消費者權益保護法基本知識-文庫吧資料
2025-07-04 20:33本頁面
【正文】 消費者的人身自由(第25條)。經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任?！?第22條) 為了保證消費者使用符合質(zhì)量要求的商品，《消費者權益保護法》還規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！敖?jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外?！ 〉谒?，出具相應的購貨憑證和服務單據(jù)。經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。 第三，向消費者提供真實的信息。析言之： 第一，接受消費者監(jiān)督。就總體而言，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務?！ 、俳?jīng)營者應履行的保護消費者權益的義務。消費者權益保護涉及諸多方面，因此，不能僅僅規(guī)定消費者的權利，還必須相應地規(guī)定經(jīng)營者應履行的義務，消費者組織的職能，國家應承擔的責任?！跋M者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議?！保ǖ?4條) ?、岜O(jiān)督批評權。因此，在人格和民族風俗習慣已受到《民法通則》和民族區(qū)域自治法保護的情況下，《消費者權益保護法》仍將其作為消費者權利予以特別保護。雖然，“消費者是上帝”說法已廣泛流傳于社會，但真正在交易中將消費者作為“上帝”對待，并不那么容易。同時，相應規(guī)定了消費者的義務，即“消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。消費者要想使自己的權益獲得充分保障，就必須享有獲得有關商品、服務的消費及消費者權益等知識的權利。 ?、攉@得消費知識權。單個消費者是弱者，為了同損害消費者權益的現(xiàn)象進行斗爭，必須組織起來?！?第11條)這是對消費者安全保障權的補充。”《第10條) ?、莴@得賠償權。即消費者享有公平交易的權利。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。即消費者享有自主選擇商品或者服務的權利?！?第8條)這是消費者實現(xiàn)自主選擇權的重要前提。即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。因此，《消費者權益保護法》第7條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者人身、財產(chǎn)安全不受侵害，是消費者的一項最重要的權利?！ ∥覈M者權益保護法的主要特點是： (1)突出消費者權利在消費者權益保護法中的地位。所謂國家保障，即國家(尤其是政府)以社會公共管理者的名義調(diào)整消費與生產(chǎn)的關系，它是國家適度干預社會經(jīng)濟生活的重要內(nèi)容之一。而調(diào)整消費與生產(chǎn)的關系，是一個龐大的系統(tǒng)過程?！ ?2)國家保障與社會監(jiān)督相互結合。因此，應對消費者實行優(yōu)先保護的原則。 我國消費者權益保護法的基本原則除了民法、商法確認的自愿、平等、公平、誠實信用原則以外，還有以下特有的原則： (1)消費者權益優(yōu)先保護。該法規(guī)定，廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者(第4條)；廣告內(nèi)容應當有利于人民的
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