【導(dǎo)讀】技園物業(yè)品牌的新形象。作為“中國(guó)科技工業(yè)園第一管家”，多年來(lái)，工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的一面耀眼的旗幟。公司全面導(dǎo)入ISO9001：。戶的需求，提供創(chuàng)新及符合客戶需要的服務(wù)是科技園物業(yè)的使命；有效的CIS，安全有效的園區(qū)保衛(wèi)，提升中關(guān)村軟件園的整體服務(wù)形象，村軟件園物業(yè)管理獨(dú)特的管理理念。嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化制度是提供高水平優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的保障，競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新理念，根據(jù)中關(guān)村軟件園服務(wù)需求的不斷變化，更新服務(wù)手段；創(chuàng)新；塑造進(jìn)取、創(chuàng)新的中關(guān)村軟件園氣氛。從被動(dòng)性勞動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)性勞動(dòng)；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀(jì)律，中關(guān)村軟件園作為高科技園區(qū)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)要求期望值較高，與其相配套的物業(yè)管理應(yīng)定位為：“管家式”物業(yè)管理服務(wù)。消防系統(tǒng)等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

　　

【正文】 員處理并匯報(bào)。 詳細(xì)記錄鑰匙領(lǐng)用情況。 嚴(yán)格控制與工作無(wú)關(guān)的人員在中心逗留，進(jìn)出中心人員要隨手關(guān)門。 果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件，及時(shí)匯報(bào)并記錄。 中控室值班員因需要離開中控室，頂班人員須由主管指定能勝任中控室工作的人員擔(dān)任。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 綠化員崗位職責(zé) 綠化員在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)日常綠化養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主創(chuàng)造并 保持宜人的環(huán)境，其職責(zé)職下： 熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。 熟悉花木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理。 對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植并更新，對(duì)病蟲害即時(shí)進(jìn)行消殺。 熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。 經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。 對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲害及除草工作，保持植物生長(zhǎng)茂盛。 對(duì)造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時(shí) 修剪，保持良好的造型。 發(fā)現(xiàn)枯枝敗葉要及時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新復(fù)原。 每天早晚清理一次綠化帶上雜物，保持環(huán)境整潔。 學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 完成保潔主管交辦的其他工作。 清潔員崗位職責(zé) (樓內(nèi) ) 清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)樓內(nèi)的公用設(shè)施的保潔工作。其職責(zé)如下： 每日負(fù)責(zé)對(duì)樓道清掃、拖洗保潔。 每日負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、地面等共用部位進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。 每日負(fù)責(zé)對(duì)天面、轉(zhuǎn)換層進(jìn)行清掃，每周沖洗一次。 每周需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防火門、窗、公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。 每周對(duì)消防通道地面拖洗一次，以保持整潔。 每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。 每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)蚊蟲、鼠害現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。 對(duì)樓內(nèi)來(lái)訪人員之可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值 保安人員聯(lián)系。 對(duì)樓內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施等損壞情況及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 清潔員崗位職責(zé) (樓內(nèi) ) 樓外清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓外責(zé)任區(qū)域的保潔工作。