【文章內(nèi)容簡介】 B、無效民事行為 C、單方免責聲明行為 D、民事欺詐行為 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。 A、銷售者 B、經(jīng)營者 C、廣告經(jīng)營者 D、廣告制作者 依消法規(guī)定，經(jīng)營者提 供商品應承擔民事責任的情形是（ C ） A、未提供良好服務 B、未明碼標價 C、對退貨要求無理拒絕 D、推銷商品不訂合同 王某從超市買了一箱金山廠生產(chǎn)的金山牌啤酒，使用時突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（ C ） A、王某只能向消協(xié)投訴，請其確定向誰索賠 B、王某只能向超市索賠 C、王某可以向金山廠，也可以向超市索賠 D、王某只能向金山廠索賠 經(jīng)營者以郵購方式提供商品或以預付款方式提供商品和服務的，應按照（ C ）提供。 A、消費者的要求 B、經(jīng)營者的規(guī)定 C、經(jīng)營者與消費者之間的約定 D、消協(xié)的要求 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權利受到損害的，（ AC ） A、可以向銷售者或服務者要求賠償 B、可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償 C、展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿的，可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償 D、可以向房屋出租者要求賠償 下列哪些理由導致國家對消費者權益進行保護（ ABCD ） A、與經(jīng)營者相比，消費者處于事實上的弱勢地位 B、消費者受消費知識的局限，其合法 權益往往受到經(jīng)營者的侵害 C、消費者組織不發(fā)達，不足以保護消費者權益 D、我國目前市場機制尚不健全 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可通過哪些途徑解決（ ABCD ） A、請求消協(xié)調(diào)解 B、提請仲裁 C、向有關行政部門申訴 D、與經(jīng)營者協(xié)商解決 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，（ AC ） A、消費者可以向侵權人要求賠償 B、消費者可以向消協(xié)要求賠償 C、消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 D、消費者可以向核發(fā)營業(yè)執(zhí)照的部門要求賠償 經(jīng) 營者提供商品或服務造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應當支付的費用外，還應支付（ ABCD） A、殘疾人生活自助用具費 B、生活補助費 C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費 謝某到農(nóng)貿(mào)市場買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺秤上一放，說 8 斤 1 兩，做 8 斤算了， 5 元 1 斤共 40 元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有 8 斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有 6 斤，兩人遂找到市場的工 商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺秤上一放，仍是 8 斤 1 兩。工商管理員遂對該秤進行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權利受到侵害？ ( C ) A、安全權 B、知情權 C、公平交易權 D、選擇權 1 2021 年 1 月 17 日，安徽省渦陽縣農(nóng)民劉某和其 13 歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級傷殘。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質(zhì)石油，含有超量汽油成分 。本案賠償費用為： ( ABD ) A、 醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用 B、殘疾者生活自助具費、生活補助費 C、 精神損害賠償 D、 殘疾賠償金 1 2021 年 9 月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學校錄取通知書時，在招錄學校寄郵的掛號信外面，加套特快轉(zhuǎn)遞郵寄信封，從而以特快轉(zhuǎn)遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學校名稱，向 548 名錄取學生每人收取特快轉(zhuǎn)遞費 20 元。后被學生家長發(fā)現(xiàn)，向消費者協(xié)會投訴。問：郵政局侵犯了消費者的哪些權利？ ( BC ) A、安全權 B、 知情權 C、公平交易權 D、屬于正常經(jīng)營行為 1 2021 年 3 月 5 日，貴州省福泉市消費者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術，付費 80 元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽某美容院檢查，診斷為“文眉色素過敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術，術后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結(jié)果應該為： ( A ) A、 退款 80 元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償 B、 只要退款 80 元 C、 退款 80 元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償 D、 退款 160 元 1下列案件屬于侵犯消費者公平交易權的行為的有： ( CD ) A、 福建省一個生產(chǎn)假冒 3600 余噸螺紋鋼的特大案件 B、 內(nèi)蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件 C、 山東查獲 85 噸摻假棉花案件 D、 河北一個窩點準備加工銷售 11 萬只“注水雞” 1 2021 年 12 月 3 日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會某柜臺用 1000 元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔心其質(zhì)量，便到展銷會檢測組請求檢測，檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費者協(xié)會投訴 、請求處理。處理結(jié)果：省消協(xié)受理后，會同有關機構進行調(diào)查、抽檢，證實該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結(jié)果應該為：（ B ） A、 退貨 B、 加倍返還 C、 原價返還 D、 適當賠償 1王五于 2021 年 9 月在快樂超市購物時花 2021 元購買了 10 件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過保質(zhì)期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償。快樂超市老板檢查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過保質(zhì)期限 5 天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠 償?shù)囊?。雙方爭執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責令快樂超市因銷售過期食品加倍賠償自己 4000 元人民幣。 本案處理結(jié)果應該為：（ AC ） A、 退貨 B、加倍返還 C、原價返還 D、適當賠償 1 2021 年 10 月 17 日 ,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場購買一臺“家寶” VCD,并得到廣告所登贈送 10 盤正版光碟、兩只高級話筒，價值 380 元?；丶液竺夏嘲l(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產(chǎn)品包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增 10 張光碟均 為盜版非法音像制品。孟某認為商家贈品價值與其廣告所述 380 元價格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎勵 1萬元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費者權利保護協(xié)會，消協(xié)組織雙方進行調(diào)解，但雙方意見分歧太大，調(diào)解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告依法作出“ 1+1”賠償，并同時賠償誤工費、交通費 200 元。本案處理結(jié)果應該為：（ A ） A、“ 1+1”賠償 B、“ 1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎勵 1 萬元 C、孟某可以獲得獎勵 1 萬元 D、不能獲得賠償 1女青年張某去一家服裝店買衣服。進店后，她停在了一排假時裝模特前，在看中了一個模特所穿的新款衣服后，她順手摸了一下模特的上衣袖子。誰料，模特的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失 100 元錢，否則休想走人。張某無奈給這位老板賠償了 100 元錢。隨后，張某投訴至消費者協(xié)會，要求服裝店老板賠禮道歉，退還所收的 100 元錢。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權利有：（ C ） A、知情權 B、選擇權 C、公平權 D、求償權 1經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對 ( D )的商品 ,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。 A．不合格 B、未經(jīng)檢驗 C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全 消費者在購買、使用商品和接受服務時 ,享有其 ( AC )得到尊重的權利。 A、人格尊嚴 B、個人性格 C、民族風俗習慣 D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份 三、填空題： 根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費 者具有以下四個基本的法律特征：①（消費者的消費性質(zhì)屬于生活消費）；②（消費者的消費客體是商品和服務）；③、（消費者的消費方式包括購買、使用商品和接受服務）；④（消費者的主體是人）。 