【導讀】管理處是掌握住宅區(qū)安全動態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，值班人員不得擅離職守。如有報警，派警員以最快速度核查報警真?zhèn)巍Ｇ闆r，并隨時與管理處聯系，以便隨時調度，合理處理。是否處于完好狀態(tài)。內的各部位呼叫，組織協調方面的配合。堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。同時，持證人必須自覺參加年審工作。執(zhí)行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。

　　

【正文】 下，力爭通過培訓，提高各級管理人員的綜合素質，將物業(yè)管理推向更高的境界。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 11 頁 培訓經費：聘請老師、場租、書籍等費用，原則上由管理服務費中提取，根據實際情況可由被培訓人員補充部分不足經費。 十三、 管理人員獎懲制度 為增強管 理人員服務意識，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的管理人員給予應有的懲處，管理處在管理中將嚴格貫徹＂獎優(yōu)罰劣＂的基本方針，即：＂有功必獎，有過必罰＂、＂小過即改，既往不咎＂、＂制度面前，人人平等＂。 一、獎勵 1．獎勵條件： 員工表現符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵： 1）對改進經營管理、提高效益方面有重大貢獻的； 2）在完成工作、任務及服務質量方面有顯著成績的； 3）在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得 顯著效益的； 4）節(jié)約資金和能源的； 5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的； 6）檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的； 7）一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公的； 8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的； 9）其他應當給予獎勵的。 2．獎勵方式： 1）口頭或通報表揚； 2）記功； 3）晉升工資或晉級； 4）通令嘉獎； 5）授予榮譽稱號。 在給予上述獎 勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。 3．獎勵程序： 凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室，經公司經理簽署后執(zhí)行。 二、處罰 1．過失種類： 管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應的處罰。 ―― 有下列行為之一者，屬甲類過失： 1）上班遲到、早退的； 2）非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的； 3）拖延執(zhí)行上級命令的； 4）不按規(guī)定著裝的； 5）有其他 不道德的行為的。 ―― 有下列行為之一，屬乙類過失： 1）代人打卡、遲到、早退當月累計達 5次以上的； 2）不按規(guī)定要求進行操作，尚未造成經濟損失的； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 11 頁 3）當值時擅自離崗、睡崗或干私活的； 4）私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的； 5）涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的； 6）在禁煙場所吸煙的； 7）沒有盡職及時報告事故的； 8）使用褻瀆性或辱罵語言的； 9）服務態(tài)度差，遭業(yè)主（住戶）合理投訴的； 10）一切有礙生產安全和公共秩序行為的。 ―― 有下列行為之一，屬丙類過失： 1）連續(xù)曠工 15天以上（含 15天）或 1年內累計曠工 30天以上的； 2）貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的； 3）玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮隱瞞工作過失造成事故或損失的； 4）損壞設備、工具造成經濟損失的； 5）不服從正常工作調動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的； 6）服務態(tài)度差，當年累計被客戶投訴 5次以上或損害客戶利益的； 7）發(fā)生緊急情況時不參與救護 或逃離現場的； 8）參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的； 9）其他嚴重違犯公司規(guī)定的。 管理人員有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，由司法機關依法懲處。 2．外罰方式： 1）口頭警告； 2）書面警告； 3）降級、撤職、罰款； 4）辭退或開除； 3．公司正式職工觸犯國家法令法規(guī)，應接受有關部門的制裁。其他人員如下規(guī)定： 1）責令停止履行職務（崗位）職權，停職期間取消浮動工資及獎金，直至另行安排工作后按新的崗位計發(fā)工資 、獎金； 2）在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經濟損失的，經濟損失金在員工本人工資中扣除。 公司聘用工、臨時工如觸犯國家法令法規(guī)，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退。 十四、 回訪制度 為了加強金欣小區(qū)物業(yè)管理工作，進一步提高工作效率和物業(yè)管理能力，特制定回訪制度。 一、管理處主任不定期進行訪問住戶，解釋管理處的內部管理程序，運作情況，住宅區(qū)管理制度，人員的責任范圍。 二、上門征求業(yè)主和住戶對管理人員工作的意見和建議，改善我們工作方法，使我們 能夠進一步為住戶服務。 三、上門征求業(yè)主和住戶對管理處員工的意見、工作表現和工作能力，大力協助我們進行人事安排。 四、管理處人員接到住戶的投訴電話或口頭投訴，必須進行登記、備案，小問題立即處理，大問題上報管理處主任，并有一個明確的答復，三天內解決完畢，并記錄解決的方法，告知住戶解決問題的程度。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 11 頁 五、住戶有償服務較大項目審報單須請住戶填寫服務意見的評語，管理處依據住戶的評語，對維修人員進行考核。 六、對有償服務收費標準進行公開，收費標準嚴禁超出收費標準，對超收標準者，管理處應對 當事人作出嚴肅處理。