其職責(zé)如下： 每日負(fù)責(zé)對(duì)生活垃圾進(jìn)行收集、清運(yùn)工作。 每日對(duì)沙井、明溝進(jìn)行一次清理，以保證排水暢通。 每日負(fù)責(zé)對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行清掃，清除雜物。 每周需對(duì)車棚（車場(chǎng)）地面、公共場(chǎng)所、圍（護(hù)）攔、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。 每月需對(duì)路燈罩等進(jìn)行一次全面的清潔。 每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。 保潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定 地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。 完成保潔主管交辦的其他工作。 機(jī)電運(yùn)行工崗位職責(zé) 機(jī)電運(yùn)行工在機(jī)電主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)高低壓配電的運(yùn)行維修保養(yǎng)工作，其職責(zé)如下： 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 努力學(xué)技術(shù)，熟練掌握本小區(qū)供電方式、狀態(tài)、線路走 向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。 做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。做好防范工作，確保安全運(yùn)行。 定期巡視電氣設(shè)備，密切監(jiān)視儀表的工作情況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。 負(fù)責(zé)與供電部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對(duì)停、送電做好記錄并及時(shí)通知住戶。 發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。 事故未排除不能進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作。一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。 參加公共設(shè)施的維修工作。 做好設(shè)備房和值班室的清 潔衛(wèi)生工作。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 機(jī)電維修工崗位職責(zé) 機(jī)電維修工在機(jī)電主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公共設(shè)備的維修、保養(yǎng)和客戶室內(nèi)的委托維修、安裝工作，其職責(zé)如下： 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從機(jī)電主管的工作安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工程任務(wù)。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 按時(shí)按質(zhì)按量地完成電氣設(shè)備的維修，保養(yǎng)工作。 認(rèn)真負(fù)責(zé)維修工作，并在接單 20 分鐘內(nèi)到達(dá)維修目的地，維修完畢，待業(yè)主驗(yàn)收滿意后在維 修單上簽字認(rèn)可。 嚴(yán)格執(zhí)行維修制度，在對(duì)客戶進(jìn)行有償服務(wù)的維修任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收受業(yè)主的紅包、禮品等。 負(fù)責(zé)配合客戶辦理入住時(shí)的房屋驗(yàn)收工作。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 維修部電梯運(yùn)行工崗位職責(zé) 熟悉本小區(qū)內(nèi)電梯的構(gòu)造、分布性能和使用方法。 嚴(yán)格遵守電梯安全操作管理規(guī)程。保證電梯正常、安全運(yùn)行。 每天對(duì)電梯機(jī)房的設(shè)備、溫度、通風(fēng)狀況等巡視檢查一遍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。 保持轎箱與廳門的清潔 衛(wèi)生，保持門系統(tǒng)的正常開合。 電梯運(yùn)行中出現(xiàn)突然幫障，應(yīng)首先救援出被困客，及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員進(jìn)行維修。 每天對(duì)電梯進(jìn)行例行檢查，觀察電梯運(yùn)行時(shí)有無(wú)震蕩、摩擦聲，底坑有無(wú)積水，井道、底坑、轎箱內(nèi)的照明、求救警鈴、風(fēng)扇和通訊電話是否正常等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。 嚴(yán)格遵守電梯值班制度、交接班制度和機(jī)電設(shè)備巡視檢查制度。 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 管理處員工都是義務(wù)消防員，安全員為義務(wù)消防隊(duì)骨干，必 須履行消防員職責(zé)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種消防器材操作技術(shù)及使用方法。 積極做好防火防范宣傳教育工作，深入住戶開展安全檢查， 做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改、及時(shí)報(bào)告。 做好消防器材、設(shè)備的檢查，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，一旦 發(fā)生火警，可以及時(shí)投入使用。 