【導(dǎo)讀】全面規(guī)范精裝修管理流程，使精裝修項(xiàng)目所涉及的各個(gè)專業(yè)組更快更好的進(jìn)。流程及實(shí)施細(xì)則。有過程管理及與主體工程、配套項(xiàng)目的平行操作協(xié)調(diào)流程。成本指標(biāo)進(jìn)行定位。

　　

【正文】 精裝修初步驗(yàn)收： 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后， 項(xiàng)目管理中心 精裝 、項(xiàng)目公司 會(huì)同 監(jiān)理公司組織， 物業(yè)公司和各參建單位一道對(duì)工程進(jìn)行一道全面的驗(yàn)收。 責(zé)任部門：項(xiàng)目公司 配合部門：營(yíng)銷中心、設(shè)管中心、客服、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后并自查合格后， 項(xiàng)目公司 組織初步驗(yàn)收并確定驗(yàn)收時(shí)間； （ 2） 項(xiàng)目公司 通知物業(yè)公司和各參建單位及各部門道對(duì)精裝修工程進(jìn)行一次全面的驗(yàn)收， 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 23 頁共 28 頁 戶外按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，戶內(nèi)逐戶進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)存在質(zhì)量缺陷的地方逐項(xiàng)記錄并限時(shí)整改； （ 3） 裝修總包單位或分包單位對(duì)驗(yàn)收中提出的問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知監(jiān)理組織驗(yàn)收； （ 4） 對(duì)驗(yàn)收 未通過部分 繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗(yàn)收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)等；對(duì)不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的可說服業(yè)主接受現(xiàn)實(shí)的應(yīng)說明。 工作提示： （ 1） 本次驗(yàn)收是物業(yè)參加交接前 的一次全面驗(yàn)收，物業(yè) 應(yīng)指派專業(yè)人員參加全程驗(yàn)收，了解裝修質(zhì)量狀況和整改情況； （ 2） 本次驗(yàn)收是 自我驗(yàn)收，因此驗(yàn)收應(yīng)全面細(xì)致，避免遺漏； （ 3） 物業(yè) 代表業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收，應(yīng)從業(yè)主關(guān)注的地方進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收，如地漏的通水、踢腳線門套線等的收口、抽水馬桶的調(diào)試、油煙機(jī) （ 4） 由于本次參加驗(yàn)收的人員眾多，注意在驗(yàn)收過程中的成品保護(hù)，在地面保護(hù)層去除后驗(yàn)收人員必須穿鞋套才能進(jìn)入戶內(nèi)； 相關(guān)附件： 《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB502102020 物業(yè)精裝修房驗(yàn)收 精裝修初步整改： 對(duì)精裝修初步驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。 責(zé)任部門：項(xiàng)目公司 配合部門：營(yíng)銷中心、設(shè)管中心、客服、 物業(yè)、 裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 裝修總包、各分包單位接到精裝修初步驗(yàn)收整改 通知書后安排整改人員進(jìn)行整改，整改完成后提請(qǐng)監(jiān)理公司及項(xiàng)目公司 驗(yàn)收； （ 2） 監(jiān)理公司和 項(xiàng)目公司 對(duì)整改情況應(yīng)對(duì)照整改通知書的 要求進(jìn)行驗(yàn)收，戶內(nèi)部分應(yīng)逐戶 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 24 頁共 28 頁 進(jìn)行驗(yàn)收；涉及土建工程的應(yīng)通知項(xiàng)目工程部 參與驗(yàn)收； 工作提示： ? 本次整改是在初步驗(yàn)收后進(jìn)行，驗(yàn)收時(shí)各種成品保護(hù)裝置均已拆除，因此在整改時(shí)在特別注意成品保護(hù)，對(duì)有影響的裝飾的恢復(fù)保護(hù)措施后實(shí)施整改； ? 整改人員進(jìn)入戶內(nèi)必須穿鞋套才能進(jìn)入，對(duì)封面有影響的操作應(yīng)帶干凈手套進(jìn)行操作，避免地面、墻面再次損壞； ? 本次整改是最終驗(yàn)收 前的整改，務(wù)使整改率達(dá)到 100%。 相關(guān)附件： 精裝修竣工驗(yàn)收： 當(dāng) 經(jīng)過精裝修初步驗(yàn)收并整改完成后，通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整體 工程的竣工驗(yàn)收。 責(zé)任部門：項(xiàng)目公司 配合部門：營(yíng)銷中心、設(shè)管中心、客服、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： 詳見利海 房產(chǎn)管理流程及實(shí)施細(xì)則中的“竣工驗(yàn)收”部分。 工作提示： 由于本次參加驗(yàn)收的人員眾多，注意在驗(yàn)收過程中的成品保護(hù)，所有驗(yàn)收人員必須穿鞋套才能進(jìn)入戶內(nèi) 。 