消費者權益保護法的基本原則有 1）、（自愿、平等、公平、誠實信用的原則）； 2）、（國家對消費者特別保護原則）； 3）、（消費者保護國家經(jīng)濟、文化建設協(xié)調(diào)發(fā)展的原則）； 4）、（國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則）。 知情權是指消費者在（購買）、（使用商品）或者（接受服務）時，知悉商品和服務的（真實情況）的權利。 消費者求償權的 基礎在于（違約）和（侵權），費者只能在兩者之間（選擇其一）。 消費者的監(jiān)督權包括兩個方面的內(nèi)容：一是（對商品和服務進行監(jiān)督）；二是（對消費者保護工作進行監(jiān)督）。 消費者權利具有（主體的特定性）、（權利的法定性）、（內(nèi)容的廣泛性）等特點。 民商法一般實行（補償性賠償）或賠償實際損失的制度，并且只規(guī)定（民事責任），而消費者權益保護法往往還同時實行（懲罰性賠償制度）或（額外賠償制度），并且還直接作出（行政和刑事處罰）的規(guī)定，以有效制裁違法者。 保護消費者權益不僅是（國家機關）的責任，而且也是（企事 業(yè)單位）、（社會團體）以及（消費者自身）的責任。 縱觀國際消費者保護運動的歷程，消費者運動呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢： 1）、（消費者運動的領域不斷擴大）； 2）、（消費者保護的途徑從消費者的自我保護向自我保護、國家保護、社會保護多主性發(fā)展）； 3）、（消費者運動從一國向國際化方向發(fā)展）。 （美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會）是目前美國在保護消費者權益方面最重要的行政機構。 1從世界上大多數(shù)國家的消費者組織來看，它們具有以下幾個共同的特點： 1）、（目標性）； 2）、（群眾性） 3）、（非營利性）； 4）、（合法性）。 1根 據(jù)我國《消費者權益保護法》第 31 條的規(guī)定：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的（對商品和服務進行社會監(jiān)督）的保護消費者合法權益”的組織。 1（消費者協(xié)會）是我國消費者組織的主要形式，它包括（中國消費者協(xié)會）和（地方消費者協(xié)會）。 1日本消費者組織的體系比較健全，大體上可以分為三類： 1）、（官方機構）； 2）、（民間機構）； 3）、（企業(yè)機構）。 1我國《消費者權益保護法》第 3 條規(guī)定，經(jīng)營者是（為消費者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務）的人。 1經(jīng)營者的義務有（必須作出一定行為）和（不得作出一定 行為）兩種形式。 1經(jīng)營者承擔出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務的主要情形有： 1）、（根據(jù)法律規(guī)定必須出具的）； 2）、（依照商業(yè)慣例應當出具的）； 3）、（消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的）。 1經(jīng)營者不得以（格式合同）、（通知）、（聲明）、（店堂告示）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者（減輕）、（免除）其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 1根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，廣告必須（真實）、（合法），不得含有（虛假的內(nèi)容），不得（欺騙和誤導）消費者。 消費者的人身自由是指消費者依法享有的（人身 行動完全受自由支配），不受經(jīng)營者非法（阻撓）、（限制）和（拘束）的權利。 2消費者權益保護法中的法律責任是（狹義）上的法律責任，是指經(jīng)營者違反（保護消費者的法律規(guī)定的）或（經(jīng)營者與消費者約定的義務）而依法承擔的法律后果。 2消費者權益保護法中的法律責任具有（綜合性）的特征，在追究經(jīng)營者責任時一般應遵循以下規(guī)則： 1）、（公法責任與私法責任分別追究的原則）； 2）、（不重復追究的原則）； 3）、（私法責任主題惟一的原則）； 4）、（公法責任中個人與單位責任分別追究的原則）。 2經(jīng)營者承擔民事責任的主要方式 有 1）、（停止侵害）； 2）、（排除妨礙）； 3）、消除危險； 4）、（返還財產(chǎn)）； 5）、恢復原狀； 6）、（修理、重作、更換）； 7）、賠償損失； 8）、（支付違約金）； 9）、（消除影響、恢復名譽）； 10）、賠禮道歉。 2《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者和銷售者在產(chǎn)品有（瑕疵）和有（缺陷）時應承擔的民事責任。 2假冒注冊商標罪是指經(jīng)營者未經(jīng)（注冊商標權人）的同意，在（同種）或（類似）商品上使用與他人注冊商標（商標）或（近似）的標志，構成犯罪的行為。 2消費者向消費者協(xié)會投訴，不管是（書面投訴）還是（口頭投訴）， 都必須做到（客觀）、（真實）、（全面）。 2消費者協(xié)會接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于（ 10 日內(nèi)）告知投訴者。 2根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他人人身傷亡的，應向（受害人）或（其他法定繼承人）、（監(jiān)護人）承擔賠償責任。