【正文】 因此發(fā)生的人身傷害，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。經(jīng)營者旅行社和飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。另據(jù)了解，這家餐館是中鋼旅行社事先預(yù)訂的，但沒有審查過其經(jīng)營證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務(wù)水平。對案件的基本事實，當(dāng)事人雙方均無太大爭議，但對賠償責(zé)任應(yīng)由誰負(fù)各執(zhí)己見。 1998 年 10月 6 日，趙 X 出院，出院診斷為：心率失常，偶發(fā)室性早搏 (良性 )。） 4】 1998 年 7 月 29 日，宣武中醫(yī)院工會組織本院 130 余人參加中鋼國際旅行社的 “ 北京一興城一桃花島一筆架山一觀音洞五日游 ” 旅行團(tuán)。 屬于銷售者責(zé)任的 ,生產(chǎn)者賠償后 ,有權(quán)向銷售者追償。 縣種子站的辯解不符合法律規(guī)定。問： 江某等農(nóng)戶可否依《消費者權(quán)益保護(hù)法》狀告縣種子站 ? （ 3 分）為什么？（ 4 分） .假如縣種子站辯稱 :該批種子是縣種子站從某市種子生產(chǎn)公司購進(jìn)的 ,江某等農(nóng)戶應(yīng)以種子生產(chǎn)公司作為被告追究其責(zé)任。 根據(jù)本案的實際情況工商行政部門可以依法責(zé)令超市賠禮道歉、并可以對其處以責(zé)令改正、單處或并處警告、行政罰款 10000 元以下的處罰。保安從他身上沒有發(fā)現(xiàn)超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子的身體。 2】 2021 年春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠(yuǎn)的一個超市去購物。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，包括警示說明義務(wù)，和提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)和表明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)。對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示。消法規(guī)定，消費者享有安全權(quán)。綠洲公司還有擅自涂改食品監(jiān)督部門產(chǎn)品衛(wèi)生審核批復(fù)單，以此申領(lǐng)到食品衛(wèi)生許可證等行為。吳之妻鄭立即向上海市南市公安分局報案，由南市公安局委托上海醫(yī)科大學(xué)對吳的尸體進(jìn)行解剖，其死因 鑒定結(jié)論為；死者吳有過敏史、哮喘病史，此次服用螞蟻粉異體蛋白誘發(fā)支氣管哮喘，終因過敏性休克死亡。 六 、案例分析 1】 1994 年 11月 2 日，被告上海綠洲經(jīng)濟(jì)動物科技公司與上海博物館簽約，租借該館 102 室經(jīng)營綠洲牌螞蟻粉。對于這些損害，消費者都可以通過法定途徑要求賠償。 （ 3）由于不公平的交易條件而使消費者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，如短斤少兩，價格顯失公平。 五 、論述題 消費者具有索賠權(quán)，請問消費者受到哪些人身及財產(chǎn)損害時，可通過法定途徑要求賠償？ 答：消費者的索賠權(quán)是指消費者對 其在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中受到人身或財產(chǎn)損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 侵害消費者權(quán)益的賠償責(zé)任的構(gòu)成條件的特點： （ 1） 侵害行為的違法性方面：體現(xiàn)出侵害行為是侵害消費者權(quán)利，不發(fā)行經(jīng)營者對消費者負(fù)有的法定 義務(wù)和約定義務(wù)的違法行為。 24】 簡述《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定經(jīng)營者的義務(wù)。 23】 根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》 的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者的義務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？ （論述）消費者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)主要包括以下內(nèi)容： 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費者的約定履行義務(wù)； 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督； 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證自己提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法； 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解 的虛假宣傳。 答：（ P39P40） 消費者保護(hù)法是以消費者利益為保護(hù)對象的法律 消費者保護(hù)法是具有預(yù)防、救治功能的法律 消費者保護(hù)法是具有綜合性質(zhì)的法律 消費者保護(hù)法是法律淵源非 常廣泛的法律 18】消費者保護(hù)法的價值取向。 ⑤確立了國家專門保護(hù)和全社會共同保護(hù)的原則，形成保護(hù)消費者權(quán)益的社會機(jī)制。 ③確立了銷售者先行賠償原則。 11】消費者的權(quán)利與義務(wù)包括哪些？ 答：（ P66P78） 權(quán)利包括：安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、 結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、得到可供商品或服務(wù)的權(quán)利。 10】什么是消費者？你認(rèn)為消費者概念應(yīng)如何界定？ 答：（ P58P60） 所謂消費者，是指為滿足生活需要而購買或使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。 （ 7）品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)。 （ 3）商品、服務(wù)安全保證義務(wù)。首先要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許消費者對其商品和服務(wù)提出不同的看法。應(yīng)當(dāng)注意的是，若經(jīng)營者采取這些措施，仍未避免危險事故的發(fā)生，在消費者無重大過失時，經(jīng)營者對消費者人身或財產(chǎn)損害仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （ 2）對危險商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說明。 