【正文】 礎。發(fā)展 CRM固然能為商業(yè)單 14 位的發(fā)展提供極為有利的數(shù)據(jù)支持，幫助決策層做出最合理的經營決策，但是發(fā)展 CRM的適用性對于不同行業(yè)有所區(qū)別。以下討論一些適應大力發(fā)展 CRM的行業(yè)和一些僅適宜適度發(fā)展CRM的行業(yè)。 CRM最適合的行業(yè)，首推服務性企業(yè)。因為服務性企業(yè)對于客戶提供的是服務，而不是實際的產品，所以受物質的影響極小。大量客戶的涌入，并不會對其經營成本提高帶來過大壓力，起碼這種壓力，相對于客戶所帶來的利潤來說，影響是微乎其微的。比如說電影院的經營，只要在影廳滿座之前， 10%上座率和 90%上座率，對其放映成本來說，影響幾乎可以忽略不計。 其次，中度消費品市場也比較適應發(fā)展 CRM。其中包括汽車、房地產、IT 等。因為這類相對穩(wěn)定而價格較高的產品，消費者通常會進過長時間考量再消費。通過CRM的發(fā)展和長期的數(shù)據(jù)搜集處理，制定合理的營銷策略，可以有效地滿足這部分消費人群的消費需求，在市場上占用更大的份額。 而僅適合適度發(fā)展 CRM的行業(yè)，筆者認為包括短期消費品，比如食品，飲品，服飾等。這類行業(yè)提供的主要是產品，而且其產品具有短期消耗，價格低廉的特點。由于其產品具有這樣的特點，消費 者通常不會為消費作太多的考察，而是按照對于品牌的喜好和習慣選擇購買， CRM對這類消費人群的影響，無疑是相對低下的。 CRM以后的發(fā)展方向，整體上來說是全面的，但又是相對傾向于適宜發(fā)展 CRM的行業(yè)的，因為這部分行業(yè)因為 CRM而獲得的利潤和市場占有率，將刺激它們對于 CRM發(fā)展的投資，從而反作用于 CRM的局部發(fā)展，形成良性循環(huán)。 由于中小企業(yè)近年來在經濟發(fā)展過程中所起的作用越來越大，新的市場增長點提供了新的發(fā)展動力，令ＣＲＭ產品變得更加靈活、更具適應能力。例如，面向中低端用戶群體的在線租用式ＣＲＭ，無論在技術 、功能、價格上都帶來頗多新意。部署環(huán)境更廣泛 用于部署ＣＲＭ軟件的環(huán)境是整個ＣＲＭ系統(tǒng)的基礎，也在很大程度上決定著系統(tǒng)的技術含量以及未來的可持續(xù)發(fā)展能力。這其中最基本的就是系統(tǒng)平臺和數(shù)據(jù)庫平臺，在一些情況下，部署環(huán)境還包括了報表、打印等服務支持內容。另外，服務器端將更多地應用開源技術架構。開放程度更全面 隨著企業(yè)競爭加劇，企業(yè)的ＣＲＭ系統(tǒng)不但要在內部做到高度集成，而且需要與客戶的系統(tǒng)集成，以及需要與供應商的系統(tǒng)集成。 一個ＣＲＭ產品如果可以與更多的軟件產品進行數(shù)據(jù)交換，就可以提高自身的環(huán)境適應能力，獲得更多 的成長空間。自發(fā)展能力更強 軟件功能如何適應業(yè)務形態(tài)，一直是企業(yè)管理軟件廠商深入思考的問題，也是用戶群體最關注的問題。企業(yè)經營是一個不斷變化的過程，企業(yè)規(guī)模也在不斷地成長，所以定制是管理軟件的硬道理。在很多最新的ＣＲＭ套件當中，通過將業(yè)務功能封裝成組件，將基礎功能聲明成服務，用戶可以完全自由地對系統(tǒng)業(yè)務進行定義。在線化趨勢 從技術和功能形態(tài)來看，ＣＲＭ將更加地在線化，即使并不是以ＡＳＰ模式進行運營的廠商，也在將自己的產 15 品向在線化的方向發(fā)展。ＣＲＭ系統(tǒng)與企業(yè)在線系統(tǒng)之間界限的日益縮小，將有助于拉近企業(yè)與用戶的 距離，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶真正的需要并提高企業(yè)的經營效率。 辦公自動化程度、員工計算機應用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的提高都有利于客戶關系管理的實現(xiàn)。我們很難想象，在一個管理水平低下、員工意識落后、信息化水平很低的企業(yè)從技術上實現(xiàn)客戶關系管理。有一種說法很有道理：客戶關系管理的作用是錦上添花?，F(xiàn)在，信息化、網(wǎng)絡化的理念在我國很多企業(yè)已經深入人心，很多企業(yè)有了相當?shù)男畔⒒A。電子商務在全球范圍內正開展的如火如荼，正在改變著企業(yè)做生意的方式。通過 Inter，可開展營銷活動，向 客戶銷售產品，提供售后服務，收集客戶信息。