【正文】 3）、（消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的）。 1我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 3 條規(guī)定，經(jīng)營者是（為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)）的人。 1（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）是我國消費(fèi)者組織的主要形式，它包括（中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)）和（地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)）。 1從世界上大多數(shù)國家的消費(fèi)者組織來看，它們具有以下幾個(gè)共同的特點(diǎn)： 1）、（目標(biāo)性）； 2）、（群眾性） 3）、（非營利性）； 4）、（合法性）。 縱觀國際消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的歷程，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢： 1）、（消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大）； 2）、（消費(fèi)者保護(hù)的途徑從消費(fèi)者的自我保護(hù)向自我保護(hù)、國家保護(hù)、社會(huì)保護(hù)多主性發(fā)展）； 3）、（消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)從一國向國際化方向發(fā)展）。 民商法一般實(shí)行（補(bǔ)償性賠償）或賠償實(shí)際損失的制度，并且只規(guī)定（民事責(zé)任），而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法往往還同時(shí)實(shí)行（懲罰性賠償制度）或（額外賠償制度），并且還直接作出（行政和刑事處罰）的規(guī)定，以有效制裁違法者。 消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是（對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督）；二是（對消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督）。 知情權(quán)是指消費(fèi)者在（購買）、（使用商品）或者（接受服務(wù)）時(shí)，知悉商品和服務(wù)的（真實(shí)情況）的權(quán)利。 A、人格尊嚴(yán) B、個(gè)人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣 D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份 三、填空題： 根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi) 者具有以下四個(gè)基本的法律特征：①（消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)）；②（消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)）；③、（消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)）；④（消費(fèi)者的主體是人）。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權(quán)利有：（ C ） A、知情權(quán) B、選擇權(quán) C、公平權(quán) D、求償權(quán) 1經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對 ( D )的商品 ,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。張某無奈給這位老板賠償了 100 元錢。誰料，模特的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ A ） A、“ 1+1”賠償 B、“ 1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬元 C、孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬元 D、不能獲得賠償 1女青年張某去一家服裝店買衣服。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)協(xié)會(huì)，消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但雙方意見分歧太大，調(diào)解未成。后經(jīng)河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增 10 張光碟均 為盜版非法音像制品。 本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ AC ） A、 退貨 B、加倍返還 C、原價(jià)返還 D、適當(dāng)賠償 1 2021 年 10 月 17 日 ,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場購買一臺“家寶” VCD,并得到廣告所登贈(zèng)送 10 盤正版光碟、兩只高級話筒，價(jià)值 380 元。快樂超市老板檢查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過保質(zhì)期限 5 天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠 償?shù)囊?。處理結(jié)果：省消協(xié)受理后，會(huì)同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、抽檢，證實(shí)該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬假貨。南昌鐵路職工楊某在展銷會(huì)某柜臺用 1000 元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔(dān)心其質(zhì)量，便到展銷會(huì)檢測組請求檢測，檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。羅某要求店主賠償其損失。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。后被學(xué)生家長發(fā)現(xiàn)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。本案賠償費(fèi)用為： ( ABD ) A、 醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用 B、殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi) C、 精神損害賠償 D、 殘疾賠償金 1 2021 年 9 月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學(xué)校錄取通知書時(shí)，在招錄學(xué)校寄郵的掛號信外面，加套特快轉(zhuǎn)遞郵寄信封，從而以特快轉(zhuǎn)遞形式發(fā)信。問：謝某的何種權(quán)利受到侵害？ ( C ) A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、公平交易權(quán) D、選擇權(quán) 1 2021 年 1 月 17 日，安徽省渦陽縣農(nóng)民劉某和其 13 歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時(shí)，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級傷殘。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺秤上一放，仍是 8 斤 1 兩。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有 8 斤，被人宰了。下列說法正確的有：（ C ） A、王某只能向消協(xié)投訴，請其確定向誰索賠 B、王某只能向超市索賠 C、王某可以向金山廠，也可以向超市索賠 D、王某只能向金山廠索賠 經(jīng)營者以郵購方式提供商品或以預(yù)付款方式提供商品和服務(wù)的，應(yīng)按照（ C ）提供。廠商做法屬于什么行為？（ BC ） A、產(chǎn)品侵權(quán)行為 B、無效民事行為 C、單方免責(zé)聲明行為 D、民事欺詐行為 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。其消費(fèi)交易中欺詐行為常見的有（ ABC ） A、虛列修理項(xiàng)目 B、故意短斤少兩 C、偷換原材料 D、拒絕補(bǔ)足商品數(shù)量 1對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費(fèi)者約定三包的商品，在保修期內(nèi)（ B ）修理仍不 能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。吳某要求賠償精神損失，彩色擴(kuò)印公司引用免費(fèi)條款，只同意賠償一個(gè)膠卷的錢。同日吳某將拍攝婚禮活動(dòng)的一卷膠卷交給某彩色擴(kuò)印公司沖印，并預(yù)交沖印費(fèi) 24 元，彩色擴(kuò)印公司開出一張印單交給吳某，印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店賠償同類同號膠卷一卷或相當(dāng)價(jià)值的現(xiàn)金”的字樣。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會(huì)期間乙公司將租的部分柜臺轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電信局，請根據(jù)以上案情，回答下列問題： （ 1）唐某的訴訟請求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi) 2021 元的要求。