【正文】 經營者應當標明其真實名稱和標記； 經營者應按照國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務單據；消費者索要憑證或單據的，經營者必須出具； 經營者應保證在正常使用商品或接受服務的情況下，其提供的商品或服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務的質量狀況的，應保證其提供的商品或服務的實際狀況與表明的狀況相符； 經營者提供商品或服務，按照國家規(guī)定或其與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的應依法或 依約定正確履行； 經營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責任； 經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 簡答： ① 依法定或約定履行義務； ② 聽取意見和接受監(jiān)督的義務； ③ 提供安全保障的義務； ④ 提供真實情況的義務； ⑤ 標明真實名稱和標記的義務； ⑥ 出具購貨憑證和服務單據的義務； ⑦ 保證商品或服務符合要求的義務； ⑧ 依法或依約履行 “ 三包 ” 或其他責任的義務； ⑨ 不以格式合同等方式損害消費者利益的義務； ⑩ 尊重消費者人格的義務。 24】 簡述《產品質量法》中規(guī)定經營者的義務。 生產者 ① 對其生產的產品質量負責； ② 產品或者包裝上的標識必須真實； ③ 易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有發(fā)射性危險物品以及儲運中不能倒置和其他有特殊要求的產品，其包裝必須符合相應要求； ④ 不得生產國家命令淘汰的產品； ⑤ 不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址； ⑥ 不得偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志； ⑦ 生產產品不得摻假，摻雜，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。 銷售者 ① 應當建立并執(zhí)行進貨檢查制度，驗明產品 合格證明和其他表示； ② 應當采取措施，保持銷售產品的質量； ③ 不得銷售國家命令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質產品； ④ 銷售產品的標識應當符合法律規(guī)定的要求； ⑤ 產品標識應當符合法律規(guī)定的要求； ⑥ 不得偽造或冒用認證標志、質量標志； ⑦ 銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以不得以不合格產品冒充合格產品。 25】 簡述侵害消費者權益賠償責任構成條件的特點。 侵害消費者權益的賠償責任的構成條件的特點： （ 1） 侵害行為的違法性方面：體現出侵害行為是侵害消費者權利，不發(fā)行經營者對消費者負有的法定 義務和約定義務的違法行為。 （ 2） 在侵害人實施侵害行為的主觀方面：侵害人對其侵害行為所產生的損害后果無須主觀上有過錯。 （ 3） 在侵害行為的損害事實后果方面：侵害消費者的權利，造成消費者或其他人的人體傷害、死亡、精神利益損害等方面的損害后果。 （ 4） 在侵害消費者權益行為與其損害事實之六因果聯系方面：強調在特定的受害人所受到的財產損失、精神利益損害、人體傷害、死亡等損害后果與侵害消費者合法權益行為之六的因果聯系。 五 、論述題 消費者具有索賠權，請問消費者受到哪些人身及財產損害時，可通過法定途徑要求賠償？ 答：消費者的索賠權是指消費者對 其在購買、使用商品或接受服務過程中受到人身或財產損害時，所享有的依法獲得賠償的權利。消費者通常在受到下列人身及財產損害時，可通過法定途徑要求賠償： （ 1）由于經營者未采取必要的安全措施或未提供必要安全設施而使消費者在購買商品時人身受到傷害或財產遭受損失。如經營場所房屋塌落而致消費者受傷。 （ 2）由于服務經營者采用的服務方式不當而致消費者人身或財產損害，如理發(fā)師割破消費者耳朵。 （ 3）由于不公平的交易條件而使消費者蒙受經濟損失，如短斤少兩，價格顯失公平。 （ 4）消費者購買商品、接受服務時遭受經營者的侮辱、毆打 或者其他不公平對待，而致其人身及財產損害。 （ 5）由于商品瑕疵而致消費者人身、財產遭受損害，如電視機爆炸而致人身傷害和財產損失。 （ 6）在解決因以上原因而發(fā)生的消費者與經營者之間的爭議過程中作出的必要費用支出，如車旅費、訴訟費等。對于這些損害，消費者都可以通過法定途徑要求賠償。 試述消費者保護法中的公平交易價值通過什么途徑來實現？ 答：交易公平價值是指消費者在與經營者的交易中能夠獲得公正、平等的對待，消費者獲得的商品和服務與其支付的貨幣價值相當。