電、消防設(shè)施先進(jìn)；智能化程度高。 設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。 建立完備的共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 有完備的設(shè) 施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。 消防設(shè)施可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于 95%。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。 協(xié)助維護(hù)公共秩序 配備先進(jìn)的保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。 小區(qū)出入口 24 小時(shí)站崗值勤。 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1小時(shí)至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。 小區(qū)實(shí)行人車分流管理，進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)施登記出入管理。 火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 保潔服務(wù) 高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 2 次。垃圾袋裝化，持垃圾桶清潔、無異味。 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次；電梯廳、一層共用大廳保養(yǎng)良好，地面定期拋光、打蠟，樓內(nèi)其它公共區(qū)掃 2 次，每周拖洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。及時(shí)清除道路積水。無衛(wèi)生死角。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞 池每月檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 根據(jù)小區(qū)情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計(jì)劃并有效實(shí)施。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化覆蓋率高，園林美觀。 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。 花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 二級基本要求 物業(yè)管理企業(yè) 持有資質(zhì)證書。 設(shè)立 24 小時(shí)客戶服務(wù)體系，能及時(shí)受理物業(yè)管理服務(wù)訴求。 急修 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 每年至少 1 次顧客意見調(diào)查，滿意率 80%以上。 能根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 房屋管理 房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 房屋外觀完好、整潔，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。 每日巡查 1 次小區(qū) 、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)損壞 及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修。 建立房屋修繕制度；實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率 95％以上，房屋完好率 95％以上。 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有較完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。 公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 公共配套設(shè)施完善；道路平整順暢：電梯、水、電，消防設(shè)施先進(jìn)；智能化程度高。 設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。 建立完備的共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。 配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)施設(shè)備專業(yè) 管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 有完備的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。 消防設(shè)施可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于 95%。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。 協(xié)助維護(hù)公共秩序 配備保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。 小區(qū)主出入口 24 小時(shí)站崗值勤。 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理；引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)施登記出入管理。 火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 保潔服務(wù) 高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 2 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 小區(qū)道路、廣場。停車場、綠地等每日清掃 2 次：電梯廳、一層共用大廳保持清潔，樓內(nèi)其它公共區(qū)域地面每日清掃 2 次，每周拖洗 1次；共用部位玻璃每月清潔 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。及時(shí)清除道路積水。無衛(wèi)生死角。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢 查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 根據(jù)小區(qū)情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計(jì)劃并有效實(shí)施。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化覆蓋率較高，植物選配恰當(dāng)。 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，各種綠化植物長勢良好。 定期清除綠地雜草、雜物。 適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。 適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 三級基本要求 物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書。 設(shè) 16 小時(shí)客戶服務(wù)體系。 急修 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。 每年至少 1 次顧客意見調(diào)查，滿意率 75％以上。 房屋管理 有房屋共用部位管理制度，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。 房屋外觀良好，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。 每周巡查 2 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修。 建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率 90%你以上，房屋完好率 90％以上。 有小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。 公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 公共配套設(shè)施設(shè)備完善。 設(shè)施設(shè)備管理。規(guī)范，定期維護(hù)，運(yùn)行正常。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 配備設(shè)施設(shè)備管理人員，按設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。 制訂設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。 消防設(shè)施可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于 85%。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。 協(xié) 助維護(hù)公共秩序 小區(qū)主出入口 24 小時(shí)值勤。 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每半天至少巡查 1 次；配有必要的技防監(jiān)控設(shè)施。 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 保潔服務(wù) 高層按層、多層按鍵設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 1 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1 次；樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日清掃 1次，每半月拖洗 1次；共用部位玻璃每月清潔 1 次；路燈、 樓道燈每月清潔 1次。及時(shí)清除道路積水，無衛(wèi)生死角。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 根據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計(jì)劃并實(shí)施。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 l、有專職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 對草坪、花卉。綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 定期清除綠地雜草、雜物。 預(yù)防花草、樹木病蟲害。 四級基本要求 物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì) 證書。 公示 8 小時(shí)客戶服務(wù)電話。 報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。 每年至少 1 次顧客意見調(diào)查，滿意率 70%以上。 房屋管理 有房屋共用部位管理制度，實(shí)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。 房屋外觀良好。 每周巡查 1 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，發(fā)現(xiàn)損壞進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修。 建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪。 小區(qū)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志 公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 設(shè)施設(shè)備按期維護(hù)，運(yùn)行正常。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 檢查、維修等記錄齊全。 操作維護(hù)人員按設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。 防設(shè)施可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 協(xié)助維護(hù)公共秩序 小區(qū) 24 小時(shí)值勤。 實(shí)施巡視巡查制度。 車輛停放有序。 火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 保潔服務(wù) 區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清運(yùn) 1 次，基本實(shí)現(xiàn)垃圾袋裝化。 公共場所每日清掃，無衛(wèi)生死角。 雨、污水井每季度檢查 1 次，視檢查憎況及時(shí)清掏；化糞池每半年檢 查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計(jì)劃并實(shí)施。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 定期清除綠地雜草、雜物。 預(yù)防花草、樹木病蟲害。 附件二： 湖南省住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)、浮動(dòng)幅度及其他 有關(guān)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 一級 二級 三級 四級 備注 多層住宅 多層住宅帶電 梯 高層住宅 辦公使用的住宅 加 100% 商業(yè)使用的住宅 加 150% 二次供電加價(jià) 8% 二次供水加價(jià) 8%加二次供水加壓電費(fèi) 裝修管理服務(wù)費(fèi) 帶電梯房屋每平方米建筑面積每天 元，不帶電梯房屋每平方米建筑面積每天 元。 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 按垃圾量計(jì)費(fèi)，最高不超過每平方米建筑面積 2 元，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。 裝修工人出入證件工本費(fèi) 出入證每證收取工本費(fèi) 5 元。 關(guān)于界定住宅區(qū)內(nèi)房屋、自用部位、自用設(shè)備、共用部位、共用設(shè)備以及共用設(shè)施的具體范圍通知 湖南物業(yè)網(wǎng) 湘建房 [2020]106 號 各市、州房地產(chǎn)管理局，省直有關(guān)單位： 根據(jù)《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管