相關(guān)附件： (三 ) 精裝修項(xiàng)目 （ 后期 ） 維修階段 實(shí)施細(xì)則 移交物業(yè) /精保潔： 等精裝修項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后將鑰匙移交給物業(yè)，由物業(yè)組織保潔公司或自己保潔人員進(jìn)行保潔 ，確保將整潔、完好的房屋交于業(yè)主驗(yàn)收。 當(dāng)經(jīng)過精裝修初步驗(yàn)收并整改完成后，通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整外工程的竣工驗(yàn)收。 責(zé)任部門：項(xiàng)目公司 配合部門：物業(yè)、裝修單位 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 25 頁共 28 頁 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 精裝修總包單位進(jìn)行精保潔或者物業(yè) 負(fù)責(zé)組織保潔公司進(jìn)行保潔。 工作程序： （ 1） 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后精裝修總包單位組織專業(yè)人員進(jìn)行精保潔； （ 2） 保潔完畢后通知項(xiàng)目公司、 裝修總包單位、物業(yè)公司逐戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收達(dá)到要求的將房門鑰匙移交給物業(yè)公司； 工作接口及 工作周期： 竣工驗(yàn)收合格后安排精保潔；每批次 35 天內(nèi)完成。 工作提示： （ 1） 精保潔應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行操作，對(duì)外墻、門窗、欄桿的保潔應(yīng)有專門的安全措施，確保保潔人員的安全； （ 2） 與精保潔單位簽訂合約時(shí)必須詳細(xì)說明保潔注意事項(xiàng)，對(duì)保潔過程中造成損壞的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任； （ 3） 保潔過程中項(xiàng)目公司和物業(yè) 管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，全過程做好檢查工作，確保保潔工作順利進(jìn)行； （ 4） 保潔驗(yàn)收應(yīng)逐戶進(jìn)行，對(duì)不符合要求的要重新保潔，直至達(dá)到要求； （ 5） 物業(yè) 管理人員收到房間鑰匙后檢查水龍頭、開關(guān)、外門 窗是否關(guān)閉，只有將龍頭、開關(guān)、門窗關(guān)閉后方能關(guān)門離開。 相關(guān)附件： 保潔驗(yàn)收單 業(yè)主驗(yàn)房： 業(yè)主在收到 交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并與項(xiàng)目公司完成購(gòu)房款的結(jié)算后由物業(yè) 管理人員陪同下進(jìn)入所購(gòu)房?jī)?nèi)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收。 責(zé)任部門： 物業(yè)公司 配合部門： 項(xiàng)目公司 、客服、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 物業(yè) 組織專門人員負(fù)責(zé)交房時(shí)陪同， 批次 交房期間 項(xiàng)目公司 組織本部門或其他部門配合； （ 2） 項(xiàng)目公司 組織精裝 修總包單位人維修人員在 批次 交房期間等候隨時(shí)維修； 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 26 頁共 28 頁 （ 3） 業(yè)主驗(yàn)收時(shí)必須有專門人員陪同，負(fù)責(zé)解釋、記錄問題，對(duì)簡(jiǎn)單問題立即通知維修人員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行維修，使業(yè)主滿意為主； （ 4） 不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題由陪同人員將問題記錄在《交房驗(yàn)收單》中并 交業(yè)主簽字確認(rèn)，并根據(jù)問題的難易程度后約定完成維修期限，交客服 進(jìn)行登記并留下房門鑰匙； （ 5） 驗(yàn)收完畢，物業(yè)公司提供一份編制好的《材料手冊(cè)》給業(yè)主。 工作提示： （ 1） 交房陪同人員應(yīng)是對(duì)裝修管理相關(guān)熟悉的技術(shù)管理人員，能對(duì)裝修中存在的問題作出合理的解釋，必要時(shí) 應(yīng)組織培訓(xùn)； （ 2） 批次 交房期間盡量安排在周末，項(xiàng)目公司 組織 裝修總包單位的相關(guān)人員參與，其他時(shí)間應(yīng) 以 物業(yè) 的裝修技術(shù)人員為主，派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各維修單位； （ 3） 在驗(yàn)房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進(jìn)入戶內(nèi)，并為所有驗(yàn)房人員準(zhǔn)備鞋套、手套等工具； （ 4） 維修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修； （ 5） 陪同驗(yàn)房及維修期間要文明待客，對(duì)業(yè)主的提問要作耐心解釋，嚴(yán)禁發(fā)生口頭和肢體沖突； （ 6） 《材料手冊(cè)》 設(shè)計(jì)及成本 負(fù)責(zé)編寫，內(nèi)容應(yīng)包括主要材料 /部品和設(shè)備的生產(chǎn)廠家簡(jiǎn)介、保養(yǎng)常識(shí)、聯(lián)系方式等。 相關(guān)附件： 《材料手冊(cè)》 填寫整改通知書 /問題分類： 將業(yè)主驗(yàn)房過程提出的問題進(jìn)行分類匯總并填寫整改通知書。 