7】 簡述經(jīng)營者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)的主要內(nèi)容？ 答：消費者保護(hù)法第 18 條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。二是對消費者保護(hù)工作的監(jiān)督，主要是指國家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費者保護(hù)工作中的違法失職行為的監(jiān)督，主要是指國家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費者保護(hù)工作中的違法失職行為進(jìn)行的監(jiān)督。消費者需要購買何種商品和服務(wù)應(yīng)由消費者自己決定，不得強(qiáng)迫消費者接受他不需要的商品和服務(wù)；（ 2）消費者有權(quán)自主地選擇作為其交易對象的經(jīng)營者，購買其商品或 接受其服務(wù)；（ 3）消費者對經(jīng)營者經(jīng)營的商品和服務(wù)有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別、挑選，購買自己滿意的商品或服務(wù)；（ 4）消費者有權(quán)自主地作出決定，消費者可以在比較鑒別的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的意愿決定接受或不接受某種商品或服務(wù)，只要在挑選過程中未對經(jīng)營者的商品造成損害，經(jīng)營者不得強(qiáng)迫其接受，經(jīng)營者可以為消費者正確地行使選擇權(quán)提供各種信息和咨詢意見，但不得代替消費者作出決定或以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫消費者作出決定。其次，消費者受尊重權(quán)還意味著消費者的民 族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重。 4】 簡述消費者的人格權(quán)？答；消費者的人格權(quán)就是消費者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中規(guī)定的消費者在購買、使用商品，接受服務(wù)時享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。即消費者的身體健康狀況不受損害的權(quán)利。安全權(quán)包括以下兩個方面的內(nèi)容：一是人身安全權(quán)。（ 9）消費者的監(jiān)督權(quán)，是指消費者對于商品和服務(wù)以及消費者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。（ 5）消費者的索賠權(quán)，是指消費者對其在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中受到人身和財產(chǎn)損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國 1993 年頒布的《消費者權(quán)益保護(hù)法》在廣泛吸取各國及國際消費者保護(hù)立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)定消費者享有以下九項權(quán)利：概括地說，這些權(quán)利包括：（ 1）消費者的安全權(quán)，是指消費者在購買使用商品 或接受服務(wù)時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。生產(chǎn)者生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，不是由生產(chǎn)者自身決定，而是由最終的消費者來決定。 2根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他人人身傷亡的，應(yīng)向（受害人）或（其他法定繼承人）、（監(jiān)護(hù)人）承擔(dān)賠償責(zé)任。 2《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者和銷售者在產(chǎn)品有（瑕疵）和有（缺陷）時應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 消費者的人身自由是指消費者依法享有的（人身 行動完全受自由支配），不受經(jīng)營者非法（阻撓）、（限制）和（拘束）的權(quán)利。 1經(jīng)營者的義務(wù)有（必須作出一定行為）和（不得作出一定 行為）兩種形式。 1根 據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第 31 條的規(guī)定：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的（對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督）的保護(hù)消費者合法權(quán)益”的組織。 保護(hù)消費者權(quán)益不僅是（國家機(jī)關(guān)）的責(zé)任，而且也是（企事 業(yè)單位）、（社會團(tuán)體）以及（消費者自身）的責(zé)任。 消費者求償權(quán)的 基礎(chǔ)在于（違約）和（侵權(quán)），費者只能在兩者之間（選擇其一）。 A．不合格 B、未經(jīng)檢驗 C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時 ,享有其 ( AC )得到尊重的權(quán)利。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失 100 元錢，否則休想走人。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告依法作出“ 1+1”賠償，并同時賠償誤工費、交通費 200 元。回家后孟某發(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產(chǎn)品包裝不符。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ B ） A、 退貨 B、 加倍返還 C、 原價返還 D、 適當(dāng)賠償 1王五于 2021 年 9 月在快樂超市購物時花 2021 元購買了 10 件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過保質(zhì)期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償。