【正文】 的工具來實現(xiàn)其網(wǎng)站營 銷的價值。 、良好的搜索引擎表現(xiàn)：企業(yè)網(wǎng)站另一個重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè) 網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。 、良好的客戶體驗：企業(yè)網(wǎng)站最終面對的潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗是營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題。 、重視細節(jié)：細節(jié)本也是客戶體驗中一個重要的元素，由于其的重要性所以我們單獨將其作為營銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個因素，在營銷型網(wǎng)站的流程制 定、內(nèi)容維護、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來細節(jié)問題。 、網(wǎng)站監(jiān)控與管理：營銷型網(wǎng)站的另一個因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡單來說網(wǎng)站總需要加一段流量監(jiān)測的代碼吧，更多的管理特點就不多做介紹。 我國網(wǎng)絡(luò)營銷所出現(xiàn)的問題 網(wǎng)絡(luò)營銷是未來營銷發(fā)展的一個必然趨勢，大工業(yè)的規(guī)模集約和全球市場一體化的趨勢，都迫切要求以現(xiàn)代計算機技術(shù)裝備起來的新的商品流轉(zhuǎn)方式的配合。在新一輪經(jīng)濟增長周期開始的關(guān)鍵時刻，掌握最新技術(shù)和管理方法的國家、企業(yè)和個人將處于 競爭的有利地位，而認識落后的競爭者，將會被市場無情地淘汰。因此，提高人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識應(yīng)當成為當前的一項緊迫任務(wù)。提高人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，不僅要通過廣播、電視、報紙、雜志、學(xué)校和因特網(wǎng)加強網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，還必須切實解決網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中所面臨的種種問題，包括安全問題、技術(shù)問題、法律問題和管理問題等，以消除人們特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的種種疑慮。 安全問題是網(wǎng)絡(luò)營銷最擔心的問題，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心研究領(lǐng)域。具體包括操作系統(tǒng)的安全：操作系統(tǒng)本身不是絕對可靠的，而且源代碼不對我國公開 。因此，從保障網(wǎng)絡(luò)及信息安全的角度考慮，發(fā)展我國的網(wǎng)絡(luò)營銷必須發(fā)展自己的 第 6/10頁 操作系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)體系的安全：包括網(wǎng)絡(luò)的物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層可能受到來自于計算機病毒、拒絕性服務(wù)攻擊等；數(shù)據(jù)的安全：主要是防止敏感、機要數(shù)據(jù)被竊取和非法復(fù)制使用，并保證數(shù)據(jù)的完整性，目前的加密技術(shù)并不能保障從根本解決類似的安全問題；企業(yè)內(nèi)部信息的安全：提高內(nèi)部員工的素質(zhì)特別重要，即熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又熟悉技術(shù)的人對信息安全是最大威脅；安全產(chǎn)品本身的安全：安全產(chǎn)品本身往往放置在系統(tǒng)的關(guān)鍵部 位，如果自身出問題，將會更具破壞性；安全問題的動態(tài)性：信息技術(shù)的不斷發(fā)展使安全問題具有一定的動態(tài)性。 由于因特網(wǎng)的虛擬性和開放性、消費者權(quán)益保護以成為突出的問題。在目前我國商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上出售的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，退賠、修理或使用其他方式的救濟又很難。因此，保證網(wǎng)上廣告信息的真實性和有效性，保障網(wǎng)上商品的質(zhì)量，解決由于交易雙方信譽不實或信息無效發(fā)生的交易糾紛，切實維護消費者權(quán)益的問題，也急需通過立法來解決。網(wǎng)上銷售商品比起普通類型的詐騙似乎更難防范，新型的交易方式很 容易滋生出某些騙一把就走的方式，也需要有效的防范措施來解決。另外，當個人在網(wǎng)上瀏覽或購物時，經(jīng)常會被要求提供有關(guān)個人的資料。但另一方面，網(wǎng)站經(jīng)營者往往不向用戶說明所收集的個人資料將被派往何用處，從而影響消費者上網(wǎng)的積極性。因此必須通過立法來保護消費者的隱私權(quán)。 供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。目前我國的社會化信用體系還不健全，信用心理不健康。由于市場體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。這一問題的解決要通過設(shè)置合 理的運行機制和運行標準，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機構(gòu)，保證交易各方按合同支付貨物和貨款。