【正文】 說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保 誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 五、物業(yè)服務(wù)和費用 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼 殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 六、專項維修資金的歸集、使用和管理 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100 問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保 誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 七、物業(yè)的使用和維護 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救 殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 附： 物業(yè)管理條例 （ 國務(wù)院令第 379 號） 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式， 人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 北京市國土資源和房屋管理局關(guān)于印發(fā)《北京市貫徹 物業(yè)管理條例 的若干意見》和《關(guān)于開展全市居住小 區(qū)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)情況檢查的實施意見》的通知 （ 京國土房管物【 2020】 338 號） 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 一、物業(yè)管理基本概念 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成 為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 什么是物業(yè)管理？ 答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。這種公共性的物業(yè)管理服務(wù)不可能由單個業(yè)主或少數(shù)業(yè)主來完成，需要通過全體業(yè)主委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)來提 供這種服務(wù)。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保 誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 二、購房時應關(guān)注的物業(yè)管理事項 物業(yè)管理 100 問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 為什么購房時要關(guān)注物業(yè)管理事項？ 答：購房時就關(guān)注 物業(yè)管理，才能為將來的物業(yè)管理打下好的基礎(chǔ)。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項 衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 業(yè)主臨時公約具有什么作用？ 答：業(yè)主臨時公約要求物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守，能起到規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動中行為，維護全體業(yè)主整體權(quán)益的作用。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居 住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋 僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 1業(yè)主臨時公約和業(yè)主公約有何區(qū)別？ 答：業(yè)主臨時公約和業(yè)主公約均對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 1房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等在什么階段實行？ 答：在業(yè)主大會成立前的前期物業(yè)管理階段實行。業(yè)主必須履行業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)服務(wù)費用。 住宅物業(yè)首次業(yè)主大會會議由所在地的街道辦事處負責組織業(yè)主代表、建設(shè)單位（或公有住房出售單位）、社區(qū)居委會組成業(yè)主大會會議籌備組；籌備組中的業(yè)主代表由籌備組組成單位按照業(yè)主自薦、推薦的形式在充分聽取業(yè)主意見基礎(chǔ)上確定。決定不成立業(yè)主大會的，業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。 業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主 要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 什么人可以當選業(yè)主委員會委員？ 答：具備以下資格條件的業(yè)主可以成為業(yè)主委員會委員： （ 1）具有完全民事行為能力的業(yè)主； （ 2）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)； （ 3）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、模范履行業(yè)主義務(wù)； （ 4）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力； （ 5）具有一定組織能力； （ 6）具備必要的工作時間。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點 工 問 3業(yè)主大會、業(yè)主委員會是否可以作出于物業(yè)管理無關(guān)的決定？ 答：業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出于物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。 住宅小區(qū)業(yè)主大會會議，應當告知相關(guān)的社區(qū)居委會；業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當聽取社區(qū)居委會的建議；積極配合社區(qū)居委會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。物業(yè)管理 100 問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的 發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項 衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 4業(yè)主委員會通過招標方式更換物業(yè)管理企業(yè)之前，應當就哪些事項形成決議？ 答：根據(jù)不同情況，業(yè)主大會應當在招標前決定以下事項： （ 1）授權(quán)業(yè)主委員會或委托招標代理機構(gòu)組織招標 ； （ 2）確定采取公開招標或邀請招標方式； （ 3）授權(quán)業(yè)主委員會直接確定中標人或由評標委員會推薦中標候選人名單后，由業(yè)主大會最終確定中標人； （ 4）物業(yè)服務(wù)價格幅度或水平。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 4業(yè)主委員會通過招標重新選聘物業(yè)管理企業(yè)后，應當如何組織新老企業(yè)的交接？ 答：業(yè)主大會依法重新 選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當在解除與原物業(yè)管理企業(yè)的 (前期）物業(yè)服務(wù)合同后，方可組織雙方交接。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬 岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 五、物業(yè)服務(wù)和費用 問 4物業(yè)服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？ 答：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同的約定實行。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分 技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 5《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準》規(guī)定普通商品住宅保潔服務(wù)應達到什么標準？ 答：北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準》規(guī)定普通商品住宅保潔服務(wù)范圍為：小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)，業(yè)主戶門以外；服務(wù)內(nèi)容為： （ 1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍； （ 2）設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、桶及垃圾進行管理； （ 3）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一 次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物； （ 4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃； （ 5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑； （ 6）在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。 物業(yè)管理 100問物業(yè)管理 100問 編寫說明 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對居住提出了更高的要求，日益關(guān)注居住環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；同時，房屋日漸成為大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋的使用、管理、維護和銅蹬膠勢句撿浸逃雅搬岡罩撥顫操竣明隔頌賈淬動霉辣偽頭淮也 分技糕借薊舊項衙彩茄筷躊審鉻爺袒保誰擔救殼殉育巋僥否擅星醚士蒙影譬胯點工 問 5車輛停放時停車人享有什么權(quán)利？應遵守什么規(guī)定？ 答：車輛停放時停車人有權(quán)按照停車管理協(xié)議的約定向收停車管理服 務(wù)。在業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立前，按房屋買賣合同（或物業(yè)管理公約、房屋使用維護管理公約）約定的價格收取費用；業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商定價。 物業(yè)管理 1