本案處理結(jié)果應(yīng)該為： ( A ) A、 退款 80 元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償 B、 只要退款 80 元 C、 退款 80 元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償 D、 退款 160 元 1下列案件屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為的有： ( CD ) A、 福建省一個生產(chǎn)假冒 3600 余噸螺紋鋼的特大案件 B、 內(nèi)蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件 C、 山東查獲 85 噸摻假棉花案件 D、 河北一個窩點準(zhǔn)備加工銷售 11 萬只“注水雞” 1 2021 年 12 月 3 日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。問：郵政局侵犯了消費者的哪些權(quán)利？ ( BC ) A、安全權(quán) B、 知情權(quán) C、公平交易權(quán) D、屬于正常經(jīng)營行為 1 2021 年 3 月 5 日，貴州省福泉市消費者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術(shù)，付費 80 元。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質(zhì)石油，含有超量汽油成分 。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有 6 斤，兩人遂找到市場的工 商管理人員請求處理。 A、銷售者 B、經(jīng)營者 C、廣告經(jīng)營者 D、廣告制作者 依消法規(guī)定，經(jīng)營者提 供商品應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形是（ C ） A、未提供良好服務(wù) B、未明碼標(biāo)價 C、對退貨要求無理拒絕 D、推銷商品不訂合同 王某從超市買了一箱金山廠生產(chǎn)的金山牌啤酒，使用時突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列哪一種觀點是正確的？（ Ｂ ） Ａ、彩色擴(kuò)印的公司只負(fù)退還擴(kuò)印費和賠償同類同號膠卷或 相當(dāng)價值現(xiàn)金的責(zé)任 Ｂ、應(yīng)按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，認(rèn)定印單上的責(zé)任條款無效 Ｃ、應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定確認(rèn)印單上的責(zé)任條款顯失了公平，予以撤銷 Ｄ、彩色擴(kuò)印公司違約，且遺失的是有珍貴紀(jì)念意義的照片，應(yīng)賠償吳某精神損失 1依據(jù)消費者保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者犯有欺詐行為應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？（ ＡＢＤ ） Ａ、甲公司 Ｂ、乙公司 Ｃ、丙公司 Ｄ、丁公司 1經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)？（ Ｄ ） Ａ、店堂告示“商品一旦售出概不退換” Ｂ、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)” Ｃ、顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者 以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕 Ｄ、出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化 1吳某與張某于 1999 年 10 月 2 日舉行結(jié)婚典禮。你不是想要錢嗎？開個價， 10 萬、 20 萬都可以。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。下列何種處理方法是正確的？（ C ） A、該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨 B、該 購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨 C、該購物中心應(yīng)按照消費者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨 D、該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式 1甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。此時，市場上已無該種型號的電冰箱。次舉侵犯了消費者的（ BD ）。 為了保護(hù)消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以哪些方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定（ ABCD ） A、格式合同 B、店堂告示 C、聲明 D、通知 王某在個體戶劉某處購買毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣，否則別想離開。 C、受理投訴，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解或仲裁。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按 標(biāo)準(zhǔn)生 產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。則消費者在是使用過程中發(fā)現(xiàn)電飯鍋保溫效果不好，應(yīng)（ C ） A、 消費者不可以要求退貨，但可要求商場給予一定賠償 B、 消費者可要求退貨，也可要求商場賠償 C、 消費者不可以要求退貨也不可以要求賠償 D、 消費者可以要求退貨并賠償 1張某在電腦公司買了一臺電腦，使用 10 個月后出現(xiàn)故障。問下列判斷正確的是：（ D ） A、 美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 B、 美容店不是偽劣商品的銷售者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 C、 美容店也是受害者，不承擔(dān)責(zé)任 D、 美容店是服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任 15— 1某商場貼出告示：本商場降價處理一批電飯鍋，望顧客在 4 日內(nèi)前來選購。下列說法正確的是（ AB ） A、 百貨 大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍賠償 B、 百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán) C、 百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進(jìn)貨，不知其為假冒”為由，得以免責(zé) D、 甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴 1張某在天海大廈承包柜臺的石德公司買了一臺電腦，