【正文】 六、對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超收標(biāo)準(zhǔn)者，管理處應(yīng)對(duì) 當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。 四、管理處人員接到住戶的投訴電話或口頭投訴，必須進(jìn)行登記、備案，小問題立即處理，大問題上報(bào)管理處主任，并有一個(gè)明確的答復(fù)，三天內(nèi)解決完畢，并記錄解決的方法，告知住戶解決問題的程度。 二、上門征求業(yè)主和住戶對(duì)管理人員工作的意見和建議，改善我們工作方法，使我們 能夠進(jìn)一步為住戶服務(wù)。 十四、 回訪制度 為了加強(qiáng)金欣小區(qū)物業(yè)管理工作，進(jìn)一步提高工作效率和物業(yè)管理能力，特制定回訪制度。其他人員如下規(guī)定： 1）責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)，停職期間取消浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金，直至另行安排工作后按新的崗位計(jì)發(fā)工資 、獎(jiǎng)金； 2）在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。 管理人員有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。 ―― 有下列行為之一，屬乙類過失： 1）代人打卡、遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá) 5次以上的； 2）不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 11 頁 3）當(dāng)值時(shí)擅自離崗、睡崗或干私活的； 4）私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的； 5）涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的； 6）在禁煙場(chǎng)所吸煙的； 7）沒有盡職及時(shí)報(bào)告事故的； 8）使用褻瀆性或辱罵語言的； 9）服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主（住戶）合理投訴的； 10）一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。 二、處罰 1．過失種類： 管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。 在給予上述獎(jiǎng) 勵(lì)的同時(shí)，可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。 一、獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)條件： 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： 1）對(duì)改進(jìn)經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻(xiàn)的； 2）在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； 3）在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得 顯著效益的； 4）節(jié)約資金和能源的； 5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的； 6）檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的； 7）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公的； 8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的； 9）其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 11 頁 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：聘請(qǐng)老師、場(chǎng)租、書籍等費(fèi)用，原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取，根據(jù)實(shí)際情況可由被培訓(xùn)人員補(bǔ)充部分不足經(jīng)費(fèi)。 入住前期培訓(xùn)：每日培訓(xùn)、周末考評(píng) 入住后期培訓(xùn)：每周培訓(xùn)，月月考核 管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一，嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級(jí)別處以不同程度獎(jiǎng)罰，不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。 四、培訓(xùn)方式： 集中密度的短期與中長期培訓(xùn)相結(jié)合，自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合，知識(shí)結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實(shí)踐操作相結(jié)合。 十二、 管理人員培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)宗旨： 向管理要效益、向培訓(xùn)要人才 通過短期密集培訓(xùn)及中長期培訓(xùn)，多出人才，快 出人才，出好人才，造就新型的適合金欣小區(qū)智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才，為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。這就要求員工必須抓住一切機(jī)會(huì)和時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)。要樹立正確的人生觀，人生觀解決人為什么活著，怎樣活著的問題，是指導(dǎo)人們思想言行的＂總開關(guān)＂。要始終把集體利益放在第一位，個(gè)人利益放在第二位，個(gè)人利益服從集體利益。每一個(gè)員工必須嚴(yán)于律已，清正廉潔，不損公肥私。因此，每一個(gè)員工必須端正經(jīng)營作風(fēng)，做到＂信譽(yù)第一，誠信無欺＂。 要熱愛業(yè)主 (住戶 )，把他們當(dāng)親人，要以平等的態(tài)度接待他們，一視同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，職務(wù)高低一個(gè)樣。應(yīng)逐步建立規(guī)范服務(wù)，即正常服務(wù)、多功能服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的 質(zhì)量要求。因此，所有員工必須本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)。熱愛本職，主要是指熱愛自己所從事的職業(yè)，維護(hù)本職業(yè)的利益，在技術(shù)上精益求精，力求掌握最好的職業(yè)技能；忠于職守，主要是指要認(rèn)識(shí)到自己從事的職業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)他人應(yīng)履行的義務(wù)，具有高度的職業(yè)責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)職業(yè)獻(xiàn)身精神。這是調(diào)節(jié)員工在其工作中如何正確處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。它的核心是為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)，并通過全體員工的一言一行，表達(dá)出企業(yè)對(duì)業(yè)主 (住戶 )的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 （二）管理人員職業(yè)道德規(guī)范 職 業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人，在工作中所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 員工每月將獲公司頒發(fā)餐卡一張，餐卡只限持卡員工個(gè)人使用， 不得轉(zhuǎn)借他人，若有遺失，應(yīng)即上報(bào)部門主管并知會(huì)管理部，辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并按規(guī)定補(bǔ)交費(fèi)用。 (經(jīng)管理部門批準(zhǔn)者除外 ) 員工進(jìn)膳必須按部門主管安排的時(shí)間進(jìn)行。 十七、員工通道 員工上下班，必須行走指定的員工通道，行走員工樓梯或通道。 十六、拾遺 員工在小區(qū)范圍內(nèi)，拾到任何財(cái)務(wù)，都應(yīng)即時(shí)送交部門主管 或轉(zhuǎn)送公司管理部，并將詳細(xì)情形記錄在拾遺本內(nèi)。 十五、人事資料 員工入職后為了便于公司考察、使用，需要填交各種人事資料。員工如因蓄意疏忽或惡意而引致公司的財(cái)產(chǎn)損失，將會(huì)受到所損壞物價(jià)值之 10 倍的索賠，并受到嚴(yán)