【導讀】（一）管理溝通的概念------------------------------------------------2. （二）管理溝通的作用------------------------------------------------2. （三）改善溝通環(huán)境--------------------------------------------------9. 通，工程建設管理活動才能夠正常進行，工程建設目標才能得以實現(xiàn)。行分析，并針對溝通中的障礙提出改善溝通個體的意識和能力、溝通環(huán)境、溝通技術(shù)的策略，排除溝通的障礙，實現(xiàn)有效的溝通。行調(diào)試，而電氣專業(yè)配套供電設備6月20日才進場開始安裝等等。以上問題都是各專業(yè)負。責人之間以及各職能部門之間沒有進行有效地溝通而出現(xiàn)的問題。效的控制，甚至會使工程管理處于失控狀態(tài)。息相互傳遞與接收，相互交流激發(fā)工作積極性的過程。種情況最終會造成各單位利益相互沖突的混亂局面。建設單位作為項目的總組織者和工程建。中出現(xiàn)一些磕磕碰碰，從而產(chǎn)生一些矛盾與沖突，影響相互間的配合與協(xié)作。自覺的協(xié)調(diào)各自的工作統(tǒng)一行動，以保證工程項目順利完成。建設始終保持在受控范圍內(nèi)。

　　

【正文】 去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。 在工程建設管理溝通中，建設單位作為工程建設的組織者，它的溝 通范圍最廣，內(nèi)容也是最多的，有內(nèi)部溝通也有外部溝通。內(nèi)部溝通包括上下級溝通和平級溝通，外部溝通包括與政府主管部門以及與監(jiān)理、設計、施工、等參建單位的溝通。在溝通過程中，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會對工程建設造成不利影響，因此，建設單位的工程管理人員必須要根據(jù)不同的溝通對象采取相應的策略，以保證溝通效果。 （ 1） 與下屬溝通 要注意把握以下 幾點 。 ①批評下屬時要注意掌握分寸、尺度，要對事不對人 。 ② 作為 工程的 管理者 ,為調(diào)動 下屬 的工作熱情、提高其效率 ,還應充分了解項目成員的個性、喜好等 ,并采取不同 的溝通方法 ,使 項目管理團隊 成員的工作協(xié)調(diào)一致。 ③ “ 有人的地方就有沖突 ”, 作為 工程的 管理者 ,應盡可能地避免 組織成員 之間發(fā)生沖突 ,當沖突發(fā)生后應采取積極的態(tài)度和適當?shù)姆椒ń鉀Q ,以維持項目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個很重要的原則 :第一、 不能全部采用正式、生硬的方式去解決 ,應該多尋求一些非正式渠道來溝通 ；第二、 要倡導互相理解和尊重。 ④在與下屬溝通時要給下屬留有充分的思考空間，而不是事事都由領導想辦法，要讓下屬充分發(fā)揮其想象力和潛能，并適當?shù)慕o予鼓勵和表揚。 （ 2）與上級領導溝通需注 意以下三點 ① 對于 尋求 決策 支持的 問題 一定要簡練的描述清楚問題的關鍵所在，需要領導哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領導 13個選擇，并指出 本部門 傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領導； ② 一定要清楚各級領導的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關鍵路徑上的關鍵領導，避免信息同時發(fā)布多個領導，造成領導之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率； ③ 對于有些問題，不要一味的向領導妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的 工程 項目工作，這既是對工作的負責，也是對領導、對 工程管理團隊 負責 。 在工程建設中最明顯的就是不合理的壓縮工期。 （ 3）平級溝通需注意的問題 ①樹立“內(nèi)部顧客”的理念。我們當前的工作往往是下一道工序的準備工作，是為下一步工作服務的，因此，我們必須樹立“內(nèi)部顧客”的理念，要用對待外部顧客的態(tài)度、思想、 13 熱情去服務與內(nèi)部顧客。 ②要學會換位思考。在溝通中，我們要試著采用對方的思維和溝通框架，設身處地替對方著想，并體會對方的看法和感觸，要相互理，相互尊重，這樣會對溝通更有益。 （ 4） 在與政府部門溝通時應注意以下幾點。 ① 應充分了解、掌握政府各行業(yè) 主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應辦事程序，在溝通前應提前做好相應的準備工作（如：文件、資料和 將要 回答的問題），做到 “ 心中有數(shù) ” 。 ② 充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序 、 要求，必要時先進行事先溝通，決不能 “ 頂 ”和敷衍。 ③ 發(fā)揮不同人員的相應業(yè)績關系和特長，不同的政府主管部門由不同的 專業(yè) 人 員 負責協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。 （ 5） 與施工單位溝通時應注意以下幾點。 ① 應主動加強與施工單位的溝通，考慮施工單位的利益和施工困難，誠懇的提供自己的意見和幫助，創(chuàng)造一個良好的溝通 氛圍 ② 使工程項目的目標明確，與施工單位對項目的總目標達成共識，并以總目標作為行動指南。使各參建方在行動上協(xié)調(diào)一致，共同完成項目的總目標。 ③ 建設單位要保持項目的目標、結(jié)構(gòu)、計劃、設計、實施狀況的透明性和時效性。對目標、設計的變化要及時的與施工單位溝通，讓施工單位在第一時間掌握變化，順利執(zhí)行新的變動。 ④與施工單位溝通盡可能采用書面形式，或者伴有書面形式。 ⑤ 建設單位要做好激勵工作。通過對施工單位完成項目的具體情況的評估，給予適當?shù)莫剟?，來提高施工單位的工作效率? ⑥ 建設單位參與項目施工過程，了解項目的全貌，項目的全貌，項目實施情況、方案的利弊得失和對目標的影響并積極幫助解決 承包方施工過程遇到的困難，根據(jù)施工的實際情況做出科學的決策。及時分析施工單位的通報情況并及早的將做出的決策并反饋，減少建設單位非專業(yè)的干預和指揮。建設單位與施工單位雙方對項目理解越深，溝通越多，雙方期望越清楚，則爭執(zhí)越少。 （ 6） 與監(jiān)理單位的溝通應注意以下幾點。 ① 對監(jiān)理機構(gòu)的人員有不滿意的，建設單位應該及時找監(jiān)理單位表達自己的意見，分析原因，如果其專業(yè)水平不夠，能力差的人因不能勝任崗位，應要求監(jiān)理單位將其撤換或調(diào)去培訓。 ② 建設單位與監(jiān)理方溝通時，要相互尊重，為總目標服務，特別在人格上，使監(jiān) 理人員形成解決問題的愿望和目的，就事論事、對事不對人。積極聽取監(jiān)理單位意見加深相互的了解。 14 ③ 在工程實施過程中，建設單位應及時將自己對工程項目實施的某些意圖或者想法通知監(jiān)理單位并與其些協(xié)商，由監(jiān)理單位在協(xié)商管理過程中貫徹實施。為了避免指令系統(tǒng)的多元化而造成合同履行過程中的管理混亂，對監(jiān)理單位提交的各種要求做出決定的事宜及時給予正面回答。 （ 7）建設單位與設計單位的溝通， 建設單位與設計單位溝通時應注意信息表達的準確性，注意以誠相待。當在施工過程中，建設單位想要改變工程的設計，應該及時的通知設計單 位，征求他們的意見。保證項目施工結(jié)果與設計要求的一致?？赏ㄟ^例會，電子郵件等方式，建立一個有效的反饋機制。 （ 8） 與材料供應商的溝通， 編制材料進場計劃，并提早通知供應商，讓供應商按合同及進場計劃提供符合要求的材料以保證工程的順利進行?？刹扇‰娮余]件和電話的方式，保證溝通的順暢。 溝通是人際之間傳遞信息的過程，對工程的有效管理起著至關重要的作用，有效地溝通將各參建方和參建人員有機的聯(lián)系在一起，并按照統(tǒng)一的計劃，相互配合相互協(xié)作，統(tǒng)一行動。針對溝通中的存在障礙，采取相應的應對措施和策略，使溝通變得更順暢， 從而保證建設工程的順利完成。 15 參考文獻 孫健升：《現(xiàn)代企業(yè)管理學》，北京：中國金融出版社， 2020年。 ：《溝通決定你的一生》，北京：中國華僑出版社， 2020年。 蔡惠偉：《管理溝通教程》（第三版），上海：立信會計出版社， 2020年。 ：《溝通無處不在》，北京：新世界出版社， 2020年。 5.【美】戴爾卡耐基：《溝通的藝術(shù)》，北京：中國城市出版社， 2020年。 曹裕：《管理溝通》，湖南：湖南人民出版社， 2020年 。 ：在工程施工階段開展專業(yè)協(xié)作的探討 .施工技術(shù) .2020（ 37） .435438 ：工程管理中的溝通管理問題探討 .鐵路工程造價管理 .2020（ 3） 2022. ：《 溝通管理在房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中的應用 》 年 4 月 20 日訪問 ：《有效溝通》，視頻講座：慧泉管理講堂， 2020年。 .《 淺談項目溝通管理 》 4月 15日訪問 .《 論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通 》 年 4 月 20 日訪問 16 17