凡屬管理處員工，一旦發(fā)生火警事故，不論上下班，都必須 投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不得借故逃避。 發(fā)生火警事故，必須采取緊急應(yīng)急措施。 報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、消防大隊(duì)，火警電話“ 119”。 組織人員搶救險(xiǎn)情 ，并注意了解起火原因，采取適當(dāng)措施 力爭(zhēng)把火災(zāi)撲滅。 做好妥善安排，組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū)。 做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人混水摸魚及搞破壞活動(dòng)。 協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查原因、查損失及安置工作。 管理運(yùn)作制度 環(huán)境 /職業(yè)安全管理方案 員工培訓(xùn)制度 通過(guò)培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率，使之符合其崗位任職要求及公司發(fā)展需要。 適用于公司全體員 工的培訓(xùn)管理。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度《培訓(xùn)計(jì)劃》。 管理部負(fù)責(zé)公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》的編制和監(jiān)督實(shí)施工作；負(fù)責(zé)組織新員工入職培訓(xùn)、部門經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)和升任主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)和考核，并保存培訓(xùn)及考核記錄。 部門經(jīng)理及管理處經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要，每年年底編制《培訓(xùn)需求計(jì)劃》，并根據(jù)公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督所屬人員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)和普通員工升任主管級(jí)以下人員的培訓(xùn)和考核，確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各 項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和組織實(shí)施；明確培訓(xùn)的必要性和目的；安排授課人員，必要時(shí)參加講課；準(zhǔn)備必要的教材，安排培訓(xùn)場(chǎng)所及教具；排列培訓(xùn)課程表；整理保管培訓(xùn)及考核記錄；并負(fù)責(zé)培訓(xùn)后效果及內(nèi)容的評(píng)估。 品質(zhì)部協(xié)助管理部有關(guān)質(zhì)量 /環(huán)境 /安全管理體系培訓(xùn)的組織工作。 總則 管理部于每年十二月根據(jù)各部室、管理處上報(bào)的《培訓(xùn)需求計(jì)劃》及公司業(yè)務(wù)需要制定公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》內(nèi)容應(yīng)包括： 訓(xùn)對(duì)象 （集中授課、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)示范、團(tuán)體活動(dòng)、外送培訓(xùn)、自修等） （現(xiàn)場(chǎng)操作、筆試、口試、提交報(bào)告等） 各部門參照管理部制定的公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》。 各管理處負(fù)責(zé)建立所屬員工的《員工培訓(xùn)檔案》，公司本部的《員工培訓(xùn)檔案》由管理部負(fù)責(zé)建立，并妥善保管。 培訓(xùn)授課人 采用外請(qǐng)內(nèi)聘方式，但必須是具有相應(yīng)資格和經(jīng)歷的專業(yè)教師或管理人員，專業(yè)技術(shù)人員。 對(duì)公司內(nèi)聘人員，所在部門應(yīng)予以支持，被聘人 員應(yīng)服從安排。 崗前培訓(xùn) 入職引導(dǎo) ，由所在部門經(jīng)理 /管理處主任為其安排入職引導(dǎo)人（一般為崗位直屬上級(jí)），引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境，了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章等，入職引導(dǎo)人盡快引導(dǎo)新員工進(jìn)入工作角色，對(duì)新員工入職情況進(jìn)行跟蹤檢查。引導(dǎo)時(shí)間至該員工參加公司新員工入職培訓(xùn)，且考核成績(jī)合格。 /管理處主任隨時(shí)報(bào)告新員工工作情況?？商岢鲅娱L(zhǎng)或縮短入職引導(dǎo)時(shí)間及聘用意見。新員工轉(zhuǎn)正時(shí)所填寫的《新員工熟悉部門情況練習(xí)》由入職引導(dǎo)人進(jìn)行評(píng)估。 工如發(fā)現(xiàn)入職引導(dǎo)人不予答疑解惑，引導(dǎo)態(tài)度怠慢者，可向部門經(jīng)理、管理處主任 /管理部提出申訴。如因入職引導(dǎo)人失職而產(chǎn)生新員工工作失誤，將追究入職引導(dǎo)人責(zé)任。 入職培訓(xùn) 新員工在試用一個(gè)月后，須參加由管理部組織的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)時(shí)間安排將由管理部視各部門新員工人數(shù)而定，一般為每?jī)蓚€(gè)月安排一次。 