【正文】 （ 1）醫(yī) 療費（ 2）治療期間護理費（ 3）誤工損失（ 4）精神損害賠償。旅行社在整個旅游服務合同的旅行期間都有保護旅游者安全的義務，而且本案就餐是由旅行社預定安排的，而旅行社卻沒有審查過飯店經(jīng)營證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務水平。因為消法規(guī)定，消費者在接受服務時合法權益受損的，直接向服務者要求賠償。 旅行社的主張沒有理由。問： 本案趙 X 的權利是否受到侵害 （ 2 分） ，如果是，被侵害的是什么權利？ （ 4 分） 中鋼旅行社的 “ 原告應當向逐浪高餐館索賠 ” 的主張是否有理由？本案應當由誰承擔法律責任？ （ 2 分） 為什么？ （ 4 分） 趙 X 可以依法獲得哪些賠償？ （ 4 分） 答： 本案趙 X 的消費者安全權受到了侵害。被法院追加為被告的宣武中醫(yī)院則認為自己不應負賠償責任。原告趙 X 認為，她因食物中毒，身體及精神受到了極大傷害，因此獲得應有的索賠。據(jù)介紹，食物中毒、腹瀉會導致鉀離子丟失，從而誘發(fā)心肌缺血，引起心律失常。趙 X 向北京市東城區(qū)人民法院起訴，要求旅行社賠償 8 萬余元。原告宣武中 醫(yī)院職工趙 X 返京后病情仍無好轉(zhuǎn)，并感覺胸悶、心悸，常感疲勞，遂住院治療。7 月 30 日下午，旅行團被旅行社安排到葫蘆島畔一家名為 “ 逐浪高 ” 的餐館就餐。若屬于某市種子生產(chǎn)公司的責任 ,由縣種子 站向其追償。消費者在接受服務時 ,其合法權益受到損害時 ,可以向服務者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的 ,銷售者賠償后 ,有權向生產(chǎn)者追償 。根據(jù)《消費者權益保護法》第 35 條規(guī)定 :消費者在購買、使用商品時 ,其合法權益受到 損害的 ,可以向銷售者要求賠償 ,銷售者賠償后 ,屬于生產(chǎn)者的的 ,銷售者有權向生產(chǎn)者或者其 他銷售者追償。本案中江某等農(nóng)戶在購買種子這一生產(chǎn)資料時作為消費者 ,其合法權益受到了侵害 ,根據(jù)法律有關規(guī)定 ,可以依法保護自己的合法權益 ,狀告縣種子站?？h種子站的辯解是否符合法律規(guī)定 ? （ 3 分）為什么？（ 5 分） 答： 江某等農(nóng)戶可以依法狀告縣種子站。經(jīng)查明 ,江某等人向縣種子站購買的該批 種子乃為過時多年不能用的種子。 3】某縣農(nóng)民江某、李某、王某等在 1995 年春向縣種子站購買了玉米種子準備春播。 吳某可以通過以下途徑保護自己的權益： 1）、與超市協(xié)商和解 2）、請求消費者協(xié)會調(diào)解 3）、向工商行政部門申訴 4）、向人民法院提起訴訟。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。保安人員不信，要檢查他的衣兜，吳某強忍怒氣，自己將衣兜翻了過來。因孩子吵鬧，吳某無心挑選貨物，便空手離開超市。 本案原告可獲得醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入、喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用的賠償?？梢姡谶@種情況下，銷售者和柜臺出租者承擔連帶責任。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 本案以綠洲公司和動物園作為被告。 有。本案被告沒有作到這一點，反而通過欺詐手段獲取衛(wèi)生許可證并在說明書中誤導消費者，最終導致消費者死亡。而產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，經(jīng)營者應當保證其商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者保證商品服務質(zhì)量的義務。分析以上安例，試回答下列問題： 你認為本案是否構成消費侵權？（ 2 分）為什么？（ 2 分） 如果構成消費侵權，那么侵害了消費者哪一項或者幾項消費者權利？（ 4 分） 本案經(jīng)營者綠洲公司有沒有違反經(jīng)營者義務的行為？（ 2 分）如果有，違反了什么義務？（ 4 分） 本案可以以誰為被告向法院起訴（ 2 分），請說明理由（ 4 分）？ 本案原告可以獲得哪些賠償？（ 4 分） 答： 構成消費侵權。而且被告銷售的螞蟻粉說明書上未注明禁忌癥，也沒有明確的警示文字。法院查明：被告上海綠洲經(jīng)濟動物科技公司所出售的綠洲牌螞蟻粉，未通過上海市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所審批，沒有獲得相關批號。鄭即向上海市黃浦區(qū)人民法院起訴。上午 6 時 45 分左右，吳感覺身體不適，到 7 時 20 分，經(jīng)搶救無效死亡，時年 51 歲。 1995 年 10 月 17 日，消費者吳在未明確銷售單位的上海自然博物館 102 室，購得兩袋標重為 454 克裝的綠洲牌螞蟻粉，支付人民幣 150 元。第三，通過各種市場管理制度，取締各種不誠實的交易行為和交易習慣，使經(jīng)營者依法誠實地進行各種經(jīng)營活動。 試述消費者保護法中的公平交易價值通過什么途徑來實現(xiàn)？ 答：交易公平價值是指消費者在與經(jīng)營者的交易中能夠獲得公正、平等的對待，消費者獲得的商品和服務與其支付的貨幣價值相當。 （ 6）在解決因以上原因而發(fā)生的消費者與經(jīng)營者之間的爭議過程中作出的必要費用支出，如車旅費、訴訟費等。 （ 4）消費者購買商品、接受服務時遭受經(jīng)營者的侮辱、毆打 或者其他不公平對待，而致其人身及財產(chǎn)損害。 （ 2）由于服務經(jīng)營者采用的服務方式不當而致消費者人身或財產(chǎn)損害，如理發(fā)師割破消費者耳朵。消費者通常在受到下列人身及財產(chǎn)損害時，可通過法定途徑要求賠償： （ 1）由于經(jīng)營者未采取必要的安全措施或未提供必要安全設施而使消費者在購買商品時人身受到傷害或財產(chǎn)遭受損失。 （ 4） 在侵害消費者權益行為與其損害事實之六因果聯(lián)系方面：強調(diào)在特定的受害人所受到的財產(chǎn)損失、精神利益損害、人體傷害、死亡等損害后果與侵害消費者合法權益行為之六的因果聯(lián)系。 （ 2） 在侵害人實施侵害行為的主觀方面：侵害人對其侵害行為所產(chǎn)生的損害后果無須主觀上有過錯。 25】 簡述侵害消費者權益賠償責任構成條件的特點。 生產(chǎn)者 ① 對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責； ② 產(chǎn)品或者包裝上的標識必須真實； ③ 易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有發(fā)射性危險物品以及儲運中不能倒置和其他有特殊要求的產(chǎn)品，其包裝必須符合相應要求； ④ 不得生產(chǎn)國家命令淘汰的產(chǎn)品； ⑤ 不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址； ⑥ 不得偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志； ⑦ 生產(chǎn)產(chǎn)品不得摻假，摻雜，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 簡答： ① 依法定或約定履行義務； ② 聽取意見和接受監(jiān)督的義務； ③ 提供安全保障的義務； ④ 提供真實情況的義務； ⑤ 標明真實名稱和標記的義務； ⑥ 出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務； ⑦ 保證商品或服務符合要求的義務； ⑧ 依法或依約履行 “ 三包 ” 或其他責任的義務； ⑨ 不以格式合同等方式損害消費者利益的義務； ⑩ 尊重消費者人格的義務。商店提供商品，必須明碼標價； 經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記； 經(jīng)營者應按照國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具； 經(jīng)營者應保證在正常使用商品或接受服務的情況下，其提供的商品或服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。 消費者的公平交易權是消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權利。 答：（ P41） 消費者人身、財產(chǎn)的安全 消費者交易公平 消費者福利 19】商業(yè)秘密應具備哪些條件？ 答：（ P217P218） 它必須是不為公眾所知的信息 具有一定的經(jīng)濟價值 具有實用性 具有明確性 權利人以秘密對待，并采取保密措施不讓其為其他人所知曉。 答：（ P142） 經(jīng)營者提供 的商品、服務存在瑕疵 瑕疵于標的物轉(zhuǎn)移消費者時業(yè)已存在 消費者善意且無重大過失 消費者及時履行了瑕疵通知義務 16】消協(xié)在消費者爭議調(diào)解應注意哪些問題？ 答：（ P302） 嚴格遵守自愿原則 不得拒絕調(diào)解 認真履行監(jiān)督職責 依法公正地進行調(diào)解 不得妨礙當事人行使訴權 17】消費者保護法的基本特征。 13】消費者爭議解決途徑包括哪些？ 答：（ P298） 包括：可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、消費者協(xié)會調(diào)解、行政申述、仲裁和訴訟解決。 ④將農(nóng)民購買，使用農(nóng)用生產(chǎn)資料納入法律調(diào)卷范圍，保證處于弱者地位的農(nóng)民的生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展。消費者權益受損時，可以向銷售者索賠，也可以向生產(chǎn)者索賠。這一規(guī)定有助于遏制不法經(jīng)營，鼓勵消費者依法維權，是對我國民法賠償制度的補充和完善。 義務包括： 12】我國的《消費者權益保護法》有哪些特色？ 答：（網(wǎng)絡） ①明確消費者的權利而未規(guī)定其義務，強化經(jīng)營者義務另而未設定其權利，體現(xiàn)出《消費者權益保護法》以消費者為本位的方法意圖。 消費者是進行生活性消費活動的人。 界定： 消費者是購買、使用商品或者就收服務的人。 （ 10）尊重消費者人格義務。 （ 8） 售后服務義務。 （ 6）出具憑證、單據(jù)義務。 （ 4）信息提供義務。最后，對經(jīng)營者帶有違法性的損害消費者利益的行為，消費者可以及時予以制止。其次，經(jīng)營者應當為消費者反映自己的要求提供便利的渠道，以便消費者的要求能夠順利達到經(jīng)營者的決策階層，對經(jīng)營者的行為發(fā)生影響。 （ 2） 接受消費者監(jiān)督的義務。 9】 簡述根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應負哪十項義務？ 答：根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者應負以下義務： （ 1）履行法律義務的義務。