物業(yè)管理運作制度(doc13)-物業(yè)管理(存儲版)
【正文】 事情都講效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 保持身體清潔、勤洗澡沖身，勤更換內(nèi)衣、勤洗頭剪發(fā)、勤修剪指甲；工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 11 頁 剔牙、打飽咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；不準交頭接耳；不準說笑聊天。 八、合作精神 公司和各項物業(yè)管理服務工作，依賴于多個部門或崗位共同合作。 員工上、下班必須按規(guī)定簽到。 十四、公司財物 愛護公司財物是每位員工的義務，每一位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約使用其它易耗品的良好習慣。 十七、員工通道 員工上下班，必須行走指定的員工通道，行走員工樓梯或通道。它的核心是為業(yè)主 (住戶 )服務，并通過全體員工的一言一行，表達出企業(yè)對業(yè)主 (住戶 )的服務精神，反映出企業(yè)的精神面貌。應逐步建立規(guī)范服務，即正常服務、多功能服務、專項服務、現(xiàn)代技術(shù)服務的 質(zhì)量要求。要始終把集體利益放在第一位，個人利益放在第二位，個人利益服從集體利益。 十二、 管理人員培訓制度 一、培訓宗旨： 向管理要效益、向培訓要人才 通過短期密集培訓及中長期培訓，多出人才，快 出人才，出好人才，造就新型的適合金欣小區(qū)智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才，為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊伍。 一、獎勵 1．獎勵條件： 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵： 1）對改進經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻的； 2）在完成工作、任務及服務質(zhì)量方面有顯著成績的； 3）在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得 顯著效益的； 4）節(jié)約資金和能源的； 5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的； 6）檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的； 7）一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公的； 8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的； 9）其他應當給予獎勵的。 管理人員有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處。 四、管理處人員接到住戶的投訴電話或口頭投訴，必須進行登記、備案，小問題立即處理，大問題上報管理處主任，并有一個明確的答復，三天內(nèi)解決完畢，并記錄解決的方法，告知住戶解決問題的程度。 二、上門征求業(yè)主和住戶對管理人員工作的意見和建議，改善我們工作方法，使我們 能夠進一步為住戶服務。 ―― 有下列行為之一，屬乙類過失： 1）代人打卡、遲到、早退當月累計達 5次以上的； 2）不按規(guī)定要求進行操作，尚未造成經(jīng)濟損失的； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 11 頁 3）當值時擅自離崗、睡崗或干私活的； 4）私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的； 5）涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的； 6）在禁煙場所吸煙的； 7）沒有盡職及時報告事故的； 8）使用褻瀆性或辱罵語言的； 9）服務態(tài)度差，遭業(yè)主（住戶）合理投訴的； 10）一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 11 頁 培訓經(jīng)費：聘請老師、場租、書籍等費用，原則上由管理服務費中提取，根據(jù)實際情況可由被培訓人員補充部分不足經(jīng)費。這就要求員工必須抓住一切機會和時間努力學習業(yè)務技術(shù)，不斷提高業(yè)務水平和服務技能。每一個員工必須嚴于律已，清正廉潔，不損公肥私。因此，所有員工必須本著全心全意為人民服務的精神，主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主 (住戶 )服務。 （二）管理人員職業(yè)道德規(guī)范 職 業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人，在工作中所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準則和規(guī)范。 十六、拾遺 員工在小區(qū)范圍內(nèi)，拾到任何財務，都應即時送交部門主管 或轉(zhuǎn)送公司管理部，并將詳細情形記錄在拾遺本內(nèi)。除在公司規(guī)定范圍內(nèi)的因公或批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司。 十一、上、下班及簽到 員工必須按時上下班。 不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導或人事部門投訴。 行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標準。認真、耐心、細致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。微笑自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。當值時要按公司要求的標準姿式站立服務，不準倚靠墻壁或家私，不準高聲談話或聊天，不許當著賓客的面做不雅觀的動作，如：梳理頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔等 。 二、忠于職守 按時上、下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到早退，下班后未經(jīng)允許不得在小區(qū)內(nèi)逗留。 四、線路必須是三線四制，另外加一條可靠的保護接地，每分支用電線路必須安裝不超過10A的可靠空氣開關(guān)，不得使用金屬導線代替保險絲。 五、冬、夏之交需更換工作服時，需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈，交還管理處后，由管理處統(tǒng)一發(fā)放。 四、財務管理公開采用定期在花園宣傳欄內(nèi)張榜公布，過期到管理處查詢的形式。 八、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。 六、合閘前，必須斷開接地保護。 斷開低壓配電
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