【正文】 錢財和物品、不向客人索要小費。 微笑。 不準與客人爭辯、不準用粗言穢語對待客人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。 遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護公司聲譽，遵守 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 11 頁 勞動紀律。用電量不得超過總負荷的 20％，線路安裝高度不得低于 15M。 三、如因工作原因造成工作服損壞，需由當(dāng)事人寫明損壞原因，書面報告管理處主任，經(jīng)管理處主任同意后方可更換。 二、管理服務(wù)費 的收入包括部分商業(yè)用房租金、向業(yè)主收取的管理服務(wù)費、有償維修費等其他合法收入；管理服務(wù)費的支出包括公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所的日常管理、維修、養(yǎng)護費用、 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 11 頁 管理處人員津貼、福利及辦公費用、公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費、稅費、社區(qū)文化活動費用。 六、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時渠水受阻而水浸。 四、操作環(huán)網(wǎng)柜前，應(yīng)仔細閱讀環(huán)網(wǎng)柜說明書及注意事項。 合閘后檢查各表指示，并觀察五分鐘。 五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一 次。 十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。 四、操作人員必須對設(shè)備的運行狀態(tài)以及故障的處理進行詳細的記錄。嚴禁違章操作，確保安全。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。 四、管理處值班管 理人員應(yīng)詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。 三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。 二、 配電房及特種作業(yè)人員安全制度 一、配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進入。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 11 頁 登高必須有保護人在場。 三、設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。 十一、功率因素補償?shù)陀?，應(yīng)及時修復(fù)。 四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進行檢查，每旬進行一次 “ 自動、手動 ” 操作檢查，每年進行一次全面檢查。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 11 頁 確定整個線路無人進行操作，無短路現(xiàn)象。 三、嚴禁在室內(nèi)吸煙。 五、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，同時嚴禁使用消防喉作其他用途。 八、 財務(wù)管理公開制度 為了進一步規(guī)范管理運作，加強群眾監(jiān)督，依照《遼寧省住宅區(qū)物業(yè)管理條例》有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策，特制訂本制度： 一、管理處需定期向全部業(yè)主公布的財務(wù)帳包括：管理服務(wù)費收入和支出情況。 二、不得在上班時間以外著工作服，不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。 二、必須裝有供電局檢驗合格 的三線四制電度計量表，按負荷大小、長度選擇導(dǎo)線、漏電總開關(guān)。違者重罰并賠償經(jīng)濟損失 十一、 員工工作指引及行為規(guī)范 （一）管理人員守則 一、總則 熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策，遵守公司規(guī)章，維護國家尊嚴。 未經(jīng)部門主管指 派，員工不準進入本崗位工作區(qū)外。在對客服務(wù)時，還要做到：迎客要問候聲、離別客人要有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 誠實。男子兩臂自然下垂于體前交叉，右手放在左手上。 六、言談：與客戶交談時，應(yīng)不卑不亢，兩眼平視對方，不時點頭，以示在認真傾聽。 九、工作行為與規(guī)范 公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作步驟。 員工離職時應(yīng)將員工證交回管理部。 如果員工犯有盜竊財物行為，將會被立即開除職務(wù)并送公安部門查辦。用餐時應(yīng)出示餐卡，接受飯?zhí)糜嘘P(guān)人員的核實。 一、思想基礎(chǔ)方面的規(guī)范要求 首先要樹立熱愛本職，忠于 職守的思想。 三、經(jīng)營作風(fēng)方面的規(guī)范要求： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 11 頁 社會主義社會條件下的一切經(jīng)營活動，都是為人民日益增長的物質(zhì)文化需要和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服 務(wù)。人生的目的、理想和信念，對人生起著 精神推動力的作用。 五、培訓(xùn)機構(gòu)建立、監(jiān)督、獎罰辦法及培訓(xùn)經(jīng)費 培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負責(zé)，專設(shè)培訓(xùn)部、層級落實，統(tǒng)籌安排。 3．獎勵程序： 凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 公司聘用工、臨時工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時予以辭退。