【正文】 、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語。 敬業(yè)樂業(yè)、積極進取、刻苦學習專業(yè)知識、不斷提高業(yè)務水平和工作能力、提高服務質(zhì)量。 三、線路不得隨地拖動，移動線路必須用多股橡質(zhì)軟電纜。 四、非因工作原因造成的工作服損壞，由當事人自行承擔購買工作服的費用 。 三、管理服務費的收支項目，由財務人員依照帳本的實際情況每三個月公布一次，接受有關部門和業(yè)主的監(jiān)督和咨詢。 七、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。 五、斷電后，必須進行接地保護。 二、停電操作規(guī)范： 斷開各分回路的空氣開關，拉下各回路刀閘開關。 六、水泵控制回路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現(xiàn)故障的情況下，自動運行。 四、 水泵房管理制度 水泵房是提供住戶生活、消防用水的關健部位，是直接關系到住戶生活和生命財產(chǎn)安全的重要部位。 五、設備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準。 五、需要機組運行時，機房負責人一定要到達現(xiàn)場，與保護人一起檢查線路無誤后方能投入運行。 二、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。 五、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。值班人員不得擅離職守。 十一、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。 四、特種作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。 二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進入機房。 十、各類開關觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時，將不平處打平、打光。 三、水泵房內(nèi)所有設備在正常運轉(zhuǎn)下，開關應放在自動位置，所有操作標志簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。 合閘前，應斷開各分路全 部空氣開關。 二、保持室內(nèi)清潔，設備干凈無塵，不得堆放 雜物。 四、注意水池的保養(yǎng)，預防破裂和滲漏，并且緊蓋水池，防止蚊蟲滋生。 十二、化糞池每年進行四次檢查，寫出書面材料，定出抽糞方案，并做好記錄備案。 九、 員工工作服管理規(guī)定 一、新工作服：凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服，工作滿兩年后，可更換新工作服。按用電量的多少、時間長短預付用電費用押金。 八、電焊作業(yè)完成后，必須詳細檢查周圍環(huán)境，是否有遺留火種，確定無熱源后方可離開現(xiàn)場。 在工作崗位上不準吃東西、不準閱讀書報、不準聊天、唱歌、聽收錄音機。無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對各項工作要有責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。 站立要端正，挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視。不得使用不禮貌或粗魯?shù)恼Z言。員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要 為下一崗位或部門創(chuàng)建條件，保證業(yè)主 (住戶 )對我們工作的滿意。 十二、證件及工號牌、員工工作證 員工證是員工當值的證件和標志，僅供員工當值使用，不準借給他人，員工證和工號牌如有遺失，應立即向管理部報告并辦理補領手續(xù)。員工如因蓄意疏忽或惡意而引致公司的財產(chǎn)損失，將會受到所損壞物價值之 10 倍的索賠，并受到嚴 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 11 頁 厲的處分。 (經(jīng)管理部門批準者除外 ) 員工進膳必須按部門主管安排的時間進行。這是調(diào)節(jié)員工在其工作中如何正確處理各種關系的行為準則。 要熱愛業(yè)主 (住戶 )，把他們當親人，要以平等的態(tài)度接待他們，一視同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，職務高低一個樣。要樹立正確的人生觀，人生觀解決人為什么活著，怎樣活著的問題，是指導人們思想言行的＂總開關＂。 四、培訓方式： 集中密度的短期與中長期培訓相結合，自辦培訓與聯(lián)辦、代訓相結合，知識結構原理培訓與具體實踐操作相結合。 在給予上述獎 勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。其他人員如下規(guī)定： 1）責令停止履行職務（崗位）職權，停職期間取消浮動工資及獎金，直至另行安排工作后按新的崗位計發(fā)工資 、獎金； 2）在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經(jīng)濟損失的，經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。 六、對有償服務收費標準進行公開，收費標準嚴禁超出收費標準，對超收標準者，管理處應對 當事人作出嚴肅處理。 十四、 回訪制度 為了加強金欣小區(qū)物業(yè)管理工作，進一步提高工作效率和物業(yè)管理能力，特制定回訪制度。 二、處罰 1．過失種類： 管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應的處罰。 入住前期培訓：每日培訓、周末考評 入住后期培訓：每周培訓，月月考核 管理人員的培訓與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一，嚴格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰，不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。 要努力學習業(yè)務技術。因此，每一個員工必須端正經(jīng)營作風，做到＂信譽第一，誠信無欺＂。熱愛本職，主要是指熱愛自己所從事的職業(yè)，維護本職業(yè)的利益，在技術上精益求精，力求掌握最好的職業(yè)技能；忠于職守，主要是指要認識到自己從事的職業(yè)對社會、對他人應履行的義務，具有高度的職業(yè)責任感，發(fā)揚職業(yè)獻身精神。 員工每月將獲公司頒發(fā)餐卡一張，餐卡只限持卡員工個人使用， 不得轉(zhuǎn)借他人，若有遺失，應即上報部門主管并知會管理部，辦理補領手續(xù)，并按規(guī)定補交費用。 十五、人事資料 員工入職后為了便于公司考察、使用，需要填交各種人事資料。 十三、員工工作制服 新員工入職后，公司將根據(jù)員工的工作崗位需要，按規(guī)定提供統(tǒng)一 工作制服，所有工作制服均屬公司財產(chǎn)，員工必須按照公司規(guī)定的程序簽領并按照公司的制服管理規(guī)定進行使用和保管。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關部門的同意，由公司管理部門通過一定的程序進行更改。 七、服從上司 各級員工必須有強烈的服從意識。女子將雙手背于背后；男子雙腳開立與肩同寬，腳尖向前；女子雙腳呈＂Ｖ＂字形，膝和后腳跟要靠緊。誠實、可靠、正直、不循私 情、不行賄受賄、不貪圖別人的