【正文】 定意義上講，管理過程就是不斷溝通的過 程。 本文主要介紹溝通的概念與作用，對(duì)現(xiàn)代工程建設(shè)管理中溝通的特點(diǎn)以及現(xiàn)狀進(jìn)行分析。在實(shí)際工作中，往往因?yàn)楣芾碚邆€(gè)體的原因、環(huán)境的原因還有其他方面（例如經(jīng)濟(jì)利益）等原因，阻塞了溝通的渠道，使得各專業(yè)管理人員之間以及各參建單位之間矛盾重重，降低了相互間的信任度，并對(duì)相互間配合與協(xié)作造成了非常不利的影響，建設(shè)單位如果不能及時(shí)排除溝通的障礙，使溝通渠道暢通，那么將大大增加協(xié)調(diào)的難度，從而出現(xiàn)各自為政，為維護(hù)個(gè)體利益而不惜犧牲整體利益的現(xiàn)象，這樣不但會(huì)造成工程投資的巨大浪費(fèi)，而且還會(huì)使工程的質(zhì)量和進(jìn)度很難得到有效的控制，甚至?xí)构こ坦芾硖幱谑Э貭顟B(tài)。在工程建設(shè)管理中溝通是指工程的管理者、各專業(yè)工程師、各參建單位在工作中在遵照工程特點(diǎn)、工序銜接的要求的前提 下，根據(jù)在工作中的位置和所負(fù)的責(zé)任以及各自工作的需要所進(jìn)行的信息相互傳遞與接收，相互交流激發(fā)工作積極性的過程。 外部的配合與協(xié)作 一個(gè)工程的建設(shè)需要眾多的人員與單位在工作中相互配合相互協(xié)作完成。 還有就是對(duì)下屬的行為和 工作狀態(tài)進(jìn)行控制，員工在工作中存在一些問題和困難是很常見的事，通過有效的溝通，管理者可以充分了解下屬的狀態(tài)， 在下屬的行為出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取糾偏， 并對(duì)下屬的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，使員工的工作與組織的目標(biāo)保持一致，以保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目具體目標(biāo)的設(shè)置、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中的持續(xù)反饋以及對(duì)理想行為的強(qiáng)化，這些過程都會(huì)起到對(duì)員工的激勵(lì)作用，而這些過程又都需要溝通。 二、 現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通的特點(diǎn)分析 （一）現(xiàn)代工程建設(shè)的特點(diǎn)分析 特點(diǎn) 4 工程建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù) 的復(fù)雜過程，其最大的特點(diǎn)是產(chǎn)品的相對(duì)固定性和人員頻繁的流動(dòng)性。 建設(shè)工程管理溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為上行溝通、下行溝通和橫向溝通，外部溝通包括與合同單 位之間的溝通、政府管理部門的溝通和與工程建設(shè)有關(guān)的組織各個(gè)人的溝通等等，還包括人與人之間的溝通、部門之間的溝通，組織之間的溝通。建設(shè)工程施工是一個(gè)持續(xù)復(fù)雜的過程，在施工過程中專業(yè)之間的協(xié)作貫穿于 工程建設(shè)的始終，而有效溝通是成功協(xié)作的有力保證，有協(xié)作就有溝通。 （ 1）工程管理人員缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)。例如在工程建設(shè)中，設(shè)計(jì)變更和工程洽商是必不可 ① 戶乃林 ：在工程施工階段開展專 業(yè)協(xié)作的探討 .施工技術(shù) .2020（ 37） .435 5 少的，然而在審批中往往要經(jīng)過五六個(gè)審批環(huán)節(jié)甚至更多，因此，一份設(shè)計(jì)變更審批的時(shí)間往往少則一周多則十天半月。 （ 1）水平溝通與自上而下的溝通的效果要好于自下而上的溝通。我們主要從溝通個(gè)體、溝通環(huán)境和溝通技術(shù)三個(gè)方面對(duì)工程建設(shè)管理溝通的障礙進(jìn)行分析。 例如性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、習(xí)慣、教育程度等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙 ，從而影響著溝通的順利進(jìn)行。還有就是知識(shí)結(jié)構(gòu)的差距，例如電氣專業(yè)工程師與其他專業(yè)工程師在溝通時(shí)，如果涉及本專業(yè)問題過多，那么往往會(huì)使溝通出現(xiàn)困難， 因?yàn)橐粋€(gè)人只能在自己的社會(huì)經(jīng)歷及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)譯碼，當(dāng)信息超出這一范圍時(shí)，他 是無法理解的，因此，也就給溝通造成一定的困難。第二、利益觀念，影響工程建設(shè)管理溝通的最根本的原因是利益 ，由于利益的驅(qū)使，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。在信息溝通中，無論溝通的對(duì)方是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬、同事，如果溝通的雙方都對(duì)對(duì)方存在上述兩個(gè)方面的疑慮，那么溝通是無法正常進(jìn)行的。