電信局負(fù)責(zé)接待的人說：“我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。此舉 引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)，共計(jì) 600 余元。消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？ （ D ） A、丙只能向乙索賠 B、丙只能向甲索賠 C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請其確定向誰索賠 D、丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠 1消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的 是哪項(xiàng)？ （ B ） A、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D、若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償 1下列說法中正確的是哪些？ （ CD ） A、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 2 倍 B、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收 到處罰決定之日起 30 日內(nèi)向人民法院提起訴訟 C、對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 D、拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？ （ ABCD） A、停止侵害 B、恢復(fù)名譽(yù) C、消除影響 D、賠禮道歉 與消費(fèi)者的知情權(quán)相對應(yīng)的是（ C ） A、聽取意見和接受監(jiān)督 B、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全 C、不作虛假宣傳 D、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù) 經(jīng)營者義務(wù)中與消費(fèi)者的安全權(quán)相對應(yīng)的義務(wù)是（ D ） A、依法定或約定履行義務(wù) B、聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù) C、不作虛假宣傳的義務(wù) D、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) 經(jīng)營者不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)，包括（ BCD ） A、不得以聲明的方式對消費(fèi)者作出不 公平的規(guī)定 B、不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱 C、不得對消費(fèi)者進(jìn)行誹謗 D、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由 消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的（ D ），經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。對此，王某和經(jīng)營者依法要做的是：（ A ） A、王某可以要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨 B、王某可以要求退貨，但因其購買的產(chǎn)品未出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者有權(quán)拒絕退貨 C、王某無權(quán)要求退貨，因其購買的產(chǎn)品未 出現(xiàn)質(zhì)量問題 D、王某無權(quán)要求退貨，因其沒有造成損害 1以下各項(xiàng)中，屬于經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的是：（ ABD ） A、使用商品的受害者的醫(yī)療費(fèi) B、使用商品造成傷害的殘疾者的輪椅費(fèi) C、使用商品的受害者的全部營養(yǎng)費(fèi) D、使用商品造成傷害的殘疾者撫養(yǎng)的無勞動(dòng)能力人的生活費(fèi) 1消費(fèi)者李某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。依照相關(guān)法律的規(guī)定，對此事的處理方式是：（ B ） A、張某只能要求再次修理 B、該電冰箱的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨并支付更換或者退貨的合理費(fèi)用，但可以扣除法定比例的折舊費(fèi) C、張某只能要求調(diào)換其他型號的電冰箱 D、該電冰箱的經(jīng)營者依張某的要求無條件退貨或者調(diào)換其他型號的電冰箱 1消費(fèi)者王某購買了某一型號的燃?xì)鉄崴?，安裝使用后沒有出現(xiàn)問題。在一年時(shí)間內(nèi)修理兩次仍無法正常使用。 A、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán) C、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D、依法求償權(quán) 消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，具體包括（ ABCD ） A、對商品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督 B、對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作提出批評、建議 對侵害消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為 進(jìn)行檢舉 D、對侵害消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行控告 1根據(jù)消法的規(guī)定，對下列哪種行為消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的 1 倍。 某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”。王某無奈，只好買下毛衣。 自主選擇權(quán)包括（ ABCD ） A、自主選擇經(jīng)營者 B、自主選擇商品品種和服務(wù)方式 C、自主決定 是否購買任何商品或接受任何服務(wù) D、自主選擇商品和服務(wù)時(shí)，進(jìn)行比較、鑒別、挑選。 D、代表受害者提起訴訟。 B、投訴事項(xiàng)涉及質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？（ＣＤ ） Ａ、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失 Ｂ、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失 Ｃ、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失 Ｄ、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨(dú)另行起訴 消費(fèi)者享有的最重要的權(quán)利是（ A ）。（ D ） A、銷售的商品上沒有廠名廠址 B、銷售的商品上沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期 C、向消費(fèi)者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產(chǎn)電器為進(jìn)口電器的 某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯(cuò)過滅蟲時(shí)機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物歉收，損失 4 萬余元。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。張某購買使用后被電飯鍋漏電擊傷，張某可以采用那種方式索賠？（ A ） A、 張某可以選擇向商場或電飯鍋生產(chǎn)商之一索賠 B、 張某應(yīng)向生產(chǎn)商索賠 C、 張某只能向消協(xié)投宿要求索賠 D、 張某應(yīng)直接向商場索賠 （ 3）如商場在布告 中指出該電飯鍋是老產(chǎn)品，保溫效果不好所以清倉處理，不退不換。王某看到報(bào)告后第三天前去購買，被告知電飯鍋賣完。經(jīng)檢驗(yàn)，認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。經(jīng)查事故是因電腦質(zhì)量引起的。甲欲索賠?，F(xiàn)問，下列表述正確的是（ D ） A、 因張某未當(dāng)場認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能退貨 B、 應(yīng)向天影公司要求退貨 C、 可選擇向商場或者天影公司要求退貨 D、 商場應(yīng)予退貨 1 2021 年 12 月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標(biāo)明產(chǎn)地為南非。下列說法正確的有：（ C ） A、 王某只能向消協(xié)投訴，請其確定向誰索賠 B、 王某只能向超市索賠 C、 王某可以向啤酒廠，也可以向超市索賠 D、 王某只能向啤酒廠 索賠 1張某在家家商場購得天影公司生產(chǎn)的“多功能 DVD”一臺，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一項(xiàng)功能，遂向商場提出退貨。朱某要求超市道歉并賠償精神損失，但超市認(rèn)為自己已經(jīng)申明在先，且當(dāng)時(shí)在辦公室檢查并無旁人，不構(gòu)