【正文】 一 、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。 二、水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。 四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次 “ 自動(dòng)、手動(dòng) ” 操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。 六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動(dòng)運(yùn)行。 八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。 五、 低壓配電房操作規(guī)程 一、合閘送電操作規(guī)范： 非機(jī)電組人員不得進(jìn)行合閘操作作業(yè)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 11 頁(yè) 確定整個(gè)線路無(wú)人進(jìn)行操作，無(wú)短路現(xiàn)象。 二、停電操作規(guī)范： 斷開(kāi)各分回路的空氣開(kāi)關(guān)，拉下各回路刀閘開(kāi)關(guān)。 掛好禁止合閘標(biāo)志 三、維護(hù)作業(yè)： 嚴(yán)禁帶電操作。 六、 高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作 一、必須由管理處主任批準(zhǔn)的、或持有高壓操作許可證的人員方可進(jìn)入高壓環(huán)網(wǎng)柜室。 三、嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙。 五、斷電后，必須進(jìn)行接地保護(hù)。 七、 給排水管理制度 一、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水箱、水泵，開(kāi)關(guān)閥門(mén)及分閥門(mén)位置。 三、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)上相關(guān)的閥門(mén)，大水管爆裂，則總閥門(mén) 關(guān)閉 ,并即時(shí)發(fā)出通告 ,受影響的住戶(hù) ,立即安排緊急維修。 五、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，同時(shí)嚴(yán)禁使用消防喉作其他用途。 七、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。 九、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自 來(lái)水公司聯(lián)系修理。 十一、接到供水公司發(fā)出的停水通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)向住戶(hù)發(fā)出通知，使住戶(hù)有所準(zhǔn)備。 八、 財(cái)務(wù)管理公開(kāi)制度 為了進(jìn)一步規(guī)范管理運(yùn)作，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，依照《遼寧省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策，特制訂本制度： 一、管理處需定期向全部業(yè)主公布的財(cái)務(wù)帳包括：管理服務(wù)費(fèi)收入和支出情況。 三、管理服務(wù)費(fèi)的收支項(xiàng)目，由財(cái)務(wù)人員依照帳本的實(shí)際情況每三個(gè)月公布一次，接受有關(guān)部門(mén)和業(yè)主的監(jiān)督和咨詢(xún)。 五、如有重大事項(xiàng)或認(rèn)為有必要須提前或推后公布財(cái)務(wù)帳目，須向全體業(yè)主書(shū)面說(shuō) 明。如需對(duì)帳目進(jìn)行說(shuō)明或必要的更正，須另行在宣傳欄內(nèi)公布。 二、不得在上班時(shí)間以外著工作服，不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。 四、非因工作原因造成的工作服損壞，由當(dāng)事人自行承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)工作服的費(fèi)用 。 六、如員工辦理離、辭手續(xù)時(shí)，需將工作服洗凈后交回管理處，并作為離、辭人員完善手續(xù)之一。 一、前來(lái)聯(lián)系臨時(shí)用電者，必須持有合格的電工上崗證方可填寫(xiě)臨時(shí)用電審批表。 二、必須裝有供電局檢驗(yàn)合格 的三線四制電度計(jì)量表，按負(fù)荷大小、長(zhǎng)度選擇導(dǎo)線、漏電總開(kāi)關(guān)。 三、線路不得隨地拖動(dòng)，移動(dòng)線路必須用多股橡質(zhì)軟電纜。 五、移動(dòng)照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽(tīng)勸阻者停止供電。電焊時(shí)必須兩人以上同時(shí)作業(yè)，至少配備 1211滅火器一個(gè)。違者重罰并賠償經(jīng)濟(jì)損失 十一、 員工工作指引及行為規(guī)范 （一）管理人員守則 一、總則 熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守公司規(guī)章，維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)。 敬業(yè)樂(lè)業(yè)、積極進(jìn)取、刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力、提高服務(wù)質(zhì)量。 上、下班必須行走員工通道，進(jìn)入崗位必須穿工作制服。緊急的私人電話則由所在部門(mén)或人事部接收轉(zhuǎn)告。 未經(jīng)部門(mén)主管指 派，員工不準(zhǔn)進(jìn)入本崗位工作區(qū)外。 在工作 (服務(wù) )崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語(yǔ)。 公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。禮貌 是公司員工最起碼的準(zhǔn)則。在對(duì)客服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客要問(wèn)候聲、離別客人要有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求。 效率。 責(zé)任。 誠(chéng)實(shí)。 細(xì)致。 四、儀表儀容 員工進(jìn)入崗位必須穿著工作服，并保持工作服干凈、整潔，領(lǐng)花、袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲 (裙 )內(nèi)，西裝要系領(lǐng)帶，皮鞋要保持光亮，襪頭不可外露，不可穿破損的襪子，衣褲的紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊。 不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng) 度不宜過(guò)肩；男員工頭發(fā)發(fā)腳不遮耳部，發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須，不準(zhǔn)燙發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角。男子兩臂自然下垂于體前交叉，右手放在左手上。 就坐姿式要保持上體挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，胸部挺起，使背部與臀成一直角，雙手自然地放在膝上，坐在椅子面積的三分之二處為宜。 在崗位上行為要規(guī)范。 五、電話接聽(tīng)：電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，先說(shuō) “ 您好，九嘉物業(yè)公司某某部門(mén)或管理處 ” ，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么可以幫助的。 六、言談：與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)不卑不亢，兩眼平視對(duì)方，不時(shí)點(diǎn)頭，以示在認(rèn)真傾聽(tīng)。每一位員工必須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。 若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。各部門(mén)的工作都是為著一個(gè)共同的目標(biāo)。 九、工作行為與規(guī)范 公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作步驟。 十、服務(wù)準(zhǔn)則 業(yè)主至上，賓至如歸，使業(yè)主 (住戶(hù) )對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，是公司全體員工的共同準(zhǔn)則。在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無(wú)故早退，員工必須按部門(mén)主管編排 的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。 代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處分。 員工離職時(shí)應(yīng)將員工證交回管理部。 員工在上崗當(dāng)值期間必須按規(guī)定著裝，并保持工裝整潔、端莊。 員工離