【文章內(nèi)容簡介】 策層向下屬單位傳遞過程中不僅 容易失真而且浪費(fèi)時(shí) 間 。在工程建設(shè)過程中，最典型的就是需要領(lǐng)導(dǎo)確定的問題，由于傳遞時(shí)間太長，導(dǎo)致問題遲遲不能解決從而影響工程的正常進(jìn)展，在審批過程中審批人往往摻雜了大量的主觀因素，導(dǎo)致審批文件到達(dá)最終審批人的時(shí)候出現(xiàn)多種審批意見，從而影響了最終審定的合理性。還有在信息從上向下傳達(dá)時(shí)，往往由于傳遞層數(shù)太多，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及傳遞者 本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真，形成溝通中的障礙。正如有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是 100%，到了信息的接收者手里可能只剩下 20%的正確性 ① 。 （ 2） 信息過濾的障礙。過濾就是指信息的發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接收者更為有利。在溝通過程中，往往由于“過濾作用”，導(dǎo)致一些重要的信息沒有被傳遞，使得 溝通受到影響。在工程建設(shè)中，建設(shè)單位的高層管理者對(duì)工程建設(shè)的信息往往是通過基層工程管理人員的匯報(bào)獲得的，由于在匯報(bào)過程中，匯報(bào)者由于種種原因只將部分信息傳遞上去，由于信息 掌握的不全面從而導(dǎo)致溝通受阻，“報(bào)喜不報(bào)憂”就是典型的信息過濾。 （ 3）角色、地位差異的障礙。在組織中每個(gè)人的位置和所扮演的角色是不同的，自我認(rèn)知和感覺存在差異，如果過分強(qiáng)調(diào)員工與管理者之間地位的差別，如上級(jí)愛擺架子、喜歡發(fā) ① 馬躍如 曹裕 .《管理溝通》 .湖南：湖南人民出版社， 2020 年 .39 7 號(hào)施令等，這都會(huì)使下級(jí)明顯感到地位的差別，從而加深了溝通的鴻溝。 技術(shù)方面的 障礙 （ 1） 缺乏溝通技巧產(chǎn)生的障礙，建設(shè)單位的工程管理人員在工作中大部分的時(shí)間是在進(jìn)行溝通，包括向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，指導(dǎo)下屬的工作，與其他專業(yè)工程師在工作中的配合與協(xié)作，與合作單位進(jìn)行工作 方面的溝通等等，由于他們大多是學(xué)技術(shù)出身，因而，在工作中缺乏一些必要的管理知識(shí)，尤其是溝通方面的技巧，因此，在溝通中如果不能夠針對(duì)不同的溝通對(duì)象運(yùn)用相應(yīng)的技巧，那么勢(shì)必會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行，從而導(dǎo)致溝通的目的難以實(shí)現(xiàn)。 （ 2） 溝通方式選擇不當(dāng)、方法使用不活所造成的障礙。 溝通的方式、方法很多，在工程建設(shè)中，如果我們不能夠根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)，溝通的對(duì)象等，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，那么將?huì)給溝通者造成很大的心理壓力和心理障礙，或者溝通的內(nèi)容不能夠引起溝通著足夠的重視，從而影響溝通的效果。例如我們?cè)诮M織設(shè)計(jì)交底時(shí)宜選用正式的溝通形式，并以會(huì)議的形式，確定參加人員、時(shí)間地址等，而不宜采用非正式的溝通形式。對(duì)于一些緊急事件則優(yōu)先選擇電話溝通或者傳真、互聯(lián)網(wǎng)等快速的溝通方式。 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙的危害 ：企業(yè)內(nèi)部 由于缺乏溝通和必要的聯(lián)絡(luò)， 員工 士氣不夠，面對(duì) 工程建設(shè) 過程中遇到的一些挫折和危機(jī)，有些 則 喪失斗志 ； 由于信息不暢，指揮不靈， 致使工程 實(shí)施過程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象 ； 人們對(duì)合同、各種指令和責(zé)任書理解不一或不能理解，因而 出現(xiàn)在實(shí)施過程中各自為政，使 工程建設(shè) 失控；公司內(nèi)部沒有和諧的工作氛 圍，對(duì)工作沒有應(yīng)有的爭論和討論，人們不敢和不習(xí)慣將問題提出來討論和研究，從而釀成隱患。 ： 由于溝通不暢 得不到政府 及參建 單位的 工作 支持，有時(shí)甚至是對(duì)立的；不召開溝通管理會(huì)議或者在溝通管理會(huì)議上不討論重要的急需溝通的事宜，而是偏離主題，或者是正常的溝通管理會(huì)議總是被打斷和干擾，達(dá)不到應(yīng)有的效果 ，由于工程管理中 信息溝通不暢，以至于信息得不到正確的傳遞，影響到 工程項(xiàng)目建設(shè) 的正常運(yùn)作 。 四、現(xiàn)代工程建設(shè)管理有效溝通的策略 在工程建設(shè)管理中盡管存在諸多的溝通障礙，只要我們?cè)诠ぷ髦心軌蚯宄恼J(rèn)識(shí) 它的存在，就給我們妥善處理并排除溝通障礙帶來希望。因此，建設(shè)單位的工程管理人員必須要增強(qiáng)溝通的意識(shí)，并掌握溝通的技巧和方法，排除溝通中的障礙，讓溝通渠道變得順暢。 （一）改善個(gè)體的溝通意識(shí) 現(xiàn)代工程建設(shè)離不開協(xié)作與配合，要配合與協(xié)作就必須要進(jìn)行有效的溝通，因此，溝通工作必須從上層領(lǐng)導(dǎo)到基層管理者都必須從思想上和行動(dòng)上充分重視起來，把管理溝通列為管理工作中重要的一項(xiàng)工作，并對(duì)管理溝通的理論和方法不斷深入了解和探求，對(duì)管理溝通的一些構(gòu)思、機(jī)制與措施要切實(shí)的落實(shí)下去，使管理溝通工作不斷的改進(jìn)和完善。 在溝通工作中，溝通人員要充分了解自己個(gè)性方面不利于溝通的因素，并在溝通中有 8 意識(shí)的避免和克服。在情緒不穩(wěn)定的時(shí)候盡量克制情緒，或者待情緒穩(wěn)定后在進(jìn)行溝通，因?yàn)榍榫w的不穩(wěn)定往往使我們做出錯(cuò)誤的判斷。 （ 1） 懂得 相互尊重是有效溝通的良好開端，溝通中最大的障礙就是自尊心，若溝通的雙方都能注意相互尊重，就能消除這道溝通中最大的障礙。我在工作中常常遇到建設(shè)單位的工程管理人員對(duì)施工單位或者監(jiān)理單位等合作單位的管理人員采用命令的口吻，如你必須怎么做， 什么時(shí)間必須完成等等，還有就是與下屬說話也采用上述的口吻，這種情況下，輕則對(duì)任務(wù)的執(zhí)行大打折扣，重則將形成對(duì)立，任務(wù)根本執(zhí)行不下去。相反，在溝通過程中我們把合作單位管理人員或者自己的下屬放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為他們著想，像尊重自己一樣尊重他們，這不僅能夠得到管理人員和下屬的尊重，還會(huì)激發(fā)出同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。 （ 2）在溝通工作中要注意溝通的三個(gè)“基本” ① 第一、溝通的基本問題是“心態(tài)” 在溝通中我們切忌不要以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)人們考慮問 題時(shí)能從對(duì)方的角度出發(fā)所謂換位思考，這樣對(duì)方就更容易接受你所傳達(dá)的觀點(diǎn)、態(tài)度，也更傾向于合作。 第二、溝通的基本原理是“關(guān)心”。 不論是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，還是員工之間的溝通過程中，都要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心，多關(guān)心對(duì)方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問題，這樣有利于消除彼此之間的隔閡，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基本原理。 第三、 溝通的基本要求是“主動(dòng)”。 在管理溝通中，無論是管理人員還是普通員工，都要主動(dòng)進(jìn)行溝通，這樣有利于溝通的順利進(jìn)行 。主動(dòng)溝通包括主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，作為管理者不要整天坐在自己的辦公室內(nèi)，要 經(jīng)常出來走走，主動(dòng)與員工交談，解答他們的問題，傾聽他們的需要，對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)予以指導(dǎo)和糾正。 在溝通中避免帶有偏見看人或問題，消除信任危機(jī)。如果我們溝通中帶有一些個(gè)人偏見去看人或問題，那么我們很難做到對(duì)人或問題做到全面了解。我們公司有一個(gè)負(fù)責(zé)與電力部門協(xié)調(diào)的工程師，主要負(fù)責(zé)電力線路遷改，報(bào)裝、發(fā)電工作，在工作配合中，這位工程師往往答應(yīng)好的事沒有辦成，從而影響了其他人的工作，還有就是答應(yīng)一周辦完的事往往要托到兩周三周，才辦完。因此，在我們部門對(duì)這位工程師的能力和誠 信方面的評(píng)價(jià)不是很好，從而產(chǎn)生了對(duì)他的信任危機(jī)。在工作中，我們都不愿意與其合作，而且部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其也有意見，然而在一次線路遷改工作的配合中我對(duì)他改變了看法，由于供電部門提出的要求我們公司沒有答應(yīng)，供電部門故意刁難，并不是這位工程師不去努力去做或者能力不行。 ① 余世維：《有效溝通》，視頻講座：慧泉管理講堂， 2020 年 .1 9 ，在企業(yè)里不管是上下級(jí)之間還是平級(jí)之間必須思想意識(shí)上要相互承認(rèn)并尊重彼此之間的差異，促進(jìn)相互理解，才能夠有效地改善人際關(guān)系。 （二）提升個(gè)體溝通能力 ，在溝通中無論是口頭表述還是書面報(bào)告 都必須要表達(dá)清楚，使人一目了然，心領(lǐng)神會(huì)。否則，溝通信息的接收者將無法了解對(duì)方所要傳遞的真實(shí)信息，溝通也就無從談起。而表達(dá)能力受到溝通者個(gè)性因素的制約，如受教育的程度等，往往受教育的程度越高溝通能力就越強(qiáng)。我們?cè)诠ぷ髦幸ㄟ^一些有效的措施對(duì)溝通能力加以改善，對(duì)于口頭表達(dá)能力差的問題，我們可以采取事先準(zhǔn)備，將自己所要說的問題寫出來，在表達(dá)的時(shí)候直接念就可以了，我的一個(gè)監(jiān)理工程師在開監(jiān)理例會(huì)的時(shí)候就采取這個(gè)方式；對(duì)于書面表達(dá)能力差的問題，就是要多看被人怎么寫的，所謂“照