消費者保護法中公平交易價值主要是通過以下途徑來實現的：第一 ，通過各種市場競爭制度、維護公平競爭的市場環(huán)境，使消費者能在充分競爭的市場中獲得有利于自己的交易環(huán)境；第二，通過消費合同等法律制度，直接規(guī)定交易條件，使經營者按照法律規(guī)定的條件與消費者進行交易，例如，對某些商品、服務，法律直接規(guī)定了其價格，經營者必須按照法律規(guī)定的價格與消費者進行交易；對某些商品法律規(guī)定了經營者必須實行“三包”，當這些商品發(fā)生質量問題時，消費者可以直接依照法律規(guī)定要求經營者承擔“三包”義務。第三，通過各種市場管理制度，取締各種不誠實的交易行為和交易習慣，使經營者依法誠實地進行各種經營活動。 六 、案例分析 1】 1994 年 11月 2 日，被告上海綠洲經濟動物科技公司與上海博物館簽約，租借該館 102 室經營綠洲牌螞蟻粉。 1995 年 10 月 17 日，消費者吳在未明確銷售單位的上海自然博物館 102 室，購得兩袋標重為 454 克裝的綠洲牌螞蟻粉，支付人民幣 150 元。同年 10 月 19 日上午 6時左右，吳按袋裝螞蟻粉所附的說明書服用。上午 6 時 45 分左右，吳感覺身體不適，到 7 時 20 分，經搶救無效死亡，時年 51 歲。吳之妻鄭立即向上海市南市公安分局報案，由南市公安局委托上海醫(yī)科大學對吳的尸體進行解剖，其死因 鑒定結論為；死者吳有過敏史、哮喘病史，此次服用螞蟻粉異體蛋白誘發(fā)支氣管哮喘，終因過敏性休克死亡。鄭即向上海市黃浦區(qū)人民法院起訴。人民法院受案立即進行調查。法院查明：被告上海綠洲經濟動物科技公司所出售的綠洲牌螞蟻粉，未通過上海市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所審批，沒有獲得相關批號。綠洲公司還有擅自涂改食品監(jiān)督部門產品衛(wèi)生審核批復單，以此申領到食品衛(wèi)生許可證等行為。而且被告銷售的螞蟻粉說明書上未注明禁忌癥，也沒有明確的警示文字。其說明書上標明的“長期服用無毒無副作用”，“能治療哮喘等多種疾病”的文字，對消費者有誤導 作用。分析以上安例，試回答下列問題： 你認為本案是否構成消費侵權？（ 2 分）為什么？（ 2 分） 如果構成消費侵權，那么侵害了消費者哪一項或者幾項消費者權利？（ 4 分） 本案經營者綠洲公司有沒有違反經營者義務的行為？（ 2 分）如果有，違反了什么義務？（ 4 分） 本案可以以誰為被告向法院起訴（ 2 分），請說明理由（ 4 分）？ 本案原告可以獲得哪些賠償？（ 4 分） 答： 構成消費侵權。消法規(guī)定，消費者享有安全權。經營者保證商品服務質量的義務。消法第十六條規(guī)定經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民 共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。而產品質量法規(guī)定，經營者應當保證其商品符合保障人身、財產安全的要求。對于可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。本案被告沒有作到這一點，反而通過欺詐手段獲取衛(wèi)生許可證并在說明書中誤導消費者，最終導致消費者死亡。 侵害了安全權、知情權。 有。違反了保證商品和服務安全的義務，包括警示說明義務，和提供商品和服務真實信息的義務和表明真實名稱和標記的義務。 本案以綠洲公司和動物園作為被告。本案綠洲公司租賃了動物園的柜 臺進行商品銷售，根據消法第三十八條規(guī)定消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償?？梢?，在這種情況下，銷售者和柜臺出租者承擔連帶責任。因此，本案可以雙方任何一方或共同作為被告。 本案原告可獲得醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入、喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用的賠償。 2】 2021 年春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠的一個超市去購物。因孩子吵鬧，吳某無心挑選貨物，便空手離開超市。經過出口時，超市的一個保安人員叫住了他，問他是否擅自拿了超市的商品而沒有交費，吳某予以否認。保安人員不信，要檢查他的衣兜，吳某強忍怒氣，自己將衣兜翻了過來。保安從他身上沒有發(fā)現超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子的身體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。請根據以上事實，回答下列問題： 吳某的什么權利受到了侵犯？（ 5 分） 吳某可以通過哪些途徑保護自己的權利？（ 5 分） 工商行政管理 部門依法可以給超市哪些行政處罰？（ 5 分） 答： 吳某的人身自由和人格尊嚴權受到侵犯。 吳某可以通過以下途徑保護自己的權益： 1）、與超市協商和解 2）、請求消費者協會調解 3）、向工商行政部門申訴 4）、向人民法院提起訴訟。 