入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括： 、管理構(gòu)架及經(jīng)營(yíng)理念介紹 、員工守則 /職業(yè)安全衛(wèi)生 /環(huán)境管理體系基礎(chǔ)課程、公司質(zhì)量 /職業(yè)安全衛(wèi)生 /環(huán)境管理體系介紹 、消防知識(shí)及急救常識(shí) /大廈參觀 入職培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，由管理部負(fù)責(zé)?？己私Y(jié)果分“合格”與“不合格”兩種。 管理部負(fù)責(zé)對(duì)每次新員工入職培訓(xùn)的效果跟查及意見征詢工作，對(duì)于合理化建議及時(shí)采納，以不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)量。 在職培訓(xùn) 部門經(jīng)理及管理處主任在職培訓(xùn) 由管理部負(fù)責(zé)組織安排部門經(jīng)理及管理處主任每半年參加一次崗位在職培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 技巧 部門經(jīng)理及管理處主任在職培訓(xùn)后須安排考核，考核方式由總經(jīng)理決定。考核結(jié)果分“合格”和“不合格”二種。 部門經(jīng)理及管理處經(jīng)理在職培訓(xùn)及考核記錄由管理部妥善保存至少三年。 管理及維修人員在職培訓(xùn) 此項(xiàng)培訓(xùn)主要由所在管理處按照年度《培訓(xùn)計(jì)劃》組織進(jìn)行。管理部可根據(jù)公司發(fā)展需要組織安排崗位在職人員強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： /職業(yè)安全衛(wèi)生 /環(huán)境管理管理體系文件及公司管理規(guī)章制 度； ； ； ； ； 管理及技術(shù)人員的部門內(nèi)在職培訓(xùn)考核至少每半年一次，考核結(jié)果分“合格”和“不合格”兩種，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如獲兩次“不合格”成績(jī)，所在部門經(jīng)理或管理處主任有權(quán)對(duì)該人員作出處理。 管理及技術(shù)人員的在職培訓(xùn)及考核記錄由組織培訓(xùn)的部門妥善保存。 班長(zhǎng)在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括： ； ； /職業(yè)安全衛(wèi)生 /環(huán)境管理體系文件； 、督促員工工作； ； ； 班長(zhǎng)在職培訓(xùn)由所在部門按照年度《培訓(xùn)計(jì)劃》進(jìn)行一次，管理部可根據(jù)公司發(fā)展需要組織安排技能強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 考核結(jié)果處理辦法及培訓(xùn)考核記錄保存同 、。 普通員工在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括： /環(huán)境 /安全體系文件及公司管理規(guī)章制度； ； 技巧及應(yīng)急措施； ； ； ； 普通員工在職培訓(xùn)由所在部門按照年度《培訓(xùn)計(jì)劃》組織進(jìn)行。 普通員工在職培訓(xùn)考核至少半年一次，考核不合格者，由所在部門經(jīng)理或管理處主任安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。 升職培訓(xùn) 此培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好，工作能力較強(qiáng)，擬提升到更高一級(jí)職位的員工。員工能否得到升職，應(yīng)視該員工之專業(yè)知識(shí)技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。 管理部負(fù)責(zé)組織安排普通員工升任主管 /部門經(jīng)理及和主管升任部 門經(jīng)理及以上職位的培訓(xùn)。 各部門負(fù)責(zé)組織安排普通員工升任班長(zhǎng)級(jí)職位的培訓(xùn)。 升職培訓(xùn)內(nèi)容包括： 擬晉升人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后需參加升職考核，考核結(jié)果分“合格”和“不合格”兩種，合格者方可予以升職。由管理部負(fù)責(zé)的升職培訓(xùn)考核結(jié)果須及時(shí)報(bào)經(jīng)理部。 特殊 (關(guān)鍵 )工作人員培訓(xùn) 特殊 (關(guān)鍵 )崗位的員工必須接受相應(yīng)的特殊工種培訓(xùn)、安全操作規(guī)程訓(xùn)練。特殊工作崗位包括： 、 電工、焊工、電梯工、水箱清洗人員及泳池救生員等。 從事特殊及關(guān)鍵工作崗位員工未取得崗位資格證書不得正式上崗操作。 由管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位證書的有效期，對(duì)不符合崗位任職要求的人員，需安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果報(bào)經(jīng)理部備案。 外送培訓(xùn) 由管理部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或提交受訓(xùn)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審閱。 當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃有要求時(shí)，管理部應(yīng)根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃要求安排培訓(xùn)。 當(dāng)體系文件發(fā)布或修改后重新發(fā)布時(shí)，各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn) ，以確保工作行為在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 培訓(xùn)效果評(píng)估 各組織培訓(xùn)部門應(yīng)定期開展培訓(xùn)效果跟查及意見征詢活動(dòng)，每期培訓(xùn)后開展意見征詢活動(dòng)，意見征詢率為參加培訓(xùn)人員總?cè)藬?shù)的