【正文】 本科學(xué)生畢業(yè)論文 現(xiàn)代工程建設(shè) 管理 溝通的障礙與策略 作 者： 專 業(yè)： 工商管理 年 級(jí)： 2020 級(jí) 學(xué) 號(hào)： 0873031 指導(dǎo)老師： 論文成績(jī)： 日 期： 年 月 日 目 錄 摘要 1 一、管理溝通的概念 2 （一）管理溝通的概念 2 （二）管理溝通的作用 2 二、 現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的特點(diǎn)分析 3 （一）現(xiàn)代工程建設(shè)的特點(diǎn)分析 3 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的現(xiàn)狀分析 4 三、現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙分析 5 （一）影響工程建設(shè)管理溝通的因素 5 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙的危害 7 四、現(xiàn)代工程建設(shè)管理有效溝通的 策略 7 （一）改善個(gè)體的溝通意識(shí) 7 （二）提升個(gè)體溝通能力 9 （三）改善溝通環(huán)境 9 （四）改善溝通技能 10 參考文獻(xiàn) 15 1 摘 要 在現(xiàn)代工程建設(shè)管理中，參與建設(shè)的人員、部門、單位之間的配合與協(xié)作對(duì)于工程建設(shè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的，而溝通是實(shí)現(xiàn)配合與協(xié)作最有效的途徑，只有 通過(guò)有效的溝通，工程建設(shè)管理活動(dòng)才能夠正常進(jìn)行，工程建設(shè)目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。從一定意義上講，管理過(guò)程就是不斷溝通的過(guò) 程。 本文主要介紹溝通的概念與作用，對(duì)現(xiàn)代工程建設(shè)管理中溝通的特點(diǎn)以及現(xiàn)狀進(jìn)行分析。并根據(jù)現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)代工程管理溝通中的實(shí)際案例從溝通的個(gè)體、溝通環(huán)境、溝通技術(shù)三個(gè)方面對(duì)現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通中存在的障礙及其危害進(jìn)行分析，并針對(duì)溝通中的障礙提出改善溝通個(gè)體的意識(shí)和能力、溝通環(huán)境、溝通技術(shù)的策略，排除溝通的障礙，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。 關(guān)鍵詞： 工程建設(shè) 管理溝通 障礙 策略 2 現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的障礙與策略 某房地產(chǎn)企業(yè)工程部門 在編制工程進(jìn)度計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)了以下問(wèn)題，土建專業(yè)作為項(xiàng)目的主導(dǎo)專業(yè)，負(fù)責(zé)編制總控計(jì)劃（包括各專業(yè)的完成時(shí)間及各分項(xiàng)驗(yàn)收時(shí)間，竣工驗(yàn)收時(shí)間），水電設(shè)備專業(yè)依據(jù)總控計(jì)劃編制各專業(yè)的進(jìn)度計(jì)劃，然而，某個(gè)地塊卻出現(xiàn)了水電設(shè)備專業(yè)計(jì)劃與總控計(jì)劃出現(xiàn)偏差，而且，有的出入還比較大，例如總控計(jì)劃定于 5月 20 日進(jìn)行電梯專業(yè)驗(yàn)收，而電氣專業(yè)計(jì)劃卻是 5月 30日進(jìn)場(chǎng)安裝；設(shè)備專業(yè)定于 6月 18日消防設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，而電氣專業(yè)配套供電設(shè)備 6月 20日才進(jìn)場(chǎng)開始安裝等等。以上問(wèn)題都是各專業(yè)負(fù)責(zé)人之間以及各職能部門之間沒有進(jìn)行有效地溝通而出現(xiàn)的問(wèn) 題。