根據本案的實際情況工商行政部門可以依法責令超市賠禮道歉、并可以對其處以責令改正、單處或并處警告、行政罰款 10000 元以下的處罰。 3】某縣農民江某、李某、王某等在 1995 年春向縣種子站購買了玉米種子準備春播。 種下種子后發(fā)現秧苗出土寥寥無幾 ,而且異常弱小 ,根本不能生長 ,江某等農民 立即鏟土起除 , 向鄰縣農戶高價買來剩余種子種下 ,遭受損失頗大。經查明 ,江某等人向縣種子站購買的該批 種子乃為過時多年不能用的種子。問： 江某等農戶可否依《消費者權益保護法》狀告縣種子站 ? （ 3 分）為什么？（ 4 分） .假如縣種子站辯稱 :該批種子是縣種子站從某市種子生產公司購進的 ,江某等農戶應以種子生產公司作為被告追究其責任?？h種子站的辯解是否符合法律規(guī)定 ? （ 3 分）為什么？（ 5 分） 答： 江某等農戶可以依法狀告縣種子站。根據《消費者權益保護法》第 54 條的規(guī)定 :農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料 ,參照本法執(zhí)行。本案中江某等農戶在購買種子這一生產資料時作為消費者 ,其合法權益受到了侵害 ,根據法律有關規(guī)定 ,可以依法保護自己的合法權益 ,狀告縣種子站。 縣種子站的辯解不符合法律規(guī)定。根據《消費者權益保護法》第 35 條規(guī)定 :消費者在購買、使用商品時 ,其合法權益受到 損害的 ,可以向銷售者要求賠償 ,銷售者賠償后 ,屬于生產者的的 ,銷售者有權向生產者或者其 他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的 ,可以向銷售者要 求賠償 ,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的 ,銷售者賠償后 ,有權向生產者追償 。 屬于銷售者責任的 ,生產者賠償后 ,有權向銷售者追償。消費者在接受服務時 ,其合法權益受到損害時 ,可以向服務者要求賠償。本案江某等農戶的損失應由縣種子站賠償。若屬于某市種子生產公司的責任 ,由縣種子 站向其追償。） 4】 1998 年 7 月 29 日，宣武中醫(yī)院工會組織本院 130 余人參加中鋼國際旅行社的 “ 北京一興城一桃花島一筆架山一觀音洞五日游 ” 旅行團。7 月 30 日下午，旅行團被旅行社安排到葫蘆島畔一家名為 “ 逐浪高 ” 的餐館就餐。當日夜間， 20 余人嘔吐、腹瀉，被送至興城人民醫(yī)院，興城醫(yī)院診斷書確認為集體食物中毒。原告宣武中 醫(yī)院職工趙 X 返京后病情仍無好轉，并感覺胸悶、心悸，常感疲勞，遂住院治療。 1998 年 10月 6 日，趙 X 出院，出院診斷為：心率失常，偶發(fā)室性早搏 (良性 )。趙 X 向北京市東城區(qū)人民法院起訴，要求旅行社賠償 8 萬余元。對原告的病情，東城區(qū)法院向市高級法院法醫(yī)室進行了咨詢。據介紹，食物中毒、腹瀉會導致鉀離子丟失，從而誘發(fā)心肌缺血，引起心律失常。對案件的基本事實，當事人雙方均無太大爭議，但對賠償責任應由誰負各執(zhí)己見。原告趙 X 認為，她因食物中毒，身體及精神受到了極大傷害，因此獲得應有的索賠。中鋼旅行社則認為，被告找錯了索賠對象 ，應該找 “ 逐浪高 ” 餐館才對。被法院追加為被告的宣武中醫(yī)院則認為自己不應負賠償責任。另據了解，這家餐館是中鋼旅行社事先預訂的，但沒有審查過其經營證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務水平。問： 本案趙 X 的權利是否受到侵害 （ 2 分） ，如果是，被侵害的是什么權利？ （ 4 分） 中鋼旅行社的 “ 原告應當向逐浪高餐館索賠 ” 的主張是否有理由？本案應當由誰承擔法律責任？ （ 2 分） 為什么？ （ 4 分） 趙 X 可以依法獲得哪些賠償？ （ 4 分） 答： 本案趙 X 的消費者安全權受到了侵害。因為消法規(guī)定，消費者為了生活需要購買、使用商品或者接受服務，其權 益受消法保護；消費者人身和財產安全得到法律保護，消費者因購買使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。 旅行社的主張沒有理由。經營者旅行社和飯店應當承擔連帶責任。因為消法規(guī)定，消費者在接受服務時合法權益受損的，直接向服務者要求賠償。本案旅行社和飯店都作為經營者，消費者可以選擇索賠對象。旅行社在整個旅游服務合同的旅行期間都有保護旅游者安全的義務，而且本案就餐是由旅行社預定安排的，而旅行社卻沒有審查過飯店經營證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務水平。因此發(fā)生的人身傷害，旅行社應當負責。 （ 1）醫(yī) 療費（ 2）治療期間護理費（ 3）誤工損失（ 4）精神損害賠償。 5】 2021 年 5 月 27 日，李 X、鐘 X、唐 X3 人同時在 “ 聯通 ” 四川分公司各購買諾基