消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易，在這方面我們與國外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。 網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和標志是資金支付的電子化，即資金流在網(wǎng)絡(luò)上的實 第 7/10頁 現(xiàn)。目前我國公民大多還不習(xí)慣持卡消費，網(wǎng)上支付又比較落后。我國電子支付發(fā)展緩慢的根本原因是全國銀行卡管理部門缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和法律法規(guī)指導(dǎo)，缺乏全國性的統(tǒng)一標準，各個銀行封閉發(fā)展自己的 銀行卡業(yè)務(wù)和自助銀行系統(tǒng)。這就必然導(dǎo)致全國的銀行卡和自助銀行系統(tǒng)，長期處于低水平建設(shè)、業(yè)務(wù)不規(guī)范、資源不能共享等狀態(tài)，嚴重地阻礙了我國銀行卡及自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。另外，需要解決適合我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)模式、管理模式、企業(yè)文化、人才和科技發(fā)展等方面的問題。在發(fā)達國家銀行將廣泛參與國內(nèi)競爭形勢下，我國商業(yè)銀行之間既是競爭對手，但首先應(yīng)該是合作伙伴。我們是發(fā)展中國家，資金短缺，要使我國的電子支付建設(shè)獲得健康快速的發(fā)展，我國的商業(yè)銀行更必須走資源共享的道路。 網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案 顧客服 務(wù)：顧客服務(wù)行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)。有經(jīng)驗的 “ 顧客 ” 也正越來越受到認可。 “ 顧客 ” 一般主要服務(wù)于客戶服務(wù)、職員忠誠度和生產(chǎn)知識、業(yè)務(wù)、安全、產(chǎn)品質(zhì)量、商店環(huán)境、停車便捷程度、商品購物等等方面的調(diào)查。 顧客服務(wù)在任何一個您可以想象的零售業(yè)都可能被使用： 1. 考察店員對待客戶的態(tài)度 2. 確保職員遵守公司 /商店的紀律要求 ：品牌作為管理重點的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計來增強整個企業(yè)的品牌形象 , 像 coca cola、 nice、 L233。viStrauss 等著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為增強自身品牌形象的 工具。 ：通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低客戶在網(wǎng)上進行金融交易的麻煩和風(fēng)險。同時還要加大開發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實保護公民的資金支付安全。 Email 的傳播： Email 已成為大眾的信息傳播工具，是用戶與企業(yè)（網(wǎng)站）之間傳遞信息的手段。這聽起來并不復(fù)雜，但是將 Email 作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，并沒有那么簡單，其中涉及很多問題。最常見的，例如是否經(jīng)過用戶許可、信息對用戶是否有價值等。我們必須要掌握相關(guān)客戶資料、鎖定目標顧客群。企業(yè) 可以建立自己的郵件列表，或利用第三方提供的郵件列表服務(wù)來獲取顧客資料。讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務(wù)，從而加深印象和注意力，自愿加入到許可的列表中去。利用顧客的注意，為顧客提供演示資料或教程，讓顧客充分了解公司產(chǎn)品或服務(wù)。為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優(yōu)惠等。這些僅僅是將潛在客戶變?yōu)檎嬲蛻舻拈_始，將顧客變?yōu)橹艺\客戶甚至終生客戶，才是最終目標。 第 8/10頁 第 9/10頁 主要參考文獻 [1] 遲國泰、李敏玲、楊德禮 ,電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略 [J].中國軟科學(xué) ,2021(7). [2] 盧艷秋、黃楷、吳祈宗 ,電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶關(guān)系管理模式研究 [J]. 情報科學(xué) , 2021(6). [3] 魏宏業(yè)、呂永波 ,電子商務(wù)環(huán)境下建設(shè)企業(yè) CRM 系統(tǒng)的思路和策略[J]. 中國軟科學(xué) ,2021(4). [4] 曾曉洋，胡維平主編 . 市場營銷學(xué)案例集 . 上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社， 2021 [5] 段長征主編 . 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題與對策 . 企業(yè)經(jīng)濟，2021（ 12） 致謝辭 我美麗的校園，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在美麗的師大度過了三個年頭。三年，這是我人生中非常重要 的三年，我有幸能夠接觸到這些不僅傳授我知識、學(xué)問，而且從更高層次指導(dǎo)我的人生與價值追求的良師。他們使我堅定了人生的方向，獲得了追求的動力，留下了大學(xué)生活的美好回憶。在此，我真誠地向我尊敬的老師們和母校表達我深深的謝意！