責(zé)任部門： 物業(yè)公司 配合部門：客服、 項(xiàng)目公司 、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 客服 將陪同業(yè)主驗(yàn)房后留下的《交房驗(yàn)收單》 進(jìn)行匯總并于當(dāng)日下班前提交項(xiàng)目公司 ； （ 2） 項(xiàng)目公司 于次日負(fù)責(zé)將問題按 A、 B、 C 進(jìn)行分類，確定維修時(shí)間并分發(fā)給維修單位； 工作提示： 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 27 頁共 28 頁 （ 1） 整改問題按維修難度及維修時(shí) 間等考慮分成 A、 B、 C 三類，其中 A 類問題屬常見問題并且可以在 7 天內(nèi)完成整改； B 類問題整改起來起來比較麻煩，花費(fèi)時(shí)間可能比較長(zhǎng)，但不整改會(huì)影響使用，約需 15 至 20 天甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能完成； C 類問題屬不影響使用但維修很不方便或維修成本很高，此類問題需要客服部進(jìn)行說服或通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解決； （ 2） 由于精裝修分包工程多，維修協(xié)調(diào)工作多，因此各類問題應(yīng)及時(shí)下發(fā)到各維修單位并千方百計(jì)為維修工作提供便利條件； 相關(guān)附件： (精裝修常見問題分類參考表 )(待擬定 ) 整改驗(yàn)收： 材料裝修部或工程部 相關(guān)人員對(duì)各維修單位已完成整改的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，合格后做好保潔工作，移交物業(yè)公司裝修維修人員通知業(yè)主再次驗(yàn)收交房，對(duì)不能整改的 C 類問題由客服部進(jìn)行說服或通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解決。 責(zé)任部門： 物業(yè)公司 配合部門 :客服、項(xiàng)目公司、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 各維修單位將維修好的工程及時(shí)通知 項(xiàng)目公司 驗(yàn)收，維修期間注意成品保護(hù)，對(duì)其他項(xiàng)目造成損壞的應(yīng)負(fù)責(zé)賠償； （ 2） 項(xiàng)目公司 應(yīng)及時(shí)對(duì)維修好的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的通知物業(yè)公司人員驗(yàn)收并進(jìn)行保潔； （ 3） 物業(yè)公司及時(shí)通知維修好的業(yè)主來進(jìn)行再次驗(yàn)收，對(duì) C 類問題應(yīng)在驗(yàn)收前做好溝通工作，避免影響本次驗(yàn)收； 工作接口及工作周期： 驗(yàn)收整改完畢后安排驗(yàn)收；對(duì) A 類問題應(yīng)在 7 天內(nèi)完成，對(duì) B 類問題應(yīng)在 20 天內(nèi)完成，超過時(shí)限的應(yīng)解釋原因并征得業(yè)主同意。 工作提示： （ 1） 由于本次整改、驗(yàn)收直接面對(duì)業(yè)主，有些業(yè)主可能很挑剔，因此應(yīng)引起足夠重視，應(yīng)做到按時(shí)、保質(zhì)地完成整改，避免矛盾激化； 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 28 頁共 28 頁 （ 2） 在再次驗(yàn)房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進(jìn)入戶內(nèi)，并為所有驗(yàn)房人員準(zhǔn)備鞋套、手套等工具； （ 3） 維修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修； （ 4） 陪同驗(yàn)房及維修期間要文明待客，對(duì)業(yè)主的提問要作耐心解釋，嚴(yán)禁發(fā)生口頭和肢體沖突。 相關(guān)附件： 交房： 業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并與開發(fā)公司完成購(gòu)房款的結(jié)算后并對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收滿意或經(jīng)整改后驗(yàn)收滿意后接受房屋，完成整個(gè)交房程序。 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 29 頁共 28 頁 三、 附件：裝修流程圖 精裝修項(xiàng)目定位精裝修方案設(shè)計(jì)成本估算水電定位圖建筑戶型設(shè)計(jì) 裝修設(shè)計(jì)參與材料 / 部品清單施工圖初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)參與樣板房施工圖設(shè)計(jì)YN根據(jù)裝修方案調(diào)整樣板房施工單位選擇材料 / 部品招標(biāo)樣板房施工材料 / 部品定樣 、 簽訂合同施工圖設(shè)計(jì)變更批量精裝修招標(biāo)精裝修施工精裝修 / 土建交接土建整改精裝修初步整改業(yè)主開放日精裝修初步驗(yàn)收精裝修竣工驗(yàn)收移交物業(yè) / 精保潔YYN小業(yè)主驗(yàn)房Y施工圖設(shè)計(jì) , 詳見相關(guān)流程問題分類 / 整改N前期準(zhǔn)備階段項(xiàng)目實(shí)施階段后期維修階段N材料 / 部品供貨 / 施工整改驗(yàn)收批量精裝修施工圖繪制現(xiàn)場(chǎng)檢查 、 驗(yàn)收 、 考評(píng)精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)的確定土建 / 裝修交接標(biāo)準(zhǔn)的確定交