【正文】 范要求 廉潔奉公，公私分明，這是社會主義職業(yè)道德的本質(zhì)要求。 在所有培訓(xùn)的管理人員中，實行 10％的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓(xùn)，提高各級管理人員的綜合素質(zhì)，將物業(yè)管理推向更高的境界。 一、管理處主任不定期進(jìn)行訪問住戶，解釋管理處的內(nèi)部管理程序，運(yùn)作情況，住宅區(qū)管理制度，人員的責(zé)任范圍。 2．外罰方式： 1）口頭警告； 2）書面警告； 3）降級、撤職、罰款； 4）辭退或開除； 3．公司正式職工觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。 二、培訓(xùn)目標(biāo)： 100％的持證上崗率 成功掌握 2－ 3門相關(guān)專業(yè) 通過 2－ 3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊伍 三、培訓(xùn)內(nèi)容： 1．各崗位培訓(xùn)，特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn)； 2．服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn)； 3．企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)ＣＳ培訓(xùn)； 4．金欣小區(qū)管理模式培訓(xùn)； 5．電腦基本操作技能培訓(xùn)； 6．法律、法 規(guī)、物業(yè)發(fā)展動態(tài)培訓(xùn)。正常服務(wù)就是在物業(yè)管理過程中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)；多功能服務(wù)就是提供與物業(yè)管理相關(guān)的連帶服務(wù)以滿足多種需要；專項服務(wù)就是為服務(wù)對象提供特殊的需要；現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)就是隨著商業(yè)技術(shù)裝備的逐步改進(jìn)，擴(kuò)大科學(xué)技術(shù)服務(wù)。 十八、員工餐廳 員工當(dāng)值期間必須在公司員工飯?zhí)糜蒙?，并?zhí)行公司規(guī)定的就餐規(guī)則，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)膳。 代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴(yán)厲處分。 五、電話接聽：電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接聽，先說 “ 您好，九嘉物業(yè)公司某某部門或管理處 ” ，然后再詢問對方有什么可以幫助的。 責(zé)任。緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。 一、前來聯(lián)系臨時用電者，必須持有合格的電工上崗證方可填寫臨時用電審批表。 十一、接到供水公司發(fā)出的停水通知時，應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準(zhǔn)備。 六、 高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作 一、必須由管理處主任批準(zhǔn)的、或持有高壓操作許可證的人員方可進(jìn)入高壓環(huán)網(wǎng)柜室。 二、水泵房內(nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。 三、 配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定 一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 八、如警情較大，應(yīng)立即與 “120 、 119” 等機(jī)構(gòu)通報情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗教訓(xùn)。如有報警，派警員以最快速度核查報警真?zhèn)吻闆r，并隨時與管理處聯(lián)系，以便隨時調(diào)度，合理處理。機(jī)組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。為管理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。 斷開低壓配電柜總開關(guān)。 八、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應(yīng)立即檢查及維修。 五、冬、夏之交需更換工作服時，需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈，交還管理處后，由管理處統(tǒng)一發(fā)放。 二、忠于職守 按時上、下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到早退，下班后未經(jīng)允許不得在小區(qū)內(nèi)逗留。微笑自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。 行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 十一、上、下班及簽到 員工必須按時上下班。 十六、拾遺 員工在小區(qū)范圍內(nèi)，拾到任何財務(wù)，都應(yīng)即時送交部門主管 或轉(zhuǎn)送公司管理部，并將詳細(xì)情形記錄在拾遺本內(nèi)。因此，所有員工必須本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)。這就要求員工必須抓住一切機(jī)會和時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 ―― 有下列行為之一，屬乙類過失： 1）代人打卡、遲到、早退當(dāng)月累計達(dá) 5次以上的； 2）不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 11 頁 3）當(dāng)值時擅自離崗、睡崗或干私活的； 4）私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的； 5）涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的； 6）在禁煙場所吸煙的； 7）沒有盡職及時報告事故的； 8）使用褻瀆性或辱罵語言的； 9）服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主（住戶）合理投訴的； 10）一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。 四、管理處人員接到住戶的投訴電話或口頭投訴，必須進(jìn)行登記、備案，小問題立即處理，大問題上報管理處主任，并有一個明確的答復(fù)，三天內(nèi)解決完畢，并記錄解決的方法，告知住戶解決問題的程度。 一、獎勵 1．獎勵條件： 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵： 1）對改進(jìn)經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻(xiàn)的； 2）在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； 3）在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得 顯著效益的； 4）節(jié)約資金和能源的； 5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的； 6）檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的； 7）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公的； 8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的； 9）其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。要始終把集體利益放在第一位，個人利益放在第二位，個人利益服從集體利益。它的核心是為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)，并通過全體員工的一言一行，表達(dá)出企業(yè)對業(yè)主 (住戶 )的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 十四、公司財物 愛護(hù)公司財物是每位員工的義務(wù)，每一位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣。 八、合作精神 公司和各項物業(yè)管理服務(wù)工作，依賴于多個部門或崗位共同合作。 保持身體清潔、勤洗澡沖身，勤更換內(nèi)衣、勤洗頭剪發(fā)、勤修剪指甲；工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 三、工作態(tài)度 禮貌。 六、使用電動工具時，必須檢查