【正文】 柜總開關(guān)。 七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到 100％良好狀態(tài)。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。 六、每日對配電設(shè)備進行巡查，確保其完好運行。機組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。如有報警，派警員以最快速度核查報警真?zhèn)吻闆r，并隨時與管理處聯(lián)系，以便隨時調(diào)度，合理處理。 二、管理處實行 24 小時值班，值班管理人實行 2 人 3班制，且有足夠的機動人員待職。 八、如警情較大，應(yīng)立即與 “120 、 119” 等機構(gòu)通報情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗教訓。同時，持證人必須自覺參加年審工作。 三、 配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定 一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。 九、每年對接地網(wǎng)檢查、測試一次。 二、水泵房內(nèi)機電設(shè)備由機電人員負責，其他人不得操作，無關(guān)人員不得進入泵房。 五、 低壓配電房操作規(guī)程 一、合閘送電操作規(guī)范： 非機電組人員不得進行合閘操作作業(yè)。 六、 高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作 一、必須由管理處主任批準的、或持有高壓操作許可證的人員方可進入高壓環(huán)網(wǎng)柜室。 三、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)上相關(guān)的閥門，大水管爆裂，則總閥門 關(guān)閉 ,并即時發(fā)出通告 ,受影響的住戶 ,立即安排緊急維修。 十一、接到供水公司發(fā)出的停水通知時，應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準備。如需對帳目進行說明或必要的更正，須另行在宣傳欄內(nèi)公布。 一、前來聯(lián)系臨時用電者，必須持有合格的電工上崗證方可填寫臨時用電審批表。電焊時必須兩人以上同時作業(yè)，至少配備 1211滅火器一個。緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。禮貌 是公司員工最起碼的準則。 責任。 不準梳留怪異發(fā)型，女員工不準披頭散發(fā)，頭發(fā)長 度不宜過肩；男員工頭發(fā)發(fā)腳不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須，不準燙發(fā)、不準留小胡子、不準留大鬢角。 五、電話接聽：電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接聽，先說 “ 您好，九嘉物業(yè)公司某某部門或管理處 ” ，然后再詢問對方有什么可以幫助的。各部門的工作都是為著一個共同的目標。 代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴厲處分。 未經(jīng)批準員工不得擅自 取用公司內(nèi)的各類物品作個人自用，否則，以偷盜論處。 十八、員工餐廳 員工當值期間必須在公司員工飯?zhí)糜蒙牛?zhí)行公司規(guī)定的就餐規(guī)則，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M膳。 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容，包括對員工在思想基礎(chǔ)、服務(wù)精神、經(jīng)營作風、工作態(tài)度以及職業(yè)修養(yǎng)等方面的規(guī)范要求。正常服務(wù)就是在物業(yè)管理過程中熱情、公平、周到、負責；多功能服務(wù)就是提供與物業(yè)管理相關(guān)的連帶服務(wù)以滿足多種需要；專項服務(wù)就是為服務(wù)對象提供特殊的需要；現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)就是隨著商業(yè)技術(shù)裝備的逐步改進，擴大科學技術(shù)服務(wù)。 五、職業(yè)修養(yǎng)方面的規(guī)范要求 要樹立崇高的理想和信念。 二、培訓目標： 100％的持證上崗率 成功掌握 2－ 3門相關(guān)專業(yè) 通過 2－ 3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊伍 三、培訓內(nèi)容： 1．各崗位培訓，特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓； 2．服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓； 3．企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)ＣＳ培訓； 4．金欣小區(qū)管理模式培訓； 5．電腦基本操作技能培訓； 6．法律、法 規(guī)、物業(yè)發(fā)展動態(tài)培訓。 2．獎勵方式： 1）口頭或通報表揚； 2）記功； 3）晉升工資或晉級； 4）通令嘉獎； 5）授予榮譽稱號。 2．外罰方式： 1）口頭警告； 2）書面警告； 3）降級、撤職、罰款； 4）辭退或開除； 3．公司正式職工觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 11 頁 五、住戶有償服務(wù)較大項目審報單須請住戶填寫服務(wù)意見的評語，管理處依據(jù)住戶的評語，對維修人員進行考核。 一、管理處主任不定期進行訪問住戶，解釋管理處的內(nèi)部管理程序，運作情況，住宅區(qū)管理制度，人員的責任范圍。 ―― 有下列行為之一者，屬甲類過失： 1）上班遲到、早退的； 2）非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的； 3）拖延執(zhí)行上級命令的； 4）不按規(guī)定著裝的； 5）有其他 不道德的行為的。 在所有培訓的管理人員中，實行 10％的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓，提高各級管理人員的綜合素質(zhì)，將物業(yè)管理推向更高的境界。光有為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)的思想是不夠的，還必須有為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)的本領(lǐng)。 四、工作態(tài)度方面的規(guī)范要求 廉潔奉公，公私分明，這是社會主義職業(yè)道德的本質(zhì)要求。 二、服務(wù)精神方面的規(guī)范要求 物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，其根本宗旨是為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)。 十九、保密 未經(jīng)公司批準，員工不得向外界透露、傳播或提供公司的內(nèi)部資料，公司的一切有關(guān)文件、檔案和資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者通過正常手續(xù)與管理部聯(lián)系。員工填交的各種表格必須真實，不得隱瞞偽造，如有隱瞞或偽造，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司立即作出嚴厲的處理，并保留追究行政責任的權(quán)力。 員工在上崗當值期間必須按規(guī)定著裝，并保持工裝整潔、端莊。 十、服務(wù)準則 業(yè)主至上，賓至如歸，使業(yè)主 (住戶 )對我們的服務(wù)無可挑剔，是公司全體員工的共同準則。每一位員工必須明確自己的直接上司，切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。 就坐姿式要保持上體挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，胸部挺起，使背部與臀成一直角，雙手自然地放在膝上，坐在椅子面積的三分之二處為宜。 細致。微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求。 在工作 (服務(wù) )崗位，要熱情、禮貌