如危害可以通過消費者正確的使用而避免，可告知消費者適當?shù)氖褂梅椒?，如不能通過消費者自身克服，可派遣專門技術人 員對消費者進行登門修理或進行技術指導，以消除不安全隱患，職嚴重危及消費者安全，應采取措施追加已經(jīng)售出的商品，或停止正在進行的服務。 （ 3）在發(fā)現(xiàn)商品或服務存在嚴重缺陷時采取必要措施。從這一規(guī)定當中可以看出，經(jīng)營者商品、服務安全保證義務主要有以下內(nèi)容： （ 1）確保商品服務符合安全要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真 實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務的方漢，以及防止危害發(fā)生的方法。此外，對消費者工作中存在的種種問題，消費者還有權提出批評建議，以促進消費者保護法的完善和消費者保護工作的改善。在我國還包括對各種消費者組織的工作進行監(jiān)督。任何消費者在日常消費生活中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供商品或服務不符合國家規(guī)定的要求，經(jīng)營者出售假冒偽劣商品、漫天要價、虛假標志、欺騙性廣告、摻雜使假、短斤少兩、侵犯消費者人格等不法行為時，都有權向有關部門反映，并要求處理。 6】 簡述消費者的監(jiān)督權及其主要內(nèi)容有哪些？答：消費者的監(jiān)督權是指消費者對于商品和服務以及消費者保護工作進行監(jiān)察和督導 的權利。消費者的選擇權具有以下幾個方面的內(nèi)容：（ 1）消費者有權根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務，其他人不得干涉。經(jīng)營者在商品包裝、商標及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫，不得強迫少數(shù)民族消費者接受本民族禁忌的食品或其他商品。受尊重權首先意味著消費者的人格權不受侵犯，人格權是公民作為一個獨立的人必須享有受法律保護的利益，它包括生命健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、婚姻自主權等。消費者的人格權包括生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權等。即消費者的財產(chǎn)不受損失的權利，財產(chǎn)損失有時表現(xiàn)為財產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時則表現(xiàn)為價值的減少。如食物不衛(wèi)生而使消費者中毒或因電器爆炸致消費者殘廢等均屬侵犯消費者健康安全權。（ 2）消費者的健康安全權。它又包括（ 1）消費者的生命安全權。這是消費者最重要的權利。最后還有一項權利是我國現(xiàn)行《消費者權益保護法》當中未作明確規(guī)定的，消費者保證得到可供商品和服務的權利，這也是消費者滿足消費需要的最基本權利之一。（ 8）消費者的受尊重權，是指消費者在購買、使用商品、接受服務時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。（ 6）消費者的結(jié)社權，是指消費者為了維護自身的合法權益 而依法組織社會團體的權利。（ 4）消費者的公平交易權，是指消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權利。（ 2）消費者的知悉權，是指消費者所依法享有的了解與其購買、使用的商品和接受的服務有關的真實情況的權利。 2】 根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有哪九項權利？答：消費者權利是消費者所享有的權利。消費者主權的思想并非是現(xiàn)代消費者運動的結(jié)果。 四 、簡答題 1】 簡述消費者主權的基本含義？答：作為一個經(jīng)濟學的概念，消費者主權的基本含義是：在經(jīng)營者（生產(chǎn)者、銷售者）與消費者的關系中，消費者處于最終的決定的地位。 2消費者權益保護法根據(jù)侵害消費者權益行為造成消費者的（人身）、（財產(chǎn)）、（精神利益）三個方面的損害后果，確定其各自的賠償范圍。 2消費者協(xié)會接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于（ 10 日內(nèi)）告知投訴者。 2假冒注冊商標罪是指經(jīng)營者未經(jīng)（注冊商標權人）的同意，在（同種）或（類似）商品上使用與他人注冊商標（商標）或（近似）的標志，構成犯罪的行為。 2經(jīng)營者承擔民事責任的主要方式 有 1）、（停止侵害）； 2）、（排除妨礙）； 3）、消除危險； 4）、（返還財產(chǎn)）； 5）、恢復原狀； 6）、（修理、重作、更換）； 7）、賠償損失； 8）、（支付違約金）； 9）、（消除影響、恢復名譽）； 10）、賠禮道歉。 2消費者權益保護法中的法律責任是（狹義）上的法律責任，是指經(jīng)營者違反（保護消費者的法律規(guī)定的）或（經(jīng)營者與消費者約定的義務）而依法承擔的法律后果。 1根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，廣告必須（真實）、（合法），不得含有（虛假的內(nèi)容），不得（欺騙和誤導）消費者。 1經(jīng)營者承擔出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務的主要情形有： 1）、（根據(jù)法律規(guī)定必須出具的）； 2）、（依照商業(yè)慣例應當出具的）；