重要的是，這一切的成本是那么低。 客戶信息是客戶關系管理的基礎。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質量大大提高。在這方面，我們可看一個經典的案例。一個美國最大的超市：沃爾瑪，在對顧客的購買清單信息的分析表明，啤酒和尿布經常同時出現(xiàn)在顧客的購買清單上。原來，美國很多男士在為自己小孩買尿布的時候，還要為自己的帶上幾瓶啤酒。而在這個超市的貨架上，這兩種商品離得很遠，因此，沃爾瑪超市就重新分布貨架，即把啤酒和尿布放得很近，使得購買 尿布的男人很容易地看到啤酒，最終使得啤酒的銷量大增。這就是著名的“啤酒與尿布”的數(shù)據(jù)挖掘案例。 經過二十多年的發(fā)展，市場經濟的觀念已經深入人心。當前，一些先進企業(yè)的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關系，達到雙贏的結果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。 現(xiàn)在是一個變革的時代、創(chuàng)新的時代。比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關 系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法。 在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經不夠了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。 16 總結 經過反復測試，系統(tǒng)完成后運行添加、修改、查詢、報表等功能均正常。此系統(tǒng)仍存在許多缺陷，但是通過該系統(tǒng)設計達到了系統(tǒng)設計目的意義，基本掌握了軟件開發(fā)的主要步驟，了解了各環(huán)節(jié)在開發(fā)時要注意的問題，從方便用戶的角 度出發(fā)，去考慮開發(fā)出好的軟件。另外，在設計過程中也逐漸提高了軟件開發(fā)技能和編程技能。因此本設計雖然較粗糙，但是從學習的角度上看，非常有意義。 需要改進的地方很多 ,畢竟個人的能力和各個方面的考慮不周全，代碼寫的也很倉促，沒有實際的項目開發(fā)經驗，導致了開發(fā)過程中總是顧頭顧不了尾，多虧了老師同學的幫助。通過這次開發(fā)個完整的小系統(tǒng)，我對項目的開發(fā)有了一定的經驗，對項目的開發(fā)流程也有一定的熟悉，為我以后進入社會提供了巨大的幫助。 17 致謝 歷時將近兩個月的時間終于將這篇論文寫完，在 論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學和老師的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導老師 — 武獻宇 老師，他 對我進行了無私的指導和幫助，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導過我的各位老師表示最中心的感謝 !感謝這篇論文所涉及到的各位學者。本文引用了數(shù)位學者的研究文獻，如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。 感謝我的同學和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論 文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。由于我的學術水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學友批評和指正 ! 18 參考文獻 [1] 趙渝飛 .基于 ASP的學生檔案管理系統(tǒng) .揚州 .揚州大學 .2021 [2] 黃明 ,梁旭 ,宋曉慧 .ASP課程設計 .北京 .電子工業(yè)出版社 .2021 [3] 神龍工作室 .ASP網(wǎng)絡編程 .北京 .人民郵電出版社 .2021 [4] 張海藩 .軟件工程 .第二版 .北京 .人民郵電出版社 .2021 [5] 岳付強 ,羅明英 ,韓德 .SQL Server 2021從入門到實踐 .北京 .清華大學出版社 .2021 [6] 鮑爾 .Visual Studio 2021 技術大全 . 劉彥博 ,肖鵬 ,賈菡 .北京 .人民郵電出版社 .2021