在實(shí)際工作中，往往因?yàn)楣芾碚邆€(gè)體的原因、環(huán)境的原因還有其他方面（例如經(jīng)濟(jì)利益）等原因，阻塞了溝通的渠道，使得各專業(yè)管理人員之間以及各參建單位之間矛盾重重，降低了相互間的信任度，并對(duì)相互間配合與協(xié)作造成了非常不利的影響，建設(shè)單位如果不能及時(shí)排除溝通的障礙，使溝通渠道暢通，那么將大大增加協(xié)調(diào)的難度，從而出現(xiàn)各自為政，為維護(hù)個(gè)體利益而不惜犧牲整體利益的現(xiàn)象，這樣不但會(huì)造成工程投資的巨大浪費(fèi)，而且還會(huì)使工程的質(zhì)量和進(jìn)度很難得到有效的控制，甚至?xí)构こ坦芾硖幱谑Э貭顟B(tài)。 因此，有效的溝通對(duì)于工程建設(shè)的有效 管理是十分重要的，建設(shè)單位是工程建設(shè)的總組織者，作為建設(shè)單位工程管理人員更應(yīng)意識(shí)到有效的溝通對(duì)于建設(shè)工程管理的重要作用，并主動(dòng)改善自身的因素和溝通的環(huán)境，解決溝通中存在的問(wèn)題，掃清溝通的障礙，使溝通變得順暢。 一、管理溝通的概念 （一）管理溝通的概念 所謂溝通就是指人們通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為和過(guò)程 ① 。管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的信息傳遞和交流活動(dòng)稱之為管理溝通。在工程建設(shè)管理中溝通是指工程的管理者、各專業(yè)工程師、各參建單位在工作中在遵照工程特點(diǎn)、工序銜接的要求的前提 下，根據(jù)在工作中的位置和所負(fù)的責(zé)任以及各自工作的需要所進(jìn)行的信息相互傳遞與接收，相互交流激發(fā)工作積極性的過(guò)程。 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理中溝通的作用 現(xiàn)代工程建設(shè)需由眾多參建單位共同參與完成，由于各單位都具有不同的任務(wù)、目標(biāo)和 利益，因而在工程建設(shè)過(guò)程中，都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施，獲得自身利益的最大化。這 ① 康清 蔡惠偉 .《管理溝通教程》（第三版） .上海：立信會(huì)計(jì)出版社， 2020 年 .3 3 種情況最終會(huì)造成各單位利益相互沖突的混亂局面。 建設(shè)單位作為 項(xiàng)目 的總組織 者 和工程建設(shè)的主要管理者 必須使各方協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力 的工作 ， 在這種情況就顯示出 溝通的重要 作用 。 外部的配合與協(xié)作 一個(gè)工程的建設(shè)需要眾多的人員與單位在工作中相互配合相互協(xié)作完成。然而在工作中，由于參建者的個(gè)性、價(jià)值觀、經(jīng)歷等方面的差異以及組織利益分配等原因，致使在工作中出現(xiàn)一些磕磕碰碰，從而產(chǎn)生一些矛盾與沖突，影響相互間的配合與協(xié)作。而通過(guò)有效的溝通，能夠使彼此間相互理解，相互信任、建立融洽的工作關(guān)系， 從而使工程建設(shè)的參與者自覺的協(xié)調(diào)各自的工作統(tǒng)一行動(dòng)，以保證工程項(xiàng)目順利完成。 在工程建設(shè)中，如何對(duì)工隨時(shí)掌握工程的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，保證工程的順利進(jìn)行， 以上問(wèn)題我們只有在工作中不斷的溝通才可以解決，有效的溝通可以使工程建設(shè)始終保持在受控范圍內(nèi)。 還有就是對(duì)下屬的行為和 工作狀態(tài)進(jìn)行控制，員工在工作中存在一些問(wèn)題和困難是很常見的事，通過(guò)有效的溝通，管理者可以充分了解下屬的狀態(tài)， 在下屬的行為出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取糾偏， 并對(duì)下屬的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，使員工的工作與組織的目標(biāo)保持一致，以保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ，提高工作效率 有效的溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。 在工程建設(shè)的過(guò)程中，工程的管理者整 天忙著向上級(jí)部門匯報(bào)工作，協(xié)調(diào)平級(jí)部門、政府主管部門、以及合作單位的關(guān)系，而忽視了與下屬的溝通，這樣就失去了激勵(lì)。通過(guò)溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，以便在決策中考慮員工的要求，以提高他