在工程建設(shè)過程中，最典型的就是需要領(lǐng)導(dǎo)確定的問題，由于傳遞時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)致問題遲遲不能解決從而影響工程的正常進(jìn)展，在審批過程中審批人往往摻雜了大量的主觀因素，導(dǎo)致審批文件到達(dá)最終審批人的時(shí)候出現(xiàn)多種審批意見，從而影響了最終審定的合理性。過濾就是指信息的發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接收者更為有利。在組織中每個(gè)人的位置和所扮演的角色是不同的，自我認(rèn)知和感覺存在差異，如果過分強(qiáng)調(diào)員工與管理者之間地位的差別，如上級(jí)愛擺架子、喜歡發(fā) ① 馬躍如 曹裕 .《管理溝通》 .湖南：湖南人民出版社， 2020 年 .39 7 號(hào)施令等，這都會(huì)使下級(jí)明顯感到地位的差別，從而加深了溝通的鴻溝。例如我們?cè)诮M織設(shè)計(jì)交底時(shí)宜選用正式的溝通形式，并以會(huì)議的形式，確定參加人員、時(shí)間地址等，而不宜采用非正式的溝通形式。 四、現(xiàn)代工程建設(shè)管理有效溝通的策略 在工程建設(shè)管理中盡管存在諸多的溝通障礙，只要我們?cè)诠ぷ髦心軌蚯宄恼J(rèn)識(shí) 它的存在，就給我們妥善處理并排除溝通障礙帶來希望。在情緒不穩(wěn)定的時(shí)候盡量克制情緒，或者待情緒穩(wěn)定后在進(jìn)行溝通，因?yàn)榍榫w的不穩(wěn)定往往使我們做出錯(cuò)誤的判斷。 （ 2）在溝通工作中要注意溝通的三個(gè)“基本” ① 第一、溝通的基本問題是“心態(tài)” 在溝通中我們切忌不要以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎(chǔ)。 第三、 溝通的基本要求是“主動(dòng)”。如果我們溝通中帶有一些個(gè)人偏見去看人或問題，那么我們很難做到對(duì)人或問題做到全面了解。 ① 余世維：《有效溝通》，視頻講座：慧泉管理講堂， 2020 年 .1 9 ，在企業(yè)里不管是上下級(jí)之間還是平級(jí)之間必須思想意識(shí)上要相互承認(rèn)并尊重彼此之間的差異，促進(jìn)相互理解，才能夠有效地改善人際關(guān)系。我們?cè)诠ぷ髦幸ㄟ^一些有效的措施對(duì)溝通能力加以改善，對(duì)于口頭表達(dá)能力差的問題，我們可以采取事先準(zhǔn)備，將自己所要說的問題寫出來，在表達(dá)的時(shí)候直接念就可以了，我的一個(gè)監(jiān)理工程師在開監(jiān)理例會(huì)的時(shí)候就采取這個(gè)方式；對(duì)于書面表達(dá)能力差的問題，就是要多看被人怎么寫的，所謂“照貓畫虎”，還有在寫完以后請(qǐng)同事或者領(lǐng)導(dǎo)幫著 把把關(guān)，經(jīng)過不斷的積累和鍛煉自然就會(huì)寫了。這對(duì)于提高溝通者的溝通能力是非常有利和必要的?！辟澝揽峙率沁@個(gè)世界上最美麗的語(yǔ)言，任何人都無法抵擋贊美的力量。 在我們?cè)庥龈鞣N矛盾時(shí)，能夠做到“換位思考”乃至“換位體驗(yàn)”從對(duì)方的角度出發(fā)去分析問題、感受體驗(yàn)，那就容易理解、容易溝通了?？突?.《溝通的藝術(shù)》 .北京：中國(guó)城市出版社， 10 在緊急情況下允許越級(jí)匯報(bào)或者同時(shí)將信息發(fā)送給不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，以減少由于信息傳遞而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)。 （ 3） 跟蹤檢查制度，對(duì)基層管理人員匯報(bào)的情況，以及安排的任務(wù)等派專人進(jìn)行跟蹤檢查。企業(yè)可逐漸地形成一套自己獨(dú)有的價(jià)值觀、理念，這種價(jià)值觀以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以良好溝通為特色。 在實(shí)際工作中，公司上下級(jí)溝通要實(shí)現(xiàn)有效快捷，關(guān)鍵在于部門領(lǐng)導(dǎo)甚至公司領(lǐng)導(dǎo)是否愿意打破等級(jí)制度，淡化自身角色，倡導(dǎo)平等溝通，激發(fā)下屬的事業(yè)心和責(zé)任感。 （ 2） 要采取網(wǎng)絡(luò)授課 、觀看管理溝通的教學(xué)光盤、請(qǐng)有關(guān)專家授課、訂閱有關(guān)管理溝通的書刊等方式為全體官兵介紹有關(guān)管理溝通的知識(shí)，以增強(qiáng)他們溝通的意識(shí)，掌握一般的溝通方法和技巧。 其缺點(diǎn)是由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。 （ 2）縱向溝通和橫向溝通 縱向溝通包括上行溝通和下行溝 通兩種形式 下行溝通是指上司作為信息的發(fā)送者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通形式，是縱向溝通的主體。 （ 3）單向溝通和雙向溝通 單向溝通是指一方只是發(fā)送信息 ,另一方只是接收信息 ,不需要反饋， 信息是單向傳遞的 ,如下達(dá)指令 、發(fā)通知等， 其特點(diǎn)是傳遞速度快、 權(quán)威性強(qiáng)、但由于缺乏反饋， 準(zhǔn)確性差?？陬^溝通是指用口頭表達(dá)進(jìn)行信息傳遞和交流 ,其特點(diǎn)是靈活、速度快、較準(zhǔn)確 ,雙方可以自由地交換意 見。 12 （ 3） 明確溝通的目的 。 （ 6） 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。 （ 1） 與下屬溝通 要注意把握以下 幾點(diǎn) 。解決這類沖突有兩個(gè)很重要的原則 :第一、 不能全部采用正式