【導(dǎo)讀】編寫說明物業(yè)管理100問物業(yè)管理100問編寫說明隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工。高要求，除了住得好，還要求房屋的保值增值。了解和掌握物業(yè)管理知識，維護正常的物業(yè)管理秩序。物業(yè)使用和維護等方面知識和政策作了介紹。

　　

【正文】 位和設(shè)備的維修、室內(nèi)保潔、代訂機票、報紙等。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙 影譬胯點工 問 5：《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準》規(guī)定電梯服務(wù)應(yīng)達到什么標準？ 答：：《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準》規(guī)定電梯養(yǎng)護、運行、維護服務(wù)標準為： （ 1）主梯 6： 0024： 00 不間斷運行， 0： 006： 00 呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號，凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客； （ 2）凡有高峰梯的，在高峰期 6 點 8 點、 17 點 19 點與主梯同時運行； （ 3）主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)搶修完 工，其它維修應(yīng)于 23 點至次日 5 點以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案； （ 4）維修服務(wù)標準執(zhí)行京房地修字 [1998]第 799 號文件規(guī)定。 （ 5）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，應(yīng)迅速組織救助。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分 技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 5《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準》規(guī)定普通商品住宅保潔服務(wù)應(yīng)達到什么標準？ 答：北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準》規(guī)定普通商品住宅保潔服務(wù)范圍為：小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)，業(yè)主戶門以外；服務(wù)內(nèi)容為： （ 1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍； （ 2）設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、桶及垃圾進行管理； （ 3）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一 次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物； （ 4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃； （ 5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑； （ 6）在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。 （ 7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居 住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋 僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 5物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護服務(wù)方面承擔何種職責(zé)？是否應(yīng)對業(yè)主人身和財產(chǎn)負責(zé)？ 答：物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護的主要職責(zé)是公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，包括： （ 1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有 專人值班，危及人身安全儲有明顯標志和防范措施； （ 2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢； （ 3）看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等； （ 4）夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于 2 人，做到有計劃、有記錄； （ 5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時，應(yīng)立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。 物業(yè)管理企業(yè)原策上不對業(yè)主人身和戶內(nèi)財產(chǎn)負有看護責(zé)任，但物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身和財產(chǎn)受到損失的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法承擔賠償責(zé)任。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬 胯點工 問 5物業(yè)管理企業(yè)是否可以將物業(yè)管理的專項服務(wù)委托專業(yè)公司？ 答：可以，一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一管理。物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)（比如保潔、綠化、電梯維護等）委托給保潔公司、綠化公司、電梯公司等專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)以并委托給他人。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以 及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 5物業(yè)管理企業(yè)在履行合同義務(wù)時，是否有權(quán)對違反業(yè)主（臨時）公約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進行制止？ 答：是。物業(yè)管理企業(yè)按照業(yè)主（臨時）公約的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的授權(quán)，有權(quán)要求業(yè)主配合物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)，對業(yè)主違反業(yè)主（臨時）公約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進行勸阻、制止或按業(yè)主大會、業(yè)主委員會的授權(quán)采取其 他處理措施。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 5車輛停放時停車人享有什么權(quán)利？應(yīng)遵守什么規(guī)定？ 答：車輛停放時停車人有權(quán)按照停車管理協(xié)議的約定向收停車管理服 務(wù)。同時停車人應(yīng)遵守停車管理制度，交納停車管理服務(wù)費用，在指定的區(qū)域停放車輛，停放車輛不能占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 5經(jīng)濟適 用住房小區(qū)如何交納物業(yè)服務(wù)費？ 答：目前，按照 2020 年 3 月市物價局和市國土房管局頒布的《北京市經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費辦法（試行）》（京價房字 [2020]163 號），經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費用分為兩部分： 物業(yè)管理服務(wù)費和電梯水泵運行維護費，電梯水泵的運行維護費按建筑面積分攤計算。 物業(yè)管理服務(wù)費用于公共區(qū)域的保潔、保安、小區(qū)綠地養(yǎng)護、化糞池清掏、小區(qū)的日常管理、房屋及小區(qū)共用部位公用設(shè)施設(shè)備的小修。收費標準為 元 /平方米 .月（綠化率 30%以下）， 元 /平 方米 .月（綠化率 30%以上）。 有電梯和水泵的住宅，需加收電梯水泵運行維護費。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 5普通住宅如何交納物業(yè)服務(wù)費？ 答： 目前，按照市物價局、市房地局 1997 年 6 月頒布的《北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》（京價房 [1997]196 號），普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費分為兩部分： 一、住戶個人交費項目 1. 裝修房屋垃圾外運費 2. 保潔費 3. 保安費 4. 各項費用統(tǒng)收服務(wù)費 5. 車輛存車費（自行車、三輪車、兩輪摩托車、三輪摩托車） 6. 機動車存車費 二 . 產(chǎn)權(quán)人交費項目 1. 綠化費 2. 化糞池清掏費 3. 管理費 4. 小修費 5. 中修費 6. 大修費 7. 小區(qū)共用設(shè)施維修費 8. 電梯費、高壓水泵費、共用電視天線費 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥 否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 5公房、安居房出售后，物業(yè)服務(wù)費用怎么交納？ 答：公房、安居房出售后，保潔、保安等使用人交費項目由購房人承擔，產(chǎn)權(quán)人交費項目包括綠化、管理、公共設(shè)施維護、化糞池清掏費用、電梯、水泵等，公房由原售房單位承擔，安居房由職工所在單位承擔。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維 護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 60、高檔住宅、非住宅類物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費如何確定？ 答：高檔住宅、非住宅類物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費采取市場調(diào)節(jié)價的定價形式。在業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立前，按房屋買賣合同（或物業(yè)管理公約、房屋使用維護管理公約）約定的價格收取費用；業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商定價。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平 的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒 保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 6交了住宅專項維修資金，還用在交大中修費嗎？ 答：交了住宅專項維修資金后，不再交納房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修費用。 物業(yè)管理 100 問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提 高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰 擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 6自用部位、自用設(shè)施的維修養(yǎng)護費用怎么交？ 答：自用部位、自用設(shè)施的維修養(yǎng)護費用可以按年（季度、月）交給物業(yè)管理企業(yè)，也可以發(fā)生時再交納。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和 人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄 筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 6出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費用由誰來交納？ 答：出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。物業(yè)管理 100 問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 6開發(fā)企業(yè)已竣工但未